Yhteenveto
Käymme läpi yhdeksän hyvin erilaista, mutta tehokasta sosiaalisen median tavoitetta, ja jaamme jokaiselle tavoitteelle olennaiset tiedot seurattaviksi ja miten tuloksia mitataan.
Sinä tulet oppimaan
- Kuinka asettaa sosiaalisen median tavoitteet, jotka tuottavat tuloksia tuotemerkillesi
- Yhdeksän keskeistä mittaria, jotka on otettava huomioon sosiaalisen median markkinoinnissa
- Seurantavinkit, kaavat ja työkalut sosiaalisen median tavoitteiden seuraamiseen
Kuuntele tämä viesti podcastina:
Rakkain asia Bufferissä on auttaa sinua menestymään sosiaalisessa mediassa. Ja keskeinen osa sosiaalisen median menestystä on tieto siitä, mitkä tavoitteet ja tavoitteet asetetaan joukkueellesi.
Ilman tavoitteita on vaikea tietää tarkalleen kuinka hyvin sosiaalisen median strategia esiintyy ja missä sinun täytyy toistaa jatkaaksesi eteenpäin.
Haluaisin tänään jakaa kanssasi joukon erittäin toimintakykyisiä sosiaalisen median tavoitteita, joiden avulla voit auttaa tiimiäsi saavuttamaan hienoja asioita. Kokonaisuutena käydään läpi yhdeksän hyvin erilaista, mutta tehokasta sosiaalisen median tavoitetta, ja jokaiselle tavoitteelle on myös asiaankuuluvia mittareita seuraamaan ja jakamaan tulosten mittaamista.
OPTAD-3
Aloitetaan…
9 sosiaalisen median tavoitetta joukkueellesi (ja kuinka seurata niitä)
Sosiaalinen media ei ole pelkästään markkinointityökalu, se voi vaikuttaa lähes kaikkiin liiketoiminnan osa-alueisiin - esimerkiksi kuten huomasimme Sosiaalitilanne 2016 -raportti , sosiaalinen media on keskeinen kanava tuotemerkkitietoisuudessa, sitoutumisessa, liidien luomisessa, asiakastukessa ja paljon muuta.
Joten vuonna 2017 tiedämme, että sosiaalinen media voi auttaa yrityksiä monin tavoin, mutta Kuinka voimme varmistaa, että saamme mahdollisimman paljon arvoa sosiaaliseen mediaan panostamastamme ajasta ja resursseista?
Yksi tapa on asettaa tavoitteita. Ja erittäin mielenkiintoinen löytämäni tutkimus , jakaa, että tavoitteiden asettamisella voi olla merkittävä vaikutus yksilön suorituskykyyn ja onnellisuuteen.
Vuonna 2010 ryhmä tutkijoita Kanadassa tutki tavoitteiden asettamisen vaikutusta 85 opiskelijan akateemiseen suorituskykyyn. Neljän kuukauden kuluttua he havaitsivat, että intensiivisen tavoitteenasetusohjelman läpikäynyt ryhmä saavutti huomattavasti parempia tuloksia kuin vertailuryhmässä.
Jos haluat pysyä motivoituneena ja saavuttaa enemmän tuloksia yrityksellesi sosiaalisen median kautta, tiede suosittelee tavoitteiden asettamista. Mutta mitkä tavoitteet sinun pitäisi asettaa?
miten postitat viestin uudelleen Instagramissa
Alla on luettelo 9 erittäin tehokkaasta sosiaalisen median tavoitteesta, joiden avulla voit maksimoida sosiaalisen median tuottosi:
miten tehdä podcast ilmaiseksi
1. Lisää tuotemerkkitietoisuutta
Meidän mukaan State of Social Media 2016 -tutkimus , bränditietoisuus on tärkein syy markkinoijien käyttämään sosiaalista mediaa. On helppo ymmärtää miksi: Tavallinen ihminen viettää päivittäin lähes kaksi tuntia sosiaalisessa mediassa , ja siksi sosiaalinen media on yksi parhaista paikoista kiinnittää kuluttajien huomio.
Sosiaalinen media on myös auttanut markkinoijia ymmärtämään kvantitatiivisemmin tuotemerkkinsä läsnäoloa ja tavoittavuutta verkkomaailmassa. Ja nyt useimmat sosiaalisen median alustat tarjoavat tietoja sisällön ulottuvuudesta, jolloin voit ilmoittaa läsnäolostasi tarkemmin.
Potentiaaliset mittarit tuotemerkkitietoisuuden mittaamiseksi:
- Seuraajat laskevat - 'Kuinka monta ihmistä voit tavoittaa?'
- Tavoita sosiaalisen median viestisi - 'Kuinka moni ihminen on saavuttanut joka päivä / viikko / kuukausi?'
- Maininnat, jakamiset ja RT: t - 'Kuinka moni ihminen puhuu brändistäsi tai jakaa sosiaalisen median viestejäsi?'
Kuinka seurata tuotemerkkitietoisuutta:
Vaikka useimmat sosiaalisen median alustat tarjoavat natiivianalytiikkaa, kolmansien osapuolten hallintatyökalut helpottavat bränditietoisuuden mittareiden seurantaa ja raportointia. Esimerkiksi käyttämällä Puskurianalyysi , saat selville seuraajiesi kasvun ja tavoittamisen eri alustoilla.
Voit tehdä tämän Buffer Analyze -sovelluksessa valitsemalla kiinnostavan sosiaalisen profiilin ja siirtymällä Yleiskatsaus-välilehden Metric-erittelytaulukkoon. Siellä voit valita seuraajien kokonaismäärän tai tavoittaa avattavasta valikosta.
2. Ohjaa liikennettä verkkosivustollesi
Yksi askel pidemmälle brändin läsnäolosta sosiaalisessa mediassa houkuttelee verkkosivustoosi tai blogiisi kävijöitä, joista voi tulla asiakkaita.
Kolme viidestä markkinoijasta käyttää sosiaalista mediaa levittääksesi sisältöään ja ohjata liikennettä sivustoilleen. Esimerkiksi HubSpotin joukkue kasvattivat kuukausittaista blogiliikennettään 241% kahdeksan kuukauden aikana sosiaalisen median kokeiden avulla .
Potentiaaliset mittarit liikenteen mittaamiseksi:
- Liikenne sosiaalisesta mediasta - 'Kuinka monta kävijää tulee sosiaalisen median kanaviltasi?'
- Osuus kokonaisliikenteestä - 'Kuinka suuren osan kokonaisliikenteestäsi sosiaalisen median osuus on?'
- Sosiaalisen median liikenteen välitön poistumisprosentti - 'Mikä on sosiaalisen median liikenteen laatu?'
- Napsautukset sosiaalisen median viesteihisi - 'Kuinka hyvin sosiaalisen median viestisi ovat viestejä?'
Kuinka mitata verkkosivustosi liikennettä:
Google Analytics on luultavasti yksi helpoimmista työkaluista verkkoliikenteen seuraamiseen. Se tarjoaa sinulle tietoja verkkosivustostasi tai blogisi liikenteestä useista liikenteen lähteistä, mukaan lukien sosiaalinen media.
Jos haluat ymmärtää sosiaalisen median kanavien liikennettä, siirry kohtaan Hankinta> Kaikki liikenne> Kanava.
Tässä näkymässä näytetään kunkin kanavan käyntien määrä, kokonaisliikenteen osuus (suluissa oleva prosenttiosuus), poistumisprosentti ja paljon muuta. Esimerkiksi yllä olevasta kuvasta näet, että sosiaalinen media kävi noin 46 000 käyntiä, mikä on noin 4 prosenttia liikenteestä.
Voit jakaa nämä tiedot entisestään Google Analyticsissa napsauttamalla Sosiaalinen-linkkiä ja nähdäksesi, mitkä alustat johtivat liikennettä:
3. Luo uusia liidejä
Lead-sukupolvi käytetään yleensä yrityksillä, joilla on pitkä myyntiprosessi, kuten yritysohjelmistoyrityksillä.
Mukaan HubSpot ,
Se on tapa lämmittää potentiaalisia asiakkaita yritykseesi ja saada heidät ostamaan lopulta.
Tämä 'polku' on pohjimmiltaan sinun myyntisuppilo. Tavoitettavien ihmisten valtavan määrän ansiosta sosiaalinen media voi olla erinomainen työkalu saada ihmiset suppilon yläosaan (tai lämmittämään heitä yritykseesi).
lyijyn määritelmä on melko laaja, mutta se tarkoittaa yleensä sitä, että henkilö on toimittanut yrityksellesi jonkinlaista tietoa itsestään, kuten nimi, sähköpostiosoite ja vastaava. On monia tapoja seurata sosiaalisen median johtavan sukupolven pyrkimykset ja alla oleva luettelo sisältää muutamia yleisimpiä mittareita, joita seurataan sosiaalisen median liidien määrän määrittämiseksi.
Mahdolliset tiedot lyijyn tuottamisen seuraamiseksi:
- Sosiaalisen median kautta kerätyt henkilökohtaiset tiedot (yleensä sähköpostiosoitteet) - 'Kuinka monta viittausta olet kerännyt sosiaalisen median kautta?'
- Ladatun sisällön lataukset - 'Kuinka moni ihminen vieraili sosiaalisesta mediasta ja ladasi aidatun sisällön?'
- Osallistuminen - 'Kuinka moni henkilö osallistui sosiaalisen median kilpailuun tai tapahtumaan ja jakoi tietojaan kanssasi?'
- Napsautukset johtavan sukupolven sosiaalisen median viesteihin - 'Kuinka hyvin viestisi ovat näissä viesteissä?'
- Sosiaalisen median viittausten muuntaminen - 'Kuinka hyviä ovat sosiaalisen median liidit?'
Kuinka seurata sosiaalisen median liidien luomista:
Google Analytics on erittäin tehokas, ja jos sinulla on joitain konversiotavoitteita, voit seurata sosiaalisen median viittausten luomista tehokkaasti Google Analytics -raporttien avulla. (Jos et ole asettanut konversiotavoitteita Google Analyticsissa, tässä on kattava opas miten se tehdään.)
tämä on ainoa asia, josta aion twiittata
Kun olet asettanut konversiotavoitteen, voit tarkastella raportteja siirtymällä Google Analyticsin kohtaan Hankinta> Sosiaalinen> Konversiot ja varmista, että valitset mitattavan konversiotavoitteen. Sinun pitäisi sitten nähdä tällainen näyttö:
Tulosraportti näyttää sitten, kuinka monta viittausta sosiaalisen median kanavasi tuovat tai mikä kanava tuo eniten viittauksia.
Muut analyysityökalut, kuten KISSmetrics ja Mixpanel voi myös kertoa sinulle tällaisia tietoja (ja ehkä tarkemmin).
4. Kasvata tuloja (lisäämällä ilmoittautumisia tai myyntiä)
Jos sinulla ei ole pitkää myyntiprosessia, voit käyttää sosiaalista mediaa muuta yleisösi suoraan maksaviksi asiakkaiksi . Esimerkiksi, sosiaalisen median mainonta , kuten Facebook-mainokset , on yhä suositumpi strategia myynnin lisäämiseksi.
Mahdolliset mittarit tulojen kasvun mittaamiseen:
- Rekisteröityminen / tuotto - 'Kuinka monta ilmoittautumista tai kuinka paljon tuloja sosiaalisen median kanavasi tuovat?'
- Tulot mainoksista - 'Kuinka paljon tuloja sosiaalisen median mainoksesi tuovat?'
Kuinka seurata liikevaihdon kasvua:
Jälleen voit seurata tuloja Google Analyticsissa määrittämällä uuden tavoitteen muunnoksen. Mutta tällä kertaa sinun tarvitsee määritä dollarin arvo jokaiselle muunnokselle:
Jos olet verkkokauppasivusto, Google Analyticsin verkkokaupan seuranta saattaa olla sopivampi. Ja jos käytät Facebook-mainoksia, voit myös määrittää tulosseurannan Facebook Pixel -sovelluksella ja liittää konversioihin arvot. Tässä on hieno aloittelijan opas Facebook Pixeliin kirjoittanut Shopify.
5. Paranna tuotemerkin sitoutumista
Sitoutuminen on toinen tärkein syy miksi markkinoijat käyttävät sosiaalista mediaa . Ja tutkimusta on havainnut, että sosiaalisen median vuorovaikutus parantaa brändin käsitystä, uskollisuutta ja suusanallisia suosituksia.
Lisäksi sosiaalisen median alustan algoritmit, kuten Facebookissa ja Instagramissa, asettavat etusijalle viestit, joissa on enemmän sitoutumista syötteissään, koska uskotaan, että käyttäjät ovat kiinnostuneempia näkemään erittäin kiinnostavaa sisältöä.
Yhteenvetona, jos haluat ihmisten näkevän sosiaalisen median viestisi, sinun on tuotettava mielenkiintoista sisältöä ja vastattava yhteisösi.
Potentiaaliset mittarit sitoutumisen mittaamiseksi:
- Tykkäykset, jakamiset ja kommentit viestiä kohti - 'Kuinka moni ihminen on vuorovaikutuksessa sosiaalisen median viestiesi kanssa?'
- Maininnat ja vastaukset - 'Kuinka moni ihminen mainitsee brändisi, ja kuinka monelle olet vastannut?'
Kuinka seurata sitoutumista:
Aivan kuten tuotemerkkitietoisuuden mittarit, voit seurata sitoutumistietoja manuaalisesti sosiaalisen median alustojen kautta (esimerkiksi Facebook Insights tai Twitter-analytiikka) tai voit käyttää sosiaalisen median analyysityökalua auttamaan sinua.
Sisään Puskurianalyysi , sinulla on yllä mainittu metrikatkokaavio. Voit myös lajitella viestisi tykkäysten, kommenttien tai sitoutumisasteen mukaan. Esimerkiksi tässä on suosituin Instagram-viesti viimeisen 30 päivän ajalta:
6. Rakenna yhteisö yrityksesi ympärille
Yleisömäärien, kuten seuraajien ja fanien, seuranta on hienoa, mutta olemme myös huomanneet, että suljettujen yhteisöjen ja keskusteluyritysten määrä on kasvanut viimeisen vuoden aikana. Esimerkiksi juoksemme #Bufferchat joka viikko Twitterissä , meillä on myös Löysä yhteisö (ja jotkut yritykset jopa kokeilevat Facebook-ryhmät myös.)
Tavoitteet, jotka haluat asettaa näille yhteisöille, saattavat tuntua hyvin erilaisilta kuin fanien / seuraajien yleiset kasvutavoitteet, ja tietysti valitsemallasi yhteisötyypillä on vaikutusta mittareihin, joiden perusteella valitset menestyksen.
Tässä on luettelo aloittaaksesi:
Mahdolliset mittarit seurata yhteisön rakentamista:
- Facebook-ryhmille: Viestien, tykkäysten ja kommenttien määrä - 'Kuinka sitoutunut on yhteisösi?'
- Twitter-keskusteluissa: Osallistujien lukumäärä ja twiitit osallistujaa kohden - 'Kuinka monta ihmistä on mukana Twitter-chatissasi ja kuinka sitoutuneita he ovat?'
- Slack-yhteisöille: Päivittäin aktiivisten käyttäjien määrä - 'Kuinka monta ihmistä on aktiivisesti mukana Slack-yhteisössäsi?'
Kuinka seurata yhteisön rakentamista:
On monia hyviä työkaluja, joiden avulla voit seurata tällaisia tietoja automaattisesti. Facebook-ryhmille on olemassa Grytics ja Yhteisöanalyysi . Twitter-chatteja varten on Avaimenreikä ja Hashtracking . Vaikka suurin osa näistä työkaluista ei ole ilmaisia, ne tarjoavat ilmaisia kokeilujaksoja, jotta voit tarkistaa, sopivatko ne tarpeisiisi, ennen kuin maksat niistä.
Jos sinulla ei ole budjettia tällaisten työkalujen maksamiseen tällä hetkellä, myös numeroiden manuaalinen laskeminen ja tallentaminen laskentataulukkoon on täysin mahdollista! Huomaan myös, että manuaalinen seuranta auttaa minua ymmärtämään tietoja paremmin alussa (vaikka se saattaa lopulta tulla liian ikäväksi).
voinko tehdä yrityksen facebook-sivun
7. Tehokas sosiaalinen asiakaspalvelu
Hyvä asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa voi auttaa lisätä tuloja, asiakastyytyväisyyspisteitä ja säilyttämistä . Mutta sosiaalisen median tilan tutkimuksessamme vain joka viides vastaaja (21%) sanoi, että he käyttävät sosiaalista mediaa asiakastukeen.
Trendi ihmisistä, jotka kääntyvät sosiaalisen median puoleen asiakastuen saamiseksi, todennäköisesti jatkuu, ja mielestämme yrityksillä on vielä valtava mahdollisuus erota kilpailijoistaan erinomaisella sosiaalisen median asiakaspalvelulla.
Metrics seurata asiakaspalvelun tehokkuutta:
- Tukikysymysten määrä - 'Onko yrityksellesi kysyntää sosiaalisen median asiakastukeen?'
- Vasteaika - 'Kuinka nopeasti palaat asiakkaidesi luokse?'
- Asiakastyytyväisyyspisteet ( SOLKI ) - 'Kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat palveluunne?'
Kuinka mitata asiakastuen tehokkuutta:
Jos sinulla on vähän asiakastukikyselyjä sosiaalisen median kanavillasi, voit seurata manuaalisesti tukikysymysten määrää ja vastausaikaa. Muussa tapauksessa a sosiaalisen median asiakaspalvelutyökalu todennäköisesti tehokkaampi. Esimerkiksi Vastata , tukitiimien sosiaalisen asiakaspalvelun ohjelmistomme, voit käyttää tietoja, kuten Keskimääräinen vastausaika.
8. Lisää mainintoja lehdistössä
Huolimatta siitä, että sosiaalinen media on antanut yrityksille mahdollisuuden omistaa uutisiaan ja jakaa tarinoita suoraan faneilleen ja seuraajilleen kaikkialla sosiaalisessa mediassa, lehdistö ja media voivat silti tuottaa merkittäviä tuloksia, ja PR on edelleen avainasemassa monien yritysten markkinointistrategioissa.
Tämä helpottaa suhteiden luomista asiaankuuluvien julkaisutoimittajien kanssa lehdistäminimien saamiseksi ja ajatusjohtajuuden rakentamista teollisuudessa.
Mahdolliset mittarit PR-menestyksen mittaamiseksi:
- Mahdollinen tavoittavuus - 'Kuinka monta ihmistä PR-kampanja saavutti sosiaalisen median kautta?'
- Osakkeet ja maininnat - 'Kuinka moni ihminen jakaa ajatusjohtajuusartikkeleitasi tai puhuu niistä?'
- Vaikuttajat - “Kuinka monta ja kuka vaikuttaja tai toimittaja puhuu artikkeleistasi? Mikä on heidän seuraajiensa koko? '
- Outreach - “Kuinka moni ihminen kysyy yritykseltäsi teollisuuteen liittyviä kysymyksiä? Kuinka moni toimittaja kysyy yritystäsi sosiaalisen median kautta? '
Kuinka seurata PR-mainintojasi:
Jos olet vasta aloittamassa, voi olla mahdollista seurata manuaalisesti kaikkia yrityksesi sosiaalisia ja lehdistössä mainittuja mainintoja. Kun on vaikea pysyä mukana maininnoissa (onnittelut!), Mainita on loistava työkalu mainosten seuraamiseen sosiaalisessa mediassa.
Voit aloittaa yrityksesi mainintojen seuraamisen kolmella tavalla:
voitko jakaa viestin Instagramissa
- Luettele avainsanat, joita haluat seurata
- Määritä tärkeät sivusi (sivut, joista haluat ilmoituksen, kun ne jaetaan sosiaalisessa mediassa)
- Valitse paikat, joissa haluat maininnan olevan seurattavissa (esim. Twitter, Instagram ja Pinterest)
Jos valitset Kojelaudat> Kuuntelu, näet mainintojen tiedot. Täältä voit alkaa löytää ja suodattaa tuotemerkkisi tärkeimmät ja kauimpana olevat maininnat.
9. Älä koskaan unohda mainintaa sosiaalisen kuuntelun kautta
Sosiaalinen media on tuonut yrityksiä ja asiakkaita lähemmäksi, ja nyt asiakkailla on paljon helpompaa jakaa palautetta yritysten kanssa kuin koskaan ennen. Asiakkailta on tullut yleinen suuntaus ilmaista ajatuksiaan tuotteista ja yrityksistä sosiaalisessa mediassa. Saapumalla ja vastaamalla näihin viesteihin asiakkaasi tuntevat olevansa kuullut.
Mahdolliset mittarit sosiaalisen kuuntelun mittaamiseksi:
- Asiakaskeskustelut - 'Kuinka monta keskustelua sinulla on ollut asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa?'
- Ehdotuksia tai palautetta sosiaalisesta mediasta - 'Kuinka monta ehdotusta saat asiakkailtasi sosiaalisen median kautta?'
- Näistä ehdotuksista tehdyt tuote- / sisältöparannukset - 'Kuinka moni ehdotuksista vaikutti tuotekehitykseen tai sisällöntuotantoon?'
Kuinka kuunnella tehokkaasti sosiaalisen median keskusteluja:
TweetDeck on hieno, ilmainen työkalu sosiaaliseen kuunteluun ja tutkimiseen Twitterissä. Perustamalla oikeat avainsanahaut , voit kaapata asiakkaidesi asiaankuuluvat twiitit ja vastata niihin.
Esimerkiksi, jos olet twiitannut meitä iOS-sovelluksestamme, olet ehkä saanut vastauksen Andy , yksi iOS-kehittäjistämme. Hän käyttää TweetDeckiä 'kuuntelemaan' ja vastaamaan kaikkiin twiitteihin iOS-sovelluksestamme.
Ylin vinkki: Koska useimmat sosiaalisen kuuntelun työkalut mahdollistavat avainsanojen seuraamisen, voit jopa yllättää ja ilahduttaa asiakkaitasi, kun he eivät merkinneet sinua sosiaalisen median viesteihinsä. Esimerkiksi Bufferissa pidettiin silmällä kaikkia twiittejä, joissa mainittiin ”puskuri”, samoin kuin niitä, joissa mainitaan käsitteemme ”@Buffer”.
Mitkä ovat sosiaalisen median tavoitteet?
Kun sosiaalisen median maisema liikkuu niin nopeasti, uusia tavoitteita ja tapoja mitata menestystä syntyy säännöllisesti, ja haluaisin kuulla, mihin tavoitteisiin olet tällä hetkellä keskittynyt:
- Mitä sosiaalisen median tavoitteita käytät?
- Mitä uusia sosiaalisen median tavoitteita tai käyttötapauksia luulet nousevan vuonna 2017, ja miksi?
Ota meihin yhteyttä Twitterissä jakaa ajatuksiasi.
