Artikla

20 loistavaa asiakaspalveluideaa yllättää ja ilahduttaa ostajia

Uskotko tarjoaa hyvää asiakaspalvelua asiakkaillesi?





Joo? Mahtava!

Asiakkaasi ovat ja tulevat olemaan suurin osa menestystarinastanne yrittäjänä.





Voisit luoda parhaiten näyttävän verkkosivuston ja markkinoiden paremmin kuin kukaan muu planeetalla.

Mutta ilman, että asiakkaasi vedä luottokorttia ostoksen tekemiseen sinun kaupassa, et olisi mitään.


OPTAD-3

Menestyvän verkkoliiketoiminnan hoitaminen edellyttää, että tarjoat asiakkaillesi parasta asiakaspalvelua arvostuksena heidän uskollisuudestaan ​​ja luottamuksestasi brändiin.

Lähetä sisältö

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Aloita ilmaiseksi

Mikä on asiakaspalvelu?

Asiakaspalvelu on palveleminen, auttaminen ja auttaminen niille, jotka ostavat tai aikovat ostaa yritykseltänne. Se voi olla yhtä yksinkertaista kuin vastata sähköpostiviestiin tuotteen saapumisajasta tai yhtä huomaavainen kuin pieni merkki, joka satunnaisesti annetaan uskollisille asiakkaille.

Tarjoamalla hyvää asiakaspalvelua autat varmistamaan, että asiakkaat nauttivat ostoksista verkkokaupassasi. Tämä voi auttaa kasvamaan asiakasuskollisuus , lisää toistuvia ostajia, lisää positiivisten arvosteluiden määrää kaupassasi ja levitä suusanallisesti brändiäsi.

20 loistavaa asiakaspalveluideaa yllättää ja ilahduttaa ostajia

1. Hallitse paras asiakaspalvelu kutsumalla uskollisia asiakkaita VIP-myyntiin

Asiakaspalveluideoita

Hieno asiakaspalveluideo on saada asiakkaat tuntemaan itsesi osaksi tiukkaa ja yksinomaista yhteisöä. Aiempien asiakkaiden soittaminen VIP-jäseniksi auttaa heitä tuntemaan itsensä erityisiksi. Tämän jälkeen asiakaspalvelussa on kyse siitä, kuinka arvostat asiakkaitasi.

Kun asiakas on ostanut kaupastasi kerran, lisää hänet VIP-luetteloosi. Järjestä silloin tällöin erityistapahtumia VIP-jäsenillesi. Voit isännöidä yksinmyyntiä, jota markkinoidaan VIP-sähköpostilistallesi vain julkisen sijaintisi sijaan sosiaalinen media . Voit luoda ainutlaatuisia alennuskoodeja, jotka on varattu vain VIP-asiakkaille.

2. Tarjoa hyvää asiakaspalvelua antamalla asiakkaille pääsy tiettyihin tuotteisiin

Asiakkaat

Oletko julkaisemassa uutta kokoelmaa myymälässäsi? Jos näin on, voit luoda yksityisen linkin, joka ei näy navigointijärjestelmässä muutama päivä ennen kuin muutat sen julkiseksi kaikille muille.

Voit mainita, että linkki on yksinomaan VIP-asiakkaillesi ja että kukaan muu ei näe sitä.

Tämän tyyppinen asiakaspalvelu antaa parhaille asiakkaille ensimmäisen pääsyn Uudet tuotteet että he voivat raveilla verkossa. Seuraavasi suosion kasvaessa asiakkaasi luovat virusvaikutuksen näille salaisille kokoelmille.

Voit myös piilottaa salaiset kokoelmat 404 sivulle tai verkkosivustosi piilotettuun osaan, mikä yllättäen yllättää asiakkaita, jotka kompastuvat siihen vahingossa.

3. Siirrä asiakaspalvelusi seuraavalle tasolle video-vastauksilla

Asiakaspalveluideoita 3

kuinka tehdä tili YouTubessa

Suurin osa verkkokauppiaista lähettää säilötyt vastaukset. Tylsä! Eikä koskaan saa haluamaasi vastausta.

Jos olet vasta aloittamassa ja haluat mukauttaa asiakaspalvelustasi, voit luoda henkilökohtaisia ​​videovastaussähköposteja.

Näissä sähköpostiviesteissä haluat puhua asiakkaillesi nimellä, esitellä, että olet yrityksen työntekijä, ja vastata heidän tarkkaan kysymykseensä. Se voi viedä hieman enemmän työtä, mutta se lisää henkilökohtaisemman osan asiakaskyselyihin parhaat vähittäiskauppiaat ei voinut tehdä, jos he yrittivät.

Lisäksi, jos asiakkaat tarvitsevat vaiheittaiset ohjeet tietylle osalle, joka näyttää kuvaruutuvideon, jotta he näkevät selkeästi tarkat vaiheet, joita heidän on noudatettava.

4. Asiakaspalvelun idea kokeilla: loma- tai syntymäpäiväkorttien lähettäminen

Asiakaspalveluideoita 4

Joka vuosi ihmiset haluavat luoda erityisiä muistoja kaksi kertaa: lomat ja heidän syntymäpäivänsä.

Iän kasvaessa syntymäpäivät unohdetaan tai laiminlyödään. Tämä on suurin tilaisuutesi erottua. Voit käyttää asiakaspalvelusovellusta, kuten Hyvää syntymäpäivää sähköposti joka kerää asiakkaidesi syntymäpäivät ja lähettää automaattisen sähköpostin heidän erityisenä päivänä. Voit tarjota pienen ilmaisen lahjan jokaisen ostoksen yhteydessä syntymäpäivälinkin kautta esimerkiksi sovelluksella Lopulliset erikoistarjoukset . Jos haluat viedä heidän syntymäpäivänsä seuraavalle tasolle, voit postittaa syntymäpäiväkortit muutama päivä ennen heidän syntymäpäiväänsä käsinkirjoitetulla muistilapulla, toivottaen heille erityistä päivää.

Jos olet pitänyt verkkokauppasi vuoden ajan, voit myös lähettää lomakortteja kaikille, jotka ovat ostaneet kaupastasi. Hyvää joulua ja upean uuden vuoden alun toivottava huomaavainen viesti voi mennä pitkälle. Voit myös sisällyttää erityisen alennuskoodin pieneen käyntikorttiin, jonka lisäät jokaiseen korttiin kasvata myyntiä .

onko facebookilla uusi algoritmi

5. Tee asiakaspalvelustasi hauska ja leikkisä

Loistava asiakaspalveluideo

Oletko koskaan kiinnittänyt huomiota siihen, miten huippumerkit, kuten Netflix tai Amazon, vastaavat asiakkaisiinsa?

Netflixillä on keskusteluääntä sosiaalisen median vastauksissaan, jotka ovat usein täynnä persoonallisuutta. Ja Amazonin asiakastuen työntekijät teeskentelevät joskus Kostajat asiakkailleen.

Useimmat verkkokauppiaat vastaavat kommentteihin samalla tavalla. 'Pahoittelemme haittoja, lähetä meille suora viesti (DM), jotta voimme ratkaista ongelmasi.' Tämä ei toimi, koska se on varma vastaus, mutta sinun on myös pakko siirtyä toiseen vaiheeseen ongelman ratkaisemiseksi.

Asiakkaat haluavat tarkkoja ratkaisuja nopeasti ja helposti. Sen sijaan, että pyytäisit heitä ottamaan sinuun yhteyttä, sinun tulisi tehdä aloite DM: lle saadaksesi lisätietoja vastaamiseksi. Harvat tuotemerkit tekevät tämän, mutta se on lisännyt vähän kosketusta, joka voi mennä pitkälle!

6. Paranna asiakaspalvelua korjaamalla ongelma, jolla on eniten valituksia

vihaisia ​​asiakkaita

Tiedät mitä päivittäiset valituksesi ovat. Saat todennäköisesti saman yhden tai kaksi vihaisia ​​valituksia asiakkailtasi päivittäin. Mutta oletteko koskaan ryhtyneet toimiin ongelman ratkaisemiseksi?

Jos asiakkaat lähettävät jatkuvasti sähköpostia toimitusajoista, sinun on ilmoitettava toimitusajat tai seurantakoodi heti oston jälkeen.

Ehkä asiakkaasi valittavat jatkuvasti saman tuotteen laadusta, löytävät toisen toimittajan, jolla on paremmat arvostelut.

Kannustavatko asiakkaat jatkuvasti sinua vastauksen puutteesta? Palkkaa osa-aikaiset asiakastuen edustajat. Tai vastaa asiakkaiden kyselyihin aamumatkalla, lounastauolla, työn jälkeen ja (ei tai) viikonloppuisin. Jos haluat hoitaa menestyvää yritystä, sinun on oltava erittäin reagoiva.

Paras tapa ratkaista suurin osa asiakaskohtaisista valituksista on ratkaista asiakkaan ongelma ennen kuin hän tietää, että heillä on sellainen.

7. Lähetä asiakaskuvia uudelleen sosiaalisen median tileillesi

asiakaspalvelu

Asiakkaat eivät lähetä tunnisteita valokuviinsa, koska he yrittävät olla mukavia. He tekevät sen omaan omaan tarkoitukseensa: he haluavat sinun huomiosi.

Joten tarjotaksesi hyvää asiakaspalvelua, anna se heille.

Jos asiakas pukeutuu tuotteeseesi tai lähettää kuvan sen kanssa, tykkää hänen viestistään ja jaa se sosiaalisilla tileilläsi ja merkitse heidät viestiin.

Kiitä heitä ansaitsemaansa kiitosta. He eivät vain pitäneet kaupastasi tarpeeksi ostamista varten, vaan he nostivat sen seuraavalle tasolle ottamalla sinuun yhteyttä oston jälkeen.

Sinulla ei voi koskaan olla liikaa asiakasvalokuvia. Suurin osa ihmisistä maksaa sosiaalitodistuksesta vaikuttaa markkinointiin mutta jos saat sen ilmaiseksi, hyödynnä.

8. Opeta asiakkaille jotain uutta

Asiakaspalvelun idea 8

Auta asiakkaitasi saavuttamaan tavoitteensa opettamalla heille jotain uutta. Jos omistat ulkotarvikekaupan, voit luoda sisältöä telttojen asettamisen tai pohjoiseen kompassisi ympärillä. Jos omistat kuntosalin, saatat opettaa ihmisille, kuinka tehdä tiettyjä harjoituksia oikein.

Voit opettaa asiakkaillesi jotain uutta muutamalla eri tavalla. Ensinnäkin voit luoda videosisältöä YouTubessa näyttää tarkat vaiheet visuaalisesti. Toiseksi voit luoda blogisisältöä joka kouluttaa asiakkaita kiinnostavalla tavalla.

Opettamalla asiakkaillesi uuden taidon päädyt tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua, koska palvelusi ei ole sidottu vain suoramyyntiin.

9. Automatisoi asiakaspalvelusi kanta-asiakasohjelmalla

hyvä asiakaspalvelu

Helpoin tapa tarjota hyvää asiakaspalvelua on luoda kanta-asiakasohjelma. Voit asentaa kanta-asiakasohjelman kauppaan a markkinoinnin automaatio työkalu.

Ohjelmallesi ilmoittautuneet asiakkaat voivat ansaita pisteitä saadakseen alennuksia ja ilmaisia ​​lahjoja kaupastasi.

Voit rohkaista lisää sitoumus kanta-asiakasohjelmastasi, sillä sinulla on päiviä, jolloin kolmoisit pisteitä kokoelmissasi saadaksesi lisää asiakkaita ostoksille.

Pisteiden ansaitseminen voi olla riippuvuutta asiakkaillesi ja antaa heille kannustimia, jotka pitävät heitä innoissaan ostoksista säännöllisesti kaupassasi.

10. Esitä asiakkaasi blogissasi kannusta rahapalkinnolla

hyvä asiakaspalvelu

Beachbody on merkki, joka tekee tämän paremmin kuin kukaan muu. He myyvät harjoitus-DVD-levyt ja -ohjelmat verkossa. Kuitenkin lisätä sosiaalinen todiste saadakseen enemmän myyntiä he tarjoavat käteisbonuksen alkaen 500 dollaria sellaisten asiakkaiden valitsemiseksi, jotka ovat laihtuneet ohjelmistaan.

Mukana asiaankuuluva asiakas menestystarinat blogissasi antaa asiakkaillesi valokeilan, joka auttaa heitä tuntemaan olonsa erityiseksi. Jotkut asiakkaat eivät kuitenkaan välttämättä ole motivoituneita esittelemään blogissasi. Heidän täytyy tuntea, että siinä on jotain heille? Anna rahapalkinto.

mitä kuvia voin käyttää ilmaiseksi

Voit tarjota 50 dollaria käteisbonuksia asiakkaille, jotka jakavat todella houkuttelevan tarinan, joka liittyy sinun kapealle. Maksat bonuksen vain, jos se näkyy blogissasi. Tämän avulla voit olla varovainen ihmisten jakaman sisällön laadun suhteen.

Tämä asiakaspalveluideo auttaa asiakkaitasi jakamaan tarinansa samalla kun kannustaa heitä tekemään niin, mikä auttaa brändiäsi inhimillistämään.

11. Tee lahjoitus asiakkaasi nimiin

Asiakaspalvelu

Lahjoittaako brändisi vuosittain tietylle hyväntekeväisyysjärjestölle? Siirrä asiakaspalvelusi seuraavalle tasolle lisäämällä jokaisen asiakkaan nimi lahjoittajaluetteloon, kun lähetät lahjoituksen.

Automatisoi sitten a henkilökohtainen sähköposti kaikille asiakkaillesi kertomalla heille, että lahjoitit todisteella kyseiselle nimenomaiselle hyväntekeväisyysjärjestölle heidän nimissään. Voit lisätä linkin tai kuvakaappauksen heidän nimiinsä.

Vältä poliittisten tai kiistanalaisia ​​lahjoituksia jonkun toisen nimissä. Pidä kiinni omasta kapealla olevasta hyväntekeväisyysjärjestöstä, joka antaa muille mahdollisuuden tai suosii yhteiskuntaa välttämään tästä aiheutuvaa vastarintaa.

12. Lähetä heille lahjakortteja asiakkaan arvostuspäivänä

asiakaspalveluideoita

Säännöllisten asiakkaiden arvostuspäivien pitäminen on hieno asiakaspalveluideo, joka auttaa asiakkaita tuntemaan itsensä arvostetuiksi.

Tänä päivänä voit tarjota lahjakortteja asiakkaille, joita voit käyttää kaupassasi. Jos alin tuotteen hinta on 40 dollaria ja tarjoat 10 dollarin lahjakortin, se toimii kuin hankintameno eikä liiketoiminnan menetys. Jos sinulla on esine, joka on lahjakortin hinta, asiakas käyttää sitä saadakseen ilmaisia ​​tuotteita. Joten muista tietää kaikkien kauppasi tuotteiden hinnoittelu.

Voit myös juhlia asiakkaan arvostuspäivää tarjoamalla ilmaisen pienen lahjan, kuten rannekorun, jolla on alhaiset kustannukset alle 3 dollaria.

13. Anna swag osana asiakaspalvelustrategiasi

asiakaspalvelu

Hieno asiakaspalveluideo on antaa swag tietyille asiakkaille. Voit antaa swagia osana tarjoamaasi kanta-asiakasohjelmaa tai asiakkaille, jotka erottuvat toisistaan.

Voit antaa swagia, kuten tarroja, t-paitoja, puhelinkoteloita, USB-latureita, uudelleenkäytettäviä vesipulloja, merkkituotteita aurinkolasit tai mukeja. Valitse tuote tyyppi, jolla on järkevää kapealla. Ja se toimii budjettisi rajoissa.

Voit antaa swagia asiakkaille, jotka lähettävät asiakkaan valokuvia tai jotka käyttävät tilaukseensa vähimmäissumman. Nämä pienet ylimääräiset kannustimet voivat lisätä yllätyksen epäuskoiselle asiakkaalle, mikä voi auttaa piristämään heidän päiväään.

7 asiantuntijaa kertoo upeista asiakaspalvelutarinoistaan

14. Tarjoa hyvää asiakaspalvelua ilmaispalveluiden kanssa

Shelley GrieshopShelley Grieshop, luova kirjoittaja Täysin myynninedistämistarkoituksessa , mainitseeVaikka annamme usein alennuksia häätuotteistamme ja välttämättömyydestämme, annamme myös pariskunnille ilmaisia ​​tölkinjäähdyttimiä, joissa lukee 'Morsian' ja 'Sulhasen'. Kiitämme heitä ostoksistamme kanssamme.'

15. Esittele erinomaista asiakaspalvelua kiitosilmoituksella

Jordan HarlingJordan Harling, johtava digitaalistrategi Suorat puiset kaihtimet osakkeet: ”Jokaisen lähetetyn ostoksen mukana oli käsinkirjoitettu kiitos. Jokainen nuotti oli korkeintaan kaksikymmentä sanaa, ja niiden kirjoittaminen kesti sekunteja. Mutta näiden muistiinpanojen vaikutus ylitti villeimmät odotuksemme. Näimme heti lisääntyneen sitoutumisen sosiaaliseen toimintaan, myynti kasvoi ja olemme sen jälkeen nähneet enemmän toistuvia asiakkaita. Toinen hyöty oli sen vaikutus työntekijöihimme. Tämän yhteyden luominen asiakkaisiin käsinkirjoitetun muistiinpanon avulla paransi sekä moraalia että tuottavuutta työpaikallamme. Kaikki tämä, vain muutaman sekunnin kuluttua henkilökohtaisen kosketuksen tarjoamisesta. '

16. Anna paras asiakaspalvelu erityisalennuksin

Amy Kilvington, sisältöpäällikkö osoitteessa Kaihtimet suoraan , sanoo:Osoitamme arvostuksemme kanta-asiakkaille tarjoamalla heille erityisiä alennuskoodeja. Ne toimitetaan sähköpostitse ja ovat täysin ainutlaatuisia, joten niitä voivat käyttää vain valitsemamme asiakkaat. Hemmottelemme parhaita asiakkaitamme myös ilmaisilla täällä ja siellä, kuten nippu tyynyjä ostamiemme kaihtimien kanssa tai tilauksen yllätyshyvitys.'

17. Asiakaspalvelu tulisi räätälöidä

Asiakaspalvelun edustaja Kelsey Leigh Bowen sanoo: 'Minä'Olemme työskennelleet samassa yrityksessä yli kahdeksan vuotta, pienen online-yrityksen nimeltä Pienet asiat suosii missä olemme erikoistuneet häät suosii ja sisustus. Vaikka on paljon muita sivustoja, jotka myyvät samoja tuotteita kuin me, suurin ero on, että olemme pieni yritys. Joten kun asiakkaat soittavat tai lähettävät sähköpostia, he todennäköisesti aina saavat minut puhelimeen, ja he pitävät siitä. He voivat olla varmoja siitä, että minä hoidan heidän tilaukseni ja jatkan varastoiden kanssa henkilökohtaisesti huolehtiakseen kaikesta mitä tarvitset. Se on hyvin henkilökohtaista, eikä siellä ole pitoaikoja eikä sitä siirretä useilta edustajilta.Olen kuin heidän henkilökohtainen hääavustajansa!'

18. Siirrä asiakaspalvelu seuraavalle tasolle

Katy KassianKaty Kassian, omistaja BuffaloGals Mercantile , jakaa 'Luon tuotteita vintage-tekstiileistä ja talteenotetuista säkkipusseista - Asiakas tilasi äidilleen lahjan toisessa osavaltiossa. Se ei sopinut ja äiti otti minuun yhteyttä. Sanoin hänelle, jos hän voisi odottaa 2 viikkoa, olisin todella käymässä tuossa toisessa osavaltiossa ja tuon kaikki varastossa, jotta hän voisi valita itselleen sopivan. Hän pystyi ja oli innoissaan siitä, että hänen valintansa oli olohuoneessa. 750 mailin päässä Coloradossa! '

19. Ota koko joukkueesi sitoutumaan tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua

Donnie Shelton, omistaja Kolmion tuholaistorjunta , sanooTiimillämme on joka viikko kaksi koulutustilaisuutta, joissa pyydämme tiimiämme jakamaan asioita, jotka he ovat tehneet ylittääkseen asiakkaiden odotukset - niin pieniä asioita kuin auttanut asunnonomistajaa kuljettamaan päivittäistavaroita autostaan ​​tai tuomaan sanomalehden ajotieltä, esimerkiksi matalien oksien puhdistaminen tai höyrysulun korjaaminen asiakkaan indeksointitilassa. Yksi parhaista asioista, jotka olemme nähneet tämän seurauksena, ovat asiakkaat, jotka odottavat innolla heidän 'kaveriaan' ilmestyvän säännölliseen palveluun. Jotkut uskollisimmista asiakkaistamme luottavat meihin vuosi toisensa jälkeen, koska he tietävät, että teknikkomme eivät ole vain ammattitaitoisia ja asiantuntevia, mutta he todella mikä heistä ja heidän perheistään. '

20. Korosta parhaat asiakkaasi

Gregory BullockThegaspecsin markkinointipäällikkö Gregory Bullock jakaaYksi tärkeimmistä tavoista kiittää asiakkaitamme on antaa heille mahdollisuus jakaa kokemuksiaan TheraSpecs-lasien kanssa blogissamme. Nämä tarinat ovat paljon merkityksellisempiä kuin vain 'tyypillinen' asiakasarvostelu, koska ne antavat tuotteillemme kirjaimellisen kasvot ja muodostavat emotionaalisen ytimen liiketoiminnallemme. Esimerkiksi meillä oli äskettäin koristeltu sotasankari, joka jakoi uuden löydetyn helpotuksen hänen aiheuttamastaan ​​valoherkkyydestä traumaattinen aivovamma. Se on niin sydämellinen luku!'

Johtopäätös

Asiakkaasi ovat yrityksesi elinehto. Tunnista niiden tuoma arvo yrityksellesi joka päivä. Ilman heitä et olisi menestys. Joten ota ylimääräinen askel kiittääksesi heitä, laita heidät valokeilaan ja rakenna elinikäinen suhde heidän kanssaan. Jatkuva asiakkaiden ylittäminen voi tehdä brändistäsi ikimuistoisemman ja erikoisemman.

Haluatko oppia lisää?



^