61 Sosiaalisen median mittari, määritelty

Kaikista sadoista sosiaalisen median lyhenteet ja lyhenteet mielestäni KPI on sekoittanut minut eniten.

Mielestäni se johtuu siitä, että lause 'keskeinen suorituskykyindikaattori' kuulostaa aina siltä, että sinun on käytettävä pukua Powerpoint-esityksen edessä sanottavaksi.

Mutta kun pääset siihen, se on todella yksinkertaista. KPI on vain tapa sanoa 'Nämä ovat asioita tarpeeksi tärkeä minulle keskittyä ja mitata '

Pohjimmiltaan sosiaalisen median KPI: t tai sosiaalisen median mittarit ovat mitä tärkeintä yrityksellesi. Nämä ovat tavoitteita ja vertailuarvoja, joiden avulla voit selvittää kampanjoidesi ja strategiesi tehokkuuden.

Sosiaalisen median KPI: t voivat olla sitoutumisen tai jakamiesi määrien määrää sosiaalisen median verkostoissasi. Voit myös seurata verkkosivustollesi johtaneita napsautuksia sosiaalisen median kautta tai tuloksia, kun kävijät pääsevät sinne.

OPTAD-3

Itse asiassa on niin paljon erilaisia KPI: itä, että voi olla vaikeaa pitää ne suorina joskus. Tässä viestissä tarkastelemme erilaisia sosiaalisen median mittareita, joihin voit keskittyä, sekä lyhyen selityksen niistä ja niiden mittaamisesta.

Suppilot ansaitsevat todennäköisesti oman virkansa, mutta tässä tarkoituksessa se saattaa auttaa pitämään kuvan silmässämme miltä tyypillinen asiakasmatka tuotemerkillä tai tuotteella näyttää (tai yksi sen versio joka tapauksessa). loistava visuaalisuus Intersection Consultingilta .

61 Tärkeimmät sosiaalisen median mittarit, määritelty

Tämän matkan jokaisessa vaiheessa on mittausmahdollisuuksia. Nämä ovat suuret osiot, joihin keskitymme tässä viestissä (siirry näihin mittareihin napsauttamalla mitä tahansa osiota):

Toiminta : Sosiaalisen tiimisi tulos
Tavoittaa : Yleisösi ja potentiaalinen yleisösi
Sitoumus : Vuorovaikutus ja kiinnostus brändiin
Hankinta : Suhteen luominen
Muuntaminen : Toimet, myynti ja tulokset
Säilyttäminen ja puolustaminen : Onnellisia asiakkaita ja tuotemerkin evankelisteja

Nämä ovat numerot, jotka osoittavat, mitä olet tekemässä, sosiaalisen median tiimisi perustuotoksen - mukaan lukien sisällön lähettäminen, aikatauluttaminen ja optimointi, kysymyksiin vastaaminen ja ongelmien ratkaiseminen. Nämä voivat näyttää melko yksinkertaisilta, mutta niistä voi tulla tärkeä mitata kokeillessasi ja kokeillessasi uusia asioita. On hienoa pystyä sanomaan, tuottaako aktiviteettisi lisääntyminen joissakin muissa mittareissa, jotka mainitsemme myöhemmin.

Keskimääräinen vasteaika: Keskimääräinen aika, jonka tiimin jäsenellä tai tuotemerkin edustajalla on vastaus brändin sosiaalisen median yleisön kommentteihin ja tiedusteluihin.

Sisältöaste: Tuotettujen sisältöpalojen määrä jaksoa kohti. Riippuen siitä, minkä tyyppiseen sisältöön keskityt, kannattaa ehkä sijoittaa sisältöä toisistaan ja keskittyä seuraaviin asioihin:

Blogiviestit jaksoa kohti
Esitykset jaksoa kohti
Videot jaksoa kohti
E-kirjat jaksoa kohti
Valkoiset kirjat jaksoa kohti
Infografiikkaa jaksoa kohti
Muita sisällönluontityyppejä jaksoa kohti

Postihinta: Sosiaalisen median viestien määrä jaksoa kohti. Riippuen siitä, missä verkoissa olet aktiivinen, haluat ehkä erottaa postinopeuden keskittyen:

Twiitit jaksoa kohti
Facebook-viestit jaksoa kohti
LinkedIn-päivitykset jaksoa kohti
Google+ -päivitykset jaksoa kohti
Nastat jaksoa kohti
Instagram-viestit jaksoa kohti
Foorumiviestit jaksoa kohti
ja muut käyttämäsi sosiaalisen median verkostot

Lähetä aiheyhdistelmä: Kuhunkin sosiaaliseen mediaan liittyvien viestien prosenttiosuus jaksoittain jaoteltuina sisältöaiheittain (esim. Resurssit, erikoistarjoukset, blogitekstit jne.)

Viestityypin sekoitus: Kuhunkin sosiaaliseen mediaan liittyvien viestien prosenttiosuus jaksoittain jaoteltuina tyypin mukaan (esim. Kuva, linkki, video, teksti, kysely jne.).

Vastausaste: Brändistäsi puhuvien ihmisten kysymysten, kommenttien tai ongelmien prosenttiosuus, joihin vastaat tietyn ajan kuluessa.

Sosiaalisen median markkinointibudjetti: Tiimisi käyttämä rahamäärä jaksoa kohti

Kattavuuden mittarit: Yleisösi ja potentiaalinen yleisösi

Nämä ovat mittareita, jotka keskittyvät yleisöösi ja potentiaalisen yleisön kokoon ja kasvunopeuteen - samoin kuin kuinka usein ja kuinka hyvin viestisi käyttävät kyseistä yleisöä. Monet sosiaalisen median hallintatyökalut (kuten puskuri!) tarjoavat useita tällaisia mittareita.

Yleisön kasvu: Nopeus, jolla tuotemerkki lisää (tai menettää) yleisön jäseniä kanavaa kohti, saatu jakamalla uudet yleisön jäsenet yleisön kokonaismäärällä

Keskimääräinen sijainti: Keskimääräinen sijainti, jossa brändin mainos näkyi hakukoneen tulossivulla (sivun ylimmän sijan ollessa 1)

Tuotemerkkitietoisuus: Tuotemerkkisi mainintojen kokonaismäärä verkossa jaksoa kohti

Tuhannen näyttökerran hinta: Tuhannen mainoksen näyttökerran hinta maksetussa mainonnassa

voitko laittaa minut facebookiin

Fanit / seuraajat: Eri verkoissasi olevien ihmisten kokonaismäärä jaksoa kohti

Vaikutuspisteet: Kloutin ja Kredin kaltaisten tarjoajien vaikutuspisteet mittaavat kuinka vaikutusvaltainen henkilö tai brändi on tietyllä sosiaalisella kanavalla

Avainsanojen taajuus: Kuinka monta kertaa tietty avainsana tai lause löytyy tuotemerkin sosiaalisesta kaaviosta

Viestin tavoittavuus: Arvioitu määrä ihmisiä, jotka näkevät tietyn sisällön ainakin kerran tietyn ajanjakson aikana

Mahdolliset näyttökerrat: Kuinka monta kertaa sisältö voidaan näyttää ajanjakson aikana riippumatta siitä, onko sisältö vuorovaikutuksessa

Mahdollinen kattavuus: Mahdollinen määrä ihmisiä tuotemerkin yleisössä, johon yhdistyvät yleisön jäsenten ystävät tai muut yhteisössä olevat henkilöt, joilla voi olla mahdollisuus nähdä pala sisältöä tietyn ajanjakson aikana

Osuus yleisöstä: Karkea prosenttiosuus ihmisistä, joihin tuotemerkki tavoittaa, verrattuna sen kilpailijoihin

Osuus sitoutumisesta: Kuinka brändin sitoutumistiedot verrataan muihin vastaavilla aloilla

Ääniosuus: Kuinka suuri brändin osuus keskustelusta on verrattuna muihin heidän omassa tilassaan

Sentimentti: Prosenttiosuus brändin maininnoista, jotka ovat positiivisia, neutraaleja ja / tai negatiivisia

Videon katselukerrat: Videosisällön katselukertojen määrä YouTubessa, Vimeossa tai Facebookissa

Sitouttamistiedot: Vuorovaikutus ja kiinnostus brändiäsi kohtaan

Nämä luvut keskittyvät siihen, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa, jakavat ja jakavat sisältöäsi uudelleen sosiaalisissa verkostoissa.

Vahvistusaste: Osakkeiden lukumäärä keskimäärin jokaisessa virassa. Aktiivisen verkon mukaan kannattaa ehkä vahvistaa vahvistustaajuus keskittyen seuraaviin asioihin:

Twitter uudelleentwiittasi
Facebook-osakkeet
Google+ -jako
LinkedIn-osakkeet
Pinterest hallitsee
Instagram-säännöt

Suosionosoituksia: Yleisöltäsi jaksolla saamiesi hyväksymistoimien tai virtuaalisten suosionosoitusten määrä, mukaan lukien + 1-merkinnät, tykkäykset, peukalot, suosikit jne.

Keskimääräinen sitoutumisaste: Prosenttiosuus yleisöstäsi, joka on sitoutunut sisältöönsi millään tavalla sosiaalisella kanavalla raportointijaksoa kohti.

Kommenttimäärä: Keskimääräinen kommenttien määrä, jonka sisältösi saa viestiä kohti

Keskustelunopeus: Keskustelujen määrä sosiaalisen median viestiä kohti. Facebookissa, Google+: ssa, LinkedInissä, Pinterestissä ja Instagramissa tämä on kommentteja. Twitterissä se on vastauksia

Sitoutuminen prosentteina yleisöstä: Kaikkien sosiaalisten verkostojen sitouttamistoimet jaettuna kokonaisyleisöllä

Sitoutuminen fania / seuraajaa kohti: Yhden verkon sitoutumistoiminnot yhteensä jaettuna kyseisen verkon fanien (tai seuraajien) lukumäärällä

Viraalisuus: Nopeus, jolla sisältö pala leviää sosiaalisessa verkossa. Hyvä tapa mitata tätä on kokonaisosuus sisältöä kohti

Hankintamittarit: Suhteen luominen

Tässä vaiheessa ne, jotka kerran yksinkertaisesti juttelivat tuotemerkkisi kanssa Twitterissä tai Facebookissa, voivat alkaa sukeltaa syvemmälle ja tönäisi sivustosi ympärillä nähdäksesi, mitä sinulla on tarjottavana. Hankintamittarit keskittyvät heidän kokemukseensa siellä - onko yleisö vastaava tarjouksesi ja minkä arvon tarjoat. Analytiikkapalvelujen tarjoaja Google Analytics voi tarjota monia näistä mittareista.

mitä numero 11 tarkoittaa snapchatissa

Blogin tilaajat: Blogisi tilaajien määrä

Poistumisaste: Niiden kävijöiden prosenttiosuus, jotka menivät vain yhdelle sivustosi sivulle ja palautuivat takaisin paikkaan, josta he tulivat, sen sijaan, että napsauttivat edelleen sivustoa

Napsautussuhteet: Tietyn sosiaalisen verkoston viestissä olevan linkin napsautusten määrä

Napsautussuhde: Nopeus, jolla yleisösi napsauttaa linkkiä tietyn sosiaalisen verkoston viestissä, saatu jakamalla viestin napsautusten määrä viestin näyttökertojen määrällä

Napsautuskohtainen hinta: Napsautuskohtainen hinta (maksettua hakua tai sosiaalista mainontaa varten)

Sähköpostitilaukset: Sähköpostiluettelosi tilaajien määrä

Johtaa: Sosiaalisen median kautta ansaittujen potentiaalisten myyntikontaktien määrä ajanjaksoa kohti

Linkit: Sivustosi tietylle sivulle linkittävien sivujen määrä

Mikrokonversiot: Mitään mitattavissa olevaa toimintaa, jota tuotemerkin käyttäjät käyttävät usein sitoutua ennen kääntämistä

Sivun katselut: Sivustolla katsottujen tai napsautettujen sivujen määrä tiettynä aikana

Sosiaalisten vierailujen prosenttiosuus: Sivustosi liikenteen prosenttiosuus, johon sosiaalisen median lähde viittaa

Sijoitus avainsanaa kohti: Keskimääräinen sijainti, jonka sisältösi ansaitsee hakukoneessa tietylle avainsanalle tai lauseelle

Istunnot (aiemmin ainutlaatuiset kävijät): Ryhmä vuorovaikutuksia, jotka tapahtuvat verkkosivustollasi tietyn ajan kuluessa (Yksi istunto voi sisältää useita näytön tai sivunäkymiä, tapahtumia tai sosiaalisia vuorovaikutuksia)

Istunnon kesto (aiemmin paikan päällä): Kaikkien istuntojen kokonaiskesto (sekunteina) / istuntojen lukumäärä

Liikenne: Käyntien ja vierailijoiden määrä sosiaalisessa mediassa ajaa sivustoosi jaksoa kohti

Liikennesuhde: Liikenteen prosenttiosuus kustakin kolmesta pääosasta, mukaan lukien:

Suorat vierailijat - Ne, jotka vierailevat sivustollasi kirjoittamalla URL-osoitteen suoraan selaimen osoiteriville,
Hae kävijöitä - Ne, jotka vierailevat sivustollasi hakukyselyn perusteella
Lähetyskävijät –Ne, jotka löytävät sivustosi toisen blogin tai sivuston kautta.

Konversiotiedot: Toiminnot, myynti ja tulokset

Lopullinen tavoite, jonka toivot kävijän saavuttavan brändilläsi, on tulosmittareiden painopiste. Tuloksesi voi olla myynti, tilaus, lataus, rekisteröityminen tai monia muita asioita. Jälleen Google Analyticsin kaltainen työkalu voi olla kätevä tässä.

Keskimääräinen ostoarvo / keskimääräinen tilausarvo: Jokaisen asiakkaidesi tekemän ostoksen keskiarvo

Keskimääräiset tulot asiakasta kohti: Kuinka paljon keskimääräinen asiakas viettää tuotemerkillä, saatu jakamalla vuositulot vuosittaisella asiakasmäärällä

Tulokset: Konversioiden määrä ajanjaksolla (Tulokset voidaan määritellä lopulliseksi toiminnoksi, jonka haluat käyttäjien tekevän sivustollasi. Esimerkkejä voivat olla: sähköpostitilaukset, lataukset, rekisteröinnit, asennus-widget tai työkalu jne.)

Muuntokurssi: Niiden käyttäjien prosenttiosuus, jotka suorittavat halutun konversiotoiminnon, saatu jakamalla konversioiden määrä jakson kokonaisliikenteellä

CPA (hankintakohtainen hinta tai toimintokohtainen hinta): Dollarimäärä, kuinka paljon brändi maksaa lyijyn saavuttamiseksi

Tuloshinta: Dollarimäärä, kuinka paljon brändi maksaa saadakseen tuloksen

Uudet kävijäkonversiot: Konversioiden määrä, jotka tuotemerkin verkkosivustolla uudet kävijät tekivät ajanjaksona

miten tehdä youtube kotisivuni

Palaa kävijän muunnoksiin: Tuotemerkin verkkosivustolle palaavien kävijöiden aikaansaamien konversioiden määrä

RPC (tuotto napsautuksesta): keskimääräinen napsautuskohtainen tuoton määrä maksetussa mainonnassa

Sosiaalisen median tulosprosentti: Sosiaaliseen mediaan liittyvien prosenttiosuus kaikista tuloksista, saatu jakamalla sosiaalisen median konversiot konversioiden kokonaismäärällä

ROI tai sijoitetun pääoman tuotto: Sosiaalisen median ponnistelujen tuottamat tulot jaettuna kaikilla tunnetuilla sosiaalisen median kuluilla

Säilyttämismittarit: onnelliset asiakkaat ja tuotemerkin evankelistat

Nämä suorituskykyindikaattorit - joista monet menevät perinteisen sosiaalisen median mittareiden ulkopuolelle ja yleisiin liiketoimintamittareihin - kattavat asiakkaan matkan viimeisen ja kenties tärkeimmän tilan. Täällä teemme ja luomme onnellisempia asiakkaita, jotka voivat jatkossakin olla brändin tärkein myyntihenkilöstö - toisin sanoen käännä suppilo ylösalaisin .

Tuotemerkin evankelistat: Tuotemerkkisi asiakkaiden lukumäärä harkitsisi evankelisteja heidän sosiaalisen mediansa puolustamisen perusteella

Asiakkaan vuosiarvo tai käyttöikä: Ennuste koko tulevaan asiakassuhteeseen liittyvästä nettotuloksesta

Asiakkaan säilyttämisaste: Prosenttiosuus kokonaismäärästä asiakkaita, jotka on pidetty yhteydessä peruuttaneille asiakkaille .

Asiakkaiden arvostelut / arvostelut: Positiivisten tai negatiivisten asiakasarvostelujen tai luokitusten määrä jaksoa kohti

Asiakastyytyväisyys: Mittari siitä, kuinka yrityksen toimittamat tuotteet ja palvelut täyttävät tai ylittävät asiakkaiden odotukset

Asiakastyytyväisyysaste: Pisteet ilmaistuna prosentteina välillä 0 ja 100, 100% edustaa täydellistä asiakastyytyväisyyttä. Tämä mittari määritetään useimmiten yhdellä kysymyksellä seurantakyselyissä, kuten Kuinka arvioisit yleistä tyytyväisyyttäsi saamaasi palveluun?

Asiakkaan vaihtuvuus / vaihtuvuus: Mittaa asiakkaiden määrää, jotka lähtevät tietyn ajanjakson aikana

Asiakkaiden suositukset: Kerätty positiivisten asiakaslausuntojen määrä jaksoa kohti

K-kerroin: Sivustojen, sovellusten tai asiakaskunnan kasvuvauhti

Netti promoottorin pisteet: Tämän laskemiseksi asiakkaat vastaavat kysymykseen, Kuinka todennäköisesti suosittelet [yritystäsi] ystävälle tai kollegalle? käyttämällä asteikolla 0-10 pistettä.

Tukihinta per lippu: Tukitiimin kuukausittaiset kokonaiskustannukset jaettuna kuukausilippujen määrällä

Älä unohda ...

Kuten olet ehkä huomannut tämän viestin nopean selaamisen avulla, voit analysoida kymmeniä mittareita. Mutta vain sinä tiedät, mitkä kertovat sinulle, toimivatko strategiat.

Älä unohda, että olet asiantuntija. Varmista, että mittarit toimivat sinulle, ei päinvastoin.

Puskurista: