10 online-tilastotietoa, jotka sinun on tiedettävä vuonna 2021 [Infographic]

Verkkokauppasi on kaikki perustettu. Järjestelmät ovat täysin testattuja ja paikallaan. Mikä voi mennä pieleen?

Kuten kokeneet dropperit tietävät, on verkkokaupan liiketoimintaa että jotkut ongelmat unohdetaan.

kuinka luoda kuvia verkkosivustolle

Kun ne vaikuttavat asiakkaiden tavoittamaan kauppaa, tulos voi joskus olla huonojen online-arvostelujen muodossa, mikä voi vahingoittaa yritystäsi.

Logistisista viivästyksistä kansainvälinen kuljetus väärään kommunikaatioon toimittajan kanssa on paljon odottamattomia hikkaita, jotka voivat muuttaa positiivisen ostokokemuksen asiakkaallesi.

Kun näin tapahtuu, haluat lieventää ongelmaa mahdollisimman nopeasti ja parhaalla mahdollisella tavalla, ennen kuin se tulee tielle verkossa ja julkisena.

Mutta asiakkaiden arvostelut ovat hankalia. Kuten näemme näistä verkkotarkastustilastoista, negatiiviset arvostelut voivat olla vahingollisia, mutta täydelliset arvostelupisteet voivat myös nostaa varoituksia.

Sukellamme pikemminkin siihen kymmeneen verkkotarkastustilastoon, jotka kaikkien yritysten omistajien on tiedettävä vuonna 2021.

Lähetä sisältö

• 1. Kuluttajat neuvovat arvosteluja verkossa ennen ostoksen tekemistä
• 2. Online-arvostelujen aitous
• 3. Ostajat luottavat arvosteluihin, joita he lukevat verkossa
• 4. Missä kuluttajat lukevat arvosteluja
• 5. Keskimääräinen lukumäärä kuluttajien lukemia verkkoja
• 6. Kuinka monet ihmiset jättävät online-arvosteluja
• 7. Asiakkaat odottavat yritysten vastaavan arvosteluihinsa ja nopeasti
• 8. Yritysten vastausten merkitys online-arvosteluihin
• 9. Verkkoarvioinnit ovat tärkeitä paikallisille yrityksille
• 10. Sivulla olevat asiakasarvostelut lisäävät myyntiä
• Johtopäätös
• Yhteenveto: Verkkotarkastustilastot
• Haluatko oppia lisää?

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

1. Kuluttajat neuvovat arvosteluja verkossa ennen ostoksen tekemistä

Ensimmäinen tilasto auttaa sinua ymmärtämään arvostelujen merkityksen kuluttajan kannalta ostomatka .

Lähes yhdeksän kymmenestä (89 prosenttia) kuluttajista ympäri maailmaa pyrkii lukemaan arvosteluja ennen tuotteiden ostamista (Trustpilot, 2020).

Tämä ei tarkoita pelkästään sitä, että arvostelut ovat olennainen osa kuluttajien ostoprosessia, vaan myös osoitus ostajien suuresta luottamuksesta muiden kuluttajien mielipiteisiin.

Miesten ja naisten arvostelukulutuksessa ei näytä olevan suurta eroa. Vain hieman enemmän naisia ​​(90 prosenttia) lukee arvosteluja verrattuna miehiin (88 prosenttia).

Mielenkiintoista on, että arvostelupisteiden pienillä puutteilla näyttää olevan enemmän vaikutusvaltaa. Yli puolet kuluttajista sanoo, että epätarkka arvostelupisteet näyttävät ”aidoilta”.

Itse asiassa kuusi kuluttajaa kymmenestä sanoo jatkavansa edelleen tutkimusta tuotteista, joilla on täydelliset viiden tähden arvostelut.

2. Online-arvostelujen aitous

Joten kuinka moni ihminen luottaa yritykseen enemmän luettuaan positiivisia online-arvosteluja?

Kuten käy ilmi, se riippuu.

Autenttisuus ja avoimuus ovat tärkeitä tekijöitä, joita kuluttajat odottavat arvosteluissa. Kuten edellisessä tilastossa todettiin, täydellisillä pisteillä varustetut arvostelut voivat aiheuttaa enemmän haittaa kuin hyötyä.

Tämän lisäksi verkkokaupan omistajien tulisi myös välttää arvostelujensa manipulointia millään tavalla. Tähän sisältyy negatiivisten arvostelujen sensurointi.

Kuten online-arvostelujen tilastot osoittavat, tämä on käytäntö, joka voi vaarantaa suuresti yritysten myynnin. Jopa 62 prosenttia kuluttajista sanoo, että he eivät tue tuotemerkkejä, jotka osallistuvat uudelleensensuuriin (Trustpilot, 2020).

Sama koskee väärennettyjä arvosteluja, joita on lukemattomilla verkkosivustoilla mukaan lukien tärkeimmät arvostelusivustot kuten Google ja Amazon. Tilastot osoittavat, että 62 prosentilla kuluttajista ei ole suvaitsevaisuutta vilpillisiin arvosteluihin ja että heidän mielestään ne olisi poistettava.

miten postittaa Instagram-tarina, johon et ole merkitty

3. Ostajat luottavat arvosteluihin, joita he lukevat verkossa

Vaikka online-arvostelujen voima on edelleen jäljessä perheen ja ystävien henkilökohtaisten suositusten voimasta, sillä on edelleen paljon vaikutusvaltaa kuluttajiin vanhempaa sukupolvea lukuun ottamatta.

Uusimpien verkkotarkastustilastojen mukaan yli kolme neljästä (76 prosenttia) kuluttajista sanoo luottavansa verkossa lukemiinsa arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaiset suositukset (Brightlocal, 2019).

Luottamustasossa on kuitenkin huomattava ero ikäryhmittäin: 89 prosenttia 35–54-vuotiaista kuluttajista sanoo luottavansa heihin yhtä paljon kuin henkilökohtaiset suositukset. Tämä prosenttiosuus laskee hieman 81–24-vuotiaille.

Sitä vastoin jopa 39 prosenttia 55-vuotiaista ja sitä vanhemmista kuluttajista sanoo luottavansa henkilökohtaisempiin suosituksiin enemmän. Itse asiassa 31 prosenttia heistä sanoo olevansa skeptinen verkossa julkaistuihin arvosteluihin nähden ja kahdeksan prosenttia sanoo, että he eivät luota lainkaan.

4. Missä kuluttajat lukevat arvosteluja

milloin seuraajani ovat aktiivisimpia instagramia

Missä kuluttajat menevät lukemaan asiakkaiden arvosteluja niin monilla alustoilla Internetissä?

Google on ylivoimaisesti suosituin kanava, johon ihmiset kääntyvät arvostelujen saamiseksi 57 prosenttia asiakkaista, jotka käyttävät sitä (Bizrate Insights, 2019). Tätä seuraa yrityksen oma verkkosivusto, joka on hieman yli 40 prosenttia, ja Yelp ja Facebook, kumpikin noin 20 prosenttia.

Mukana kuitenkin omia arvosteluja verkkokaupan verkkosivusto ei välttämättä riitä vakuuttamaan asiakkaita. Vain joka viides kuluttaja sanoo olevansa täysin luottavainen tuotemerkkien verkkosivustojen arvosteluihin, kun taas huikeat 70 prosenttia sanoo luottavansa heihin jonkin verran.

Arvostelujen merkitystä ei voida kieltää. Mutta kuten nämä online-tilastotilastot osoittavat, on myös tärkeää monipuolistaa paikkoja, joissa asiakkaat voivat lukea arvosteluja tuotteistasi ja yrityksestäsi.

5. Keskimääräinen lukumäärä kuluttajien lukemia verkkoja

Useimmat online-arvosteluja lukevat kuluttajat eivät vain pysähdy yhteen. Verkkotarkastustilastot osoittavat, että yli puolet verkkokaupoista (56 prosenttia) luki vähintään neljä tuotearvostelua ennen tuotteen ostamista. Yli kolmasosa heistä lukee yhdestä kolmeen arvostelua (Bizrate Insights, 2019).

Mutta se ei tarkoita sitä, että mitä enemmän arvosteluja yrityksellesi tai tuotteellesi on, sitä parempi. Itse asiassa tuotearvostelujen määrä on luonut kuluttajille erilaista luottamusta.

Viimeisimpien luokitus- ja arvostelutilastojen mukaan suurin osa kuluttajista (27,55 prosenttia) sanoo, että 11-50 arvostelun saaneista tuotteista on enemmän luottamusta. Sitä vastoin vain 4,59 prosenttia kuluttajista tuntuu voivansa luottaa tuotteisiin, joissa on 501–1 000 arvostelua.

6. Kuinka monet ihmiset jättävät online-arvosteluja

Paitsi että kuluttajat lukevat arvosteluja verkossa ennen ostoksen tekemistä, monet heistä jättävät myös omat arvostelut.

Melkein puolet (47 prosenttia) kaikista internetin käyttäjistä maailmanlaajuisesti sanoo lähettävänsä arvioita tuotteesta, yrityksestä tai palvelusta joka kuukausi (GlobalWebIndex, 2019).

Vaikka tämä on yleistä käyttäytymistä kaiken ikäisten verkkokuluttajien keskuudessa, se on todennäköisempää nuoremmalle sukupolvelle.

miten näet viestisi oivallukset Instagramissa 2020

Esimerkiksi 53 prosenttia 25–34-vuotiaista internetin käyttäjistä lähettää arvosteluita vähintään kerran kuukaudessa, kun taas vain 39 prosenttia 45–54-vuotiaista tekee niin. Vertailun vuoksi alle kolmasosa (30 prosenttia) 55–64-vuotiaista internetin käyttäjistä lähettää kuukausittaisia ​​arvosteluja verkossa.

7. Asiakkaat odottavat yritysten vastaavan arvosteluihinsa ja nopeasti

Kuten aiemmat verkkotarkastustilastot ovat osoittaneet, ostajat luottavat melko voimakkaasti arvosteluihin päättäessään mitä tuotteita ostavat ja mitkä yritykset tukevat.

Ostajat eivät kuitenkaan jätä online-arvosteluja muiden hyödyksi. Tilastot osoittavat, että suurin osa heistä tekee niin myös valitusten tekemiseksi toivoen saavansa vastauksen yrityksestä. Ja he haluavat heitä nopeasti.

Itse asiassa, 53,3 prosenttia asiakkaista odottaa yritysten vastaavan kielteisiin arvosteluihinsa viikon kuluessa (ReviewTrackers, 2018). Suurin osa heistä jää kuitenkin pettyneiksi: 63,3 prosenttia heistä sanoo, etteivät ole koskaan kuulleet yrityksiltä palautetta arvostelustaan.

Seuraavassa tilastossa selvitämme, miksi arvosteluihin vastaamatta jättäminen voi olla haitallista yrityksille.

8. Yritysten vastausten merkitys online-arvosteluihin

Yritystä arvioidessaan kuluttajiin eivät vaikuta pelkästään muiden jättämät arvostelut, vaan myös se, miten yritykset hallitsevat arvostelujaan. Jopa 97 prosenttia verkossa arvosteluja lukevista asiakkaista lukee myös yritysten vastauksia (Brightlocal, 2019).

Negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen on osa hyvän tarjoamista asiakaspalvelu asiakkaillesi ja siitä on hyötyä yrityksellesi. Heidän huolenaiheensa osoittaminen osoittaa, että sinä liikeyrityksenä välität asiakkaistasi.

Se auttaa myös houkuttelemaan vihaisia ​​asiakkaita, mikä lisää mahdollisuuksia säilyttämällä ne . Lisäksi jopa 45 prosenttia kuluttajista tukee todennäköisemmin yrityksiä, jos he näkevät vastaavansa kielteisiin arvosteluihin.

Älä unohda yksinkertaista vastausta arvosteluun. Se voi vahingoittaa sinua pitkällä aikavälillä, koska huono kokemus asiakaspalvelusta on usein jaettu muiden kanssa .

9. Verkkoarvioinnit ovat tärkeitä paikallisille yrityksille

Arviot ovat tärkeitä myös paikallisille yrityksille. Jopa 82 prosenttia kuluttajista sanoo kuulevansa heitä saadakseen lisätietoja paikallisista myymälöistä (Brightlocal, 2019).

Tämä on pieni lasku edellisen vuoden 86 prosentista. Mutta alan asiantuntijat epäröivät katsoa tämän riippuvan vähentyneestä riippuvuudesta online-arvosteluista ja ennakoivat, että ne ovat edelleen tärkeitä sekä paikallisille yrityksille että ostajille.

Jälleen kerran on huomattava ero tavassa, jolla vanhempi sukupolvi kuluttaa arvosteluja. Yli puolet (52 prosenttia) 18–54-vuotiaista kuluttajista väittää tutustuneensa aina paikallisten yritysten arvosteluihin verkossa, mutta joka kymmenes yli 55-vuotias kuluttaja tekee niin.

Itse asiassa 29 prosenttia yli 55-vuotiaista kuluttajista sanoo, että he eivät koskaan lukeneet paikallisten myymälöiden asiakasarvosteluja. Vastaavasti 18–34-vuotiaiden kuluttajien vain 17 prosenttia ja 35–54-vuotiaiden seitsemän prosenttia.

10. Sivulla olevat asiakasarvostelut lisäävät myyntiä

Yllä olevien tilastojen tulisi maalata selkeä kuva arvostelujen merkityksestä yritykselle. Jos haluat hyödyntää arvosteluja kokonaisuudessaan, älä luota vain ulkoisiin arvostelualustoihin. Harkitse niiden sisällyttämistä verkkosivustoosi ja etenkin sivustoosi tuotesivut myynnin lisäämiseksi.

rikas isä huono isä luku 1 yhteenveto

Viimeisimmät online-tilastotilastot osoittavat, että tuotesivujen, joissa on arvosteluja, tulosprosentit ovat korkeintaan 3,5 kertaa korkeampi kuin ei (Bazaarvoice, 2018). Tämä tapahtuu riippumatta siitä, ovatko kaupan kävijät todella sitoutuneet arvosteluihin. Lisäksi näillä tuotesivuilla on lähes 4,5 kertaa enemmän tuloja kävijää kohti.

Älkäämme myös unohtako, että myös online-arvostelut voivatlisätä SEOyrityksellesi ja lisää näkyvyyttä hakukoneiden tulossivuilla.

Johtopäätös

Sinulla on se! Nämä ovat joitain silmänavaimimpia verkkotarkastustilastoja, jotka auttavat sinua ymmärtämään online-arvostelujen tärkeyttä ja kuinka hallita ja toteuttaa parhaiten arvostelujärjestelmää omalle yrityksellesi. dropshipping-liiketoiminta .

Toivomme, että näistä on ollut sinulle hyötyä ja että käytät niitä lisätä myyntiä ja kasvattaa liiketoimintaasi.

Mitä mieltä olet näistä tilastoista? Kuinka olet käsitellyt yritysarvosteluja? Jaa ajatuksesi ja kokemuksesi kanssamme alla olevassa kommenttiosassa!

Yhteenveto: Verkkotarkastustilastot

Tässä on yhteenveto Online Review -tilastoista, jotka sinun on tiedettävä vuonna 2021:

1. Lähes yhdeksän kymmenestä kuluttajasta lukee arvosteluja ennen ostoksen tekemistä.
2. 62 prosenttia kuluttajista sanoo, että he eivät osta verkkomerkintöjä sensuroivilta tuotemerkeiltä.
3. Kolme neljästä asiakkaasta sanoo luottavansa online-arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaiset suositukset.
4. Google on suosituin online-arvosteluympäristö. 57 prosenttia kuluttajista käyttää sitä lukemaan arvosteluja.
5. 56 prosenttia kuluttajista lukee vähintään neljä arvostelua ennen tuotteen ostamista.
6. Lähes puolet kaikista Internetin käyttäjistä sanoo lähettävänsä online-arvosteluja vähintään kerran kuukaudessa.
7. Yli puolet asiakkaista odottaa yritysten vastaavan kielteisiin arvosteluihinsa viikon kuluessa.
8. 97 prosenttia asiakkaista, jotka lukevat muiden asiakkaiden online-arvosteluja, lukevat myös yritysten vastauksia.
9. Kahdeksan kymmenestä kuluttajasta tutustuu paikallisten yritysten online-arvosteluihin.
10. Tuotesivut, joissa on asiakasarvosteluja, kokevat 3,5 kertaa enemmän tuloksia kuin ilman.

Haluatko oppia lisää?

• SEO-työkalut: 18 parasta SEO-työkalua, joita SEO-asiantuntijat todella käyttävät
• Kuinka käsitellä vihaisia ​​verkkokaupan asiakkaita + ilmaiset sähköpostimallit
• Verkkokaupan asiakkaan elinikäinen arvo
• Kanta-asiakasohjelmat: Kuinka tuotemerkit kasvavat antamalla

Onko jotain muuta, mitä haluat tietää Online Review -tilastoista ja haluatko, että tämä artikkeli sisältyisi tähän artikkeliin? Kerro meille alla olevissa kommenteissa!