9 tapaa lisätä myyntiä tekemällä myymälästäsi luotettavampi

Luottamus on kaikkea.

Ilman sitä ihmiset eivät edes harkitse tuotteidesi ostamista. Toisin sanoen verkkokaupassa luottamuksen laiminlyömisellä tarkoitetaan epäonnistumisen varmistamista.

Mutta tässä on ongelma: Luottamusta on erittäin vaikea rakentaa.

Ja mikä pahentaa asiaa, se on erityisesti vaikea rakentaa verkossa. Ilman aitoa henkilökohtaista vuorovaikutusta sinun on luotettava verkkosivustoosi ja sosiaaliseen mediaasi luottamuksen rakentamiseksi.

Niin heidän on parempi olla hyviä.

Kuuluisa tietojenkäsittelijä Paul Graham sanoi , 'Kaiken kaikkiaan verkko on melko huolimaton, mutta verkkokaupalla ei ole varaa olla.'

Joten miten voit luoda verkkosivustosi luodaksesi tehokkaasti luottamusta ja kasvata myyntiä ? Tässä on yhdeksän strategiaa ja taktiikkaa, jotka aloitetaan tänään.

Lähetä sisältö

• 1. Hiki pienet tavarat
• 2. Ylpeänä ylistää sosiaalista todistusta
• 3. Vakuuta vierailijoille, että suhtaudut vakavasti turvallisuuteen
• 4. Korosta uskomatonta palautuspolitiikkaa
• 5. Anna näytteitä
• 6. Anna yksityiskohtaiset ja tarkat tuotetiedot
• 7. Luo henkilökohtainen yhteys
• 8. Muodosta itsesi auktoriteetiksi sisällön kautta
• 9. Osoita huolenaiheita yksityiskohtaisella UKK-sivulla
• Yhteenveto
• Haluatko oppia lisää?

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

1. Hiki pienet tavarat

Oletko koskaan kuullut ilmaisua: 'Pidä huolta pienistä asioista ja suuret asiat hoitavat itsensä'?

Varmista, että kiinnität tarkkaa huomiota pieniin asioihin, jotka heikentävät luottamusta, kuten:

• Hitaasti latautuvat sivut
• Katkenneet linkit
• Oikeinkirjoitusvirheet
• Sotkuinen, sotkuinen muotoilu
• Ammattimattomat, huonolaatuiset kuvat ja grafiikat
• Hämmentävät toimitusajat tai hinnat

Nämä asiat saattavat tuntua vähäpätöisiltä, ​​mutta ne luovat levottomuuden tunteen, heikentävät luottamusta ja viime kädessä vahingoittavat muuntokursseja.

Onko verkkosivustollasi mitään näistä ongelmista?

Ole kriittinen ja etsi pieniä näennäisiä ongelmia. Parempi vielä, pyydä muita objektiivisemmalla silmällä olevia ihmisiä osoittamaan mahdollisuuksia parantamiseen.

Sitten töihin.

Esimerkiksi, jos kauppa latautuu hitaasti, käytä työkalua, kuten PageSpeed ​​Guru lisätäksesi nopeutta.

Voit myös varmistaa, että kuvasi ovat täysin optimoituja eivätkä hidasta myymälääsi käyttämällä sovellusta, kuten Kuvan optimoija .

Paranna myymälänne suunnittelua vaikuttavalla tavalla Shopify-teema .

Käy seuraavaksi läpi kaikki sivusi yksi kerrallaan ja napsauttamalla jokaista linkkiä varmistaaksesi, että ne kaikki toimivat oikein.

Voit käyttää myös verkkotyökalua, kuten Kielioppi korostaaksesi mahdolliset virheet tekstissäsi.

Älä unohda pieniä asioita.

Amazonin perustajana Jeff Bezos sanoi , 'Näemme asiakkaidemme kutsutuiksi juhliin, ja olemme isäntiä. Meidän tehtävämme on päivittäin tehdä jokaisesta tärkeästä asiakaskokemuksesta hieman parempi. '

2. Ylpeänä ylistää sosiaalista todistusta

Mikä on sosiaalinen todiste ?

Sosiaalinen todiste on termi, jonka Robert Cialdini keksi kirjassaan, Vaikutus . Se viittaa yksinkertaiseen tosiasiaan, että ihmisten mielipiteet ja toimet vaikuttavat ihmisiin.

Arviot ja suosittelut ovat puhtainta sosiaalisen todistuksen muotoa.

Andy Crestodina, perustajajäsen Orbit Media Studios , sanoi sen parhaiten : 'Kun sanot sen, se on markkinointia. Kun asiakkaasi sanovat sen, se on sosiaalista todistusta. '

Ota miesten hoitotuotemerkki Beardbrand .

Heidän tuotesivunsa osoittavat selvästi kunkin tuotteen yleisen asiakasarvion.

Plus, kun napsautat luokitusta tai vierität luokan loppuun tuotesivu , voit lukea yksittäisiä arvosteluja ja lajitella ne luokituksen perusteella.

Koti- ja makuuhuonebrändi Au Lit hienot liinavaatteet vie tämän askeleen pidemmälle näyttämällä näkyvästi vaikuttavia arvosteluja verkkosivustonsa kotisivulla. Tämä antaa heille mahdollisuuden rakentaa luottamusta ensimmäisten kävijöiden kanssa heti saapuessaan.

Kuuloke- ja kaiutinvalmistaja Master ja dynaaminen esittelee sosiaalista todistusta suosittujen julkaisujen arvostelujen muodossa.

Jokaisen julkaisun logon lisääminen auttaa kävijöitä ymmärtämään heti Masterin ja Dynamicin saaman suosituksen tason.

Näytät kuitenkin sosiaalista todistetta verkkosivustollasi ja varmista, että käytät tätä tehokasta suostuttelutekniikka .

Mutta entä jos sinulla ei vielä ole sosiaalista näyttöä näytettäväksi?

Jos olet uusi verkkokaupassa tai olet aloittamassa käynnistää myymälän , sinulla ei todennäköisesti ole arvosteluja, suosituksia tai suosituksia.

Älä hikoile sitä.

Varmista vain, että kannustat ensimmäisiä asiakkaitasi jättämään arvosteluja ostamisen jälkeen, jotta voit alkaa käyttää sosiaalista näyttöä mahdollisimman pian.

Ja sillä välin työskentele muiden tämän luettelon strategioiden ja taktiikoiden käyttämisen kanssa.

Jos haluat lisätietoja sosiaalisesta todistuksesta, tutustu Sosiaalinen todiste: Mikä se on ja miksi se on hyvä markkinoinnille .

3. Vakuuta vierailijoille, että suhtaudut vakavasti turvallisuuteen

Kyberturvallisuus on massiivinen asia, eikä siihen pidä suhtautua kevyesti.

Tietovuodot ja hakkerointi voivat paljastaa ihmisten henkilökohtaiset ja taloudelliset yksityiskohdat, mikä voi johtaa varkauksiin, petoksiin tai jopa varastettuun henkilöllisyyteen.

Joten ei ole mikään yllätys 95 prosenttia amerikkalaisista ovat huolissaan siitä, miten yritykset käyttävät tietojaan.

Tämän seurauksena ostajien on luotettava verkkosivustoosi ennen kuin he ostavat tuotteita kauppastasi, jotta he voivat tuntea olonsa alttiiksi altistumiselle näille riskeille.

Joten miten voit asettaa ostajat rennosti?

Aluksi varmista, että käytät aidosti suojattua maksujärjestelmää, joka on vierailijoille tuttu, kuten Raita , PayPal tai Apple Pay .

Sitten muista korostaa näiden luotettavien tuotemerkkien käyttöä.

Alla olevassa esimerkissä naisten muotimerkki Viisi tarinaa näyttää luotettavien maksuvaihtoehtojen logot, riippulukon kuvake ja teksti 'Maksu 100% turvallinen'.

Lisäksi Five Story näyttää luotettujen maksuratkaisujen logot verkkosivustonsa alatunnisteissa, kuten Visa ja Mastercard.

Jos käytät Shopifyä verkkokaupan tehostamiseen, on helppo aktivoida nämä logot Shopify-taustalla:

Käytä seuraavaksi sovellusta, kuten McAfee Secure tarkistaa sivustosi automaattisesti haittaohjelmien, virusten ja muiden haitallisten toimintojen varalta. Sitten voit näyttää McAfee Secure -merkin, jotta kävijät näkevät, että sivustosi on suojattu.

maksat napsautuksesta facebookissa

Jos haluat lisätä uuden varmuuden, voit näyttää verkkosivustollasi myös muita luottamusmerkkejä, kuten Shopify Secure -merkki tai sellaisten sovellusten tarjoamia sovelluksia, kuten Luottamus ja Luottavainen .

Viimeinen rivi, ota turvallisuus vakavasti ja tee selväksi, että asiakkaasi tiedot ovat turvallisia käsissäsi.

4. Korosta uskomatonta palautuspolitiikkaa

Akrobaatit, kuten turvaverkot. Asiakkaat pitävät hyvistä palautuskäytännöistä.

Hyvä palautuspolitiikka poistaa riskin, jonka asiakkaat ottavat ostaessaan tuotteitasi. Jos he eivät pidä siitä? Ei iso juttu. Jos se rikkoutuu? Ei iso juttu.

Lisäksi antelias ja avoin palauttamispolitiikka herättää luottamusta.

He sanovat: 'Olemme niin luottavainen siitä, että rakastat tuotteitamme. Jos et, voit palauttaa ne milloin tahansa - me maksamme jopa paluulähetyksen. '

Luo siis palautuspolitiikka, josta voit olla ylpeä.

Varmista sitten, että se näkyy näkyvästi koko verkkosivustollasi, jotta kaikki kävijät ovat heti tietoisia siitä.

Korosta esimerkiksi dropshipping-paluu käytäntösi tuotesivut ja kassalle . Alla olevassa esimerkissä Kohde kuiva tekee tämän hyvin tuotesivuillaan:

Luo seuraavaksi oma sivu, jossa selitetään yksinkertaisella kielellä palautuskäytäntösi ehdot ja edut. Lisää sitten linkki siihen verkkosivustosi alatunnisteeseen.

Älä aliarvioi anteliaan palauttamispolitiikan voimaa. Varmista, että omasi minimoivat asiakkaalle aiheutuvat riskit tehokkaasti ja että kävijät ovat tietoisia siitä.

5. Anna näytteitä

Jos olet uusi verkkokaupassa tai yrität rakentaa luottamusta näiden muutaman ensimmäisen myynnin aikaansaamiseksi, harkitse näytteiden toimittamista.

Miksi?

Suuri palautuspolitiikka minimoi riskin, mutta näytteet poistavat riskin täysin - asiakkaalla ei ole kirjaimellisesti mitään menetettävää!

He voivat kokeilla ennen ostamista!

Katsotaanpa esimerkki lasimerkistä Warby Parker .

Oikean tyylin ja lasien sopivuus on usein hyvin henkilökohtainen valinta. Joten monet ostajat eivät todennäköisesti halua ostaa laseja kokeilematta ensin niitä.

Warby Parkerin ratkaisu on toimittaa näytteitä niiden kautta Koti-kokeiluohjelma .

Tämän avulla ostajat voivat valita enintään viisi erilaista kehystä, jotka heille lähetetään. Sitten heillä on 5 päivää aikaa kokeilla kehyksiä auttaakseen heitä tekemään päätös, ennen kuin heidän on lähetettävä ne takaisin.

Ilmaisten näytteiden luovuttaminen toimii erityisen hyvin tuotemerkeille, jotka myyvät kulutustarvikkeita ja menevät ostoksia, kuten partateriä tai ihonhoitotuotteita.

Toki se maksaa sinulle aluksi, mutta tarjoamalla asiakkaille mahdollisuuden kokeilla ennen ostamista, voit kytkeä toistuvia asiakkaita, mikä voi johtaa valtaviin voittoihin.

Toinen etu ilmaisten näytteiden luovuttamisesta on mahdollisuus kerätä arvosteluja.

Tämä on erityisen hyödyllistä uusille myymälöille. Harkitse tietyn määrän tuotteiden antamista vastineeksi rehellisistä ja rehellisistä arvosteluista. Sitten voit näyttää nämä verkkosivustollasi muodossa sosiaalinen todiste .

Mutta se ei ole kaikki.

Voisit myös tarjota ilmaisia ​​näytteitä osoitteeseen vaikuttajat omassa kapealla vastineeksi huutamisesta tai maininnasta heidän sosiaalinen media kanavia.

Tämä on hieno tapa tavoittaa kohdeyleisö , rakentaa luottamusta hyväksynnän avulla ja lisätä liikennettä verkkosivustollesi.

Näytteiden toimittaminen potentiaalisille asiakkaille on loistava tapa osoittaa luottamusta ja rakentaa luottamusta.

Varmista vain, että lasket siihen liittyvät kustannukset. Sinun on kyettävä ylläpitämään kannattavuutta tai kestämään sijoitusaika siinä toivossa, että se maksaa tulevaisuudessa.

6. Anna yksityiskohtaiset ja tarkat tuotetiedot

Fyysisessä kaupassa ostajat voivat noutaa tavaroita, tarkastaa ne, kokeilla niitä ja jopa kysyä myyntiedustajalta kysymyksiä.

Verkossa on hieman vaikeampi tutkia.

Tämän korvaamiseksi sinun on varmistettava, että annat yksityiskohtaisia ​​ja tarkkoja tietoja tuotteistasi. Sinun tulisi myös sisällyttää paljon hienoja tuotekuvat .

Ihannetapauksessa voit myös luoda tuotevideoita, joissa esitellään tarjolla olevat ominaisuudet ja edut.

Pohjimmiltaan, jos potentiaalinen asiakas haluaa tietää jotain, se on sisällytettävä tuotesivullesi.

Tämä auttaa poistamaan riskit ja lisäämään luottamusta auttamalla ostajia tekemään tietoisia päätöksiä.

Tarkista cocktail-sekoitin Katkimaito .

Heidän tuotesivunsa kertovat kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää heidän miksereistään. Alla olevasta esimerkistä voit lukea miten he tekevät mikserin, suositellut pariliitokset, ainesosat, merkittävät julkaisuominaisuudet ja jopa sen voittamat palkinnot.

Lisäksi Bittermilk ei jätä mitään sattuman varaan - he päättävät tuotekuvauksensa sähköpostiosoitteella, jolla kävijät voivat ottaa yhteyttä.

Joten täsmennä.

Kerro ostajille tarkka koko, paino ja mitat. Selitä miten tuote valmistettiin. Kerro heille käytetyistä ainesosista tai materiaaleista.

Kaivaa syvälle.

Älä sano vain 'Koko Medium' - anna tarkat mitat kullekin koollesi yksinkertaisessa taulukossa ja sisällytä video siitä, että joku käyttää sitä perspektiivin vuoksi.

Älä jätä kiveä kääntämättä eikä kysymykseen ole vastausta. Jokaisen kävijän tulisi tuntea itsensä luottavaiseksi ostamastaan ​​tuotteesta.

Saat lisätietoja tutustumalla Kuinka luoda upea tuotesivu .

7. Luo henkilökohtainen yhteys

Keneen luotat enemmän, ystävälliseen naapuriin tai ystävälliseen yhtiöön?

Yksinkertaisesti sanottuna, mitä enemmän tunnemme ja pidämme joku, sitä todennäköisemmin luotamme heihin. Toki se tuntuu itsestään selvältä, mutta aiotko käyttää tätä konseptia yrityksellesi?

Joten miten voit luoda henkilökohtaisen yhteyden verkkosivustosi kävijöihin? No, voit aloittaa esittelemällä brändin takana olevia ihmisiä.

Yksi helpoimmista tavoista tehdä tämä tehokkaasti on luo Tietoja meistä -sivu .

Tämä sivu on kaikki ihmisistä ja tarinoista, jotka johtivat kauppasi luomiseen. Sen tulisi selvästi edustaa persoonallisuutta ja liiketoiminnan taustalla olevat arvot .

Tässä esimerkissä lenkkariliike Suuret esittelee kuvan perustajista ja heidän näkemyksestään, joka sai heidät aloittamaan liiketoimintansa.

Toisessa esimerkissä välipalabrändi Pip Välipaloja kerro tarina perheyrityksestä, jonka tehtävänä on tehdä asiat toisin.

Jopa lukematta tarinaa ystävällinen valokuva tiimistä luo välittömästi inhimillisen yhteyden ja auttaa rakentamaan luottamusta kävijöihin.

Voit myös luoda henkilökohtaisen yhteyden verkkosivustosi kopion avulla käyttämällä kieltä, joka resonoi kohdeyleisösi kanssa.

Katsokaa, kuinka Pip Snacks tekee tämän sisällyttämällä lauseita, kuten 'Hyvä tryffeli Pipcornin ihailija, haluamme aloittaa kertomalla sinulle ... kyllä, hype on todellinen!'

Päivän lopussa kaikki yritykset ovat ihmisiä, jotka ostavat ihmisiltä. Joten älä unohda niitä henkilökohtaisia ​​yksityiskohtia, joilla on kaikki merkitys luottamuksen rakentamisessa.

8. Muodosta itsesi auktoriteetiksi sisällön kautta

Ostajat houkuttelevat usein markkinajohtajaa yksinkertaisesti siksi, että ... he ovat markkinajohtaja!

Vaikka markkinajohtajalla ei ole parasta tuotetta, palvelua tai hintaa, heitä pidetään markkinarakoina.

Tämä johtaa luottamuksen lisääntymiseen.

Mikä herättää kysymyksiä: Jos et ole markkinajohtaja omalla kapealla, kuinka voit parantaa todennäköisyyttä tulla vakavasti viranomaiseksi?

Sanalla sanoen: Sisältö.

Sisältömarkkinointi on prosessi, jossa luodaan hyödyllistä ja oivaltavaa sisältöä, joka vetoaa kohdemarkkinoillesi.

Se ei ole myyvä tai työntävä. Sen tarkoituksena on vain tuottaa arvoa ja luoda suhde kävijään. Tämä lukemasi artikkeli on sisältömarkkinointia.

Voit luoda runsaasti erityyppistä sisältöä, kuten blogikirjoituksia, videoita, infografiikkaa tai e-kirjat . Voit käyttää näitä välineitä osoittamaan tietosi ja asiantuntemuksesi, samalla kun viihdytät kohdemarkkinasi tai autat heitä saavuttamaan tavoitteensa.

Lyhyesti sanottuna ostajat luottavat todennäköisemmin brändiin, jos on selvää, että tiedät, mistä puhut.

Katsotaanpa esimerkkiä pyörämerkistä Puhtaat syklit .

He luovat säännöllisesti laadukkaita artikkeleita ja videoita pyöräilyyhteisölle, jotka auttavat luomaan heidät viranomaiseksi.

Alla olevassa kuvassa näet videon, jonka he ovat luoneet opettaakseen kävijöille kaiken, mitä heidän tarvitsee tietää maantiepyöristä.

Lisäksi sisältö on loistava tapa olla suoraan yhteydessä kohdeyleisöösi.

Jakamalla sisältöäsi sosiaalinen media ja kannustamalla katsojia jättämään kommentteja, saat mahdollisuuden vastata ja olla yhteydessä kohdeyleisösi henkilöihin. Tämä osoittaa sitoutumistasi palvelemaan kohdemarkkinoitasi ja korostaa brändisi henkilökohtaista puolta.

9. Osoita huolenaiheita yksityiskohtaisella UKK-sivulla

Asiakkaidesi ei pitäisi koskaan tuntea hämmennystä. Kaupan jokaisen vaiheen tulisi olla yksinkertainen, selkeä ja rauhoittava.

Tässä on usein kysyttyjen kysymysten sivu.

Jos yrität sisällyttää yksityiskohtaisia ​​lähetys- tai palautustietoja tuotesivuillesi, luo sivu, joka vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin.

Tämä auttaa rakentamaan luottamusta poistamalla epävarmuuden.

Vaatemerkki Kapina 8 on upea UKK-sivu. Se on helppo selata ja vastata selvästi ostajien usein esittämiin kysymyksiin.

Jos olet vasta aloittamassa, aloita käsittelemällä peruskysymyksiä, kuten:

• Kuinka kauan toimitus kestää?
• Voinko peruuttaa tilaukseni?
• Voinko muuttaa tilaustani?
• Mikä on palauttamispolitiikka?
• Voinko seurata tilaukseni toimitusta?
• Mitä tapahtuu, jos tilaukseni menetetään postissa?

Sitten voit tehdä muistiinpanot kaikista muista usein kysytyistä kysymyksistä, jotka haluat lisätä luetteloosi. Joten muista tarkistaa ja parantaa usein kysyttyjä kysymyksiä -sivusi säännöllisesti.

Yhteenveto

Luottamus on välttämätöntä. Ilman sitä kukaan ei osta sinun kaupastasi.

Lisäksi luottamus on erityisen vaikeaa rakentaa verkossa. Ympäristössä, jossa ei ole henkilökohtaisia ​​suhteita, verkkokaupan omistajien on tehtävä erityisen paljon töitä luodakseen verkkosivusto, joka lisää luottamusta kävijöihin.

Yhteenvetona:

• Pienet virheet heikentävät luottamusta: Käytä työkaluja, kuten Kielioppi ja Pagespeed Guru tasoittaa mahdolliset karkeat reunat verkkosivustollasi.
• Sosiaalinen todistus on tehokas: Valjastaa arvostelut, suosittelut ja suositukset luodaksesi välittömästi luottamusta kävijöihin.
• Esittele omistautumistasi turvallisuuteen: Käytä luottamusmerkkejä ja luotettavia maksuratkaisuja, jotta voit tehdä ostoksista helpompaa.
• Vähennä riskiä anteliaalla palautuskäytännöllä: Osoita luottamusta tuotteisiisi ja palveluihisi ja varmista, että kävijät tietävät käytännöistäsi.
• Poista riski kokonaan todistamalla näytteet: Anna asiakkaiden kokeilla ennen ostamista tai luovuttaa ilmaisia ​​näytteitä vastineeksi arvosteluista tai altistumisesta.
• Älä unohda yksityiskohtia: Tarjoa runsaasti ja yksityiskohtaisia ​​tietoja tuotteistasi, jotta asiakkaasi voivat tuntea olonsa mukavaksi tehdä tietoon perustuvia valintoja.
• Hanki henkilökohtainen: Esittele brändisi inhimillistä puolta ja luo henkilökohtainen yhteys.
• Mainosta asiantuntemustasi ja tietosi: Luo sisältöä, joka vahvistaa sinua luotettavana viranomaisena kapealla.
• Poista hämmennys yksityiskohtaisella UKK-sivulla: Aloita perusasioista ja päivitä usein kysytyt kysymykset -sivusi, jotta saat kaiken ostajan haluaman tiedon.

Kuinka luotettava on verkkosivustosi? Kuinka monta näistä yhdeksästä taktiikasta ja strategiasta käytät tällä hetkellä? Kerro meille alla olevissa kommenteissa!

Haluatko oppia lisää?

• Kuinka hyödyntää asiakassuhteiden mahtavaa voimaa
• Asiakkaiden säilyttäminen: 8 vinkkiä asiakkaiden palaamiseen
• Miksi tarvitset kipeästi määriteltyjä kohdemarkkinoita ja kohdeyleisöä?