Ostaja Persona

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Ostajahenkilöstön määritelmä

Ostajahenkilö on tosiseikkoihin perustuva esitys henkilöstä, joka käyttää rahaa kanssasi. Tämä profiili luodaan markkinatutkimus ja online-tietojen kerääminen nykyisistä ostajistasi. Tärkeää kerättävää tietoa ovat väestötiedot, käyttäytymismallit, motivaatiot ja tavoitteet.

On kriittistä huomata, että ostajan henkilö ei välttämättä ole henkilö, joka käyttää lopputuotettasi, vaan henkilö, joka tekee lopullisen päätöksen tuotteen ostamisesta. Esimerkkejä ostajan persoonista ovat vanhemmat, jotka ostavat leluja lapsilleen, ja yrityksen osasto.

työkalut sosiaalisen median sitoutumisen mittaamiseen

Kuinka luoda ostajan persona

Ostajahenkilön luominen voi olla pitkä prosessi, koska on tarpeen kerätä ja tulkita erityyppisiä tietoja. Koska ostajan persoonat eroavat tavallisista asiakkaista, sinun on päätettävä, ovatko loppukäyttäjä ja ostaja sama henkilö tuotteellesi. Suunnittele skenaariot ymmärtääksesi, onko sinun rakennettava sekä ostajan että käyttäjän henkilö.

Alla on nelivaiheinen menettely, jonka avulla voit luoda ostajan henkilöllisyyden. Muista, että loppuun saattaminen voi kestää päiviä, viikkoja tai kuukausia resursseistasi riippuen.

Vaihe 1: Kerää tietoja

Ensinnäkin sinun tulisi koota luettelo datapisteistä, joita keräät aiemmista ja mahdollisista asiakkaista. Tähän voi sisältyä myynti- ja markkinointijärjestelmän, sähköpostilistan, sosiaalisen median jne. Yksityiskohtia. On erittäin tärkeää kysyä itseltäsi, tulevatko asiakkaasi tiedot ostajalta vai loppukäyttäjältä. Kahden tietoryhmän luominen tiedoille voi tehdä tämän prosessin helpommaksi. Aseta ostajan henkilötiedot yhteen ämpäriin ja loppukäyttäjän henkilötiedot toiseen .

kuinka hakkeroida seuraajiasi Instagramissa

Nyt sinulla on joukko ostajia, joista voit alkaa kerätä tietoja. Tässä vaiheessa on hyvä tehdä käyttäjätutkimus tämän ihmisryhmän kanssa. Käyttäjätutkimuksen avulla voit kysyä osuvia kysymyksiä ostokäyttäytymisestä joka voi tuoda esiin tärkeitä tietoja tuotekehitykseen tai markkinointiin.

Vaihe 2: Tunnista trendit

Kun olet kerännyt kaikki tosiseikat ostajistasi, voit alkaa ekstrapoloida trendejä tiedoista. Tässä vaiheessa sinulla pitäisi olla riittävän suuri otoskoko, josta voi hankkia arvokkaita yksityiskohtia. Esimerkiksi, jos järjestelmästäsi löytyy vain 20 ostajalle liittyviä datapisteitä, tämä ei yksinkertaisesti riitä.

Henkilön rakentaminen näiden tietojen perusteella voi vaikuttaa haitallisesti yritykseesi. Tällöin on todennäköistä, että sinun on tehtävä kattava käyttäjätutkimus ihanteelliselle ostajan edustuksellesi sopivien ihmisten kanssa ja markkinatutkimus, jotta voit rakentaa trendisi.

Vaihe 3: Luo ostajan persoonat

Seuraavaksi haluat kehittää todellisen persoonan, jonka voit aloittaa tyhjästä tai käytä mallia . Ostajahenkilön rakentaminen on sama kuin käyttäjähenkilö, vain toisinaan mielessä erilaiset henkilöt. Yhteiset elementit molemmille ihmisille ovat:

• Nimi
• Kuva
• Väestötiedot
• Lyhyt kuvaus
• Turhautumista
• Tavoitteet ja motivaatiot
• Käyttäytyminen verkossa ja offline-tilassa

Vaihe 4: Jaa

Ostajahenkilön jakaminen myynti- ja markkinointiosastollesi voi varmistaa, että vakuudet päivitetään vastaamaan näitä uusia tietoja. Myyntihenkilöt voivat nyt käydä mielekkäämpää keskustelua, kun he ymmärtävät paremmin liiketoimintakontaktinsa.

Miksi ostajan persona on tärkeä?

Ostajan henkilö on tärkeä monista syistä. Hyvin määriteltyjen persoonien käyttäminen voi auttaa monia yrityksen eri osastoja.

Markkinointi osasto. Kun markkinointiosasto luo tietoa tuotteen ympärille, on tärkeää pitää mielessä ostaja ja loppukäyttäjä. Joskus nämä ovat erilaisia ​​ihmisiä, joten viestintää on muutettava. Esimerkiksi, aloitussivu verkkosivustolla täytyy mainita ominaisuudet (loppukäyttäjälle) ja hinnoittelu (ostajalle) näkyvästi sivulla, jotta voidaan puhua molemmille yleisöille samanaikaisesti.

missä on tarinani facebookissa

Myyntiosasto. Jokainen myyntiosasto tarvitsee vakuuksia tarjotakseen potentiaalisille asiakkailleen. Tämä voidaan laatia avustussähköposteiksi, julisteiksi, esityksiksi jne. Ostajahenkilön käyttäminen kaikkien näiden vakuuksien ilmoittamiseen tarkoittaa, että tiedot ovat kohdennetumpia ja tarkoituksenmukaisempia. Selkeämmät yksityiskohdat tarkoittaa korkeampia muuntokursseja, kun asiakkaat tuntevat enemmän luottamusta sinuun .

Tuotekehitys. Tuotekehitys riippuu asiakkaan rakastaman tuotteen luomisesta, mutta joskus tämä menee ulos ikkunasta, kun ostaja ei ole loppukäyttäjä. Ajattele lelua, jota lapsi rakastaisi, mutta jonka käyttö näyttää vaaralliselta. Vanhemmat eivät voi mitenkään ostaa tätä lapselleen. Tuotekehitysosastosi on työskenneltävä yhdessä ostajan kanssa varmistaaksesi, että kaikki tarvittavat toimenpiteet on tehty, jotta tuotteestasi tulisi houkutteleva käyttäjälle ja ostajalle.

Asiakaspalvelu. Lopuksi asiakaspalveluosastosi on oltava tietoinen siitä, että joskus tuotteen käyttäjä ei ehkä ole henkilö, joka ottaa heihin yhteyttä, se voi olla ostaja. Tässä tapauksessa yksinkertainen pyyntö voi olla monimutkaisempi, koska ostaja ei ehkä ymmärrä tuotteen monimutkaisia ​​yksityiskohtia. Asiakaspalveluedustajien on oltava kärsivällisiä ja ymmärtäviä, jotta he voivat antaa parhaan mahdollisen tiedon ostajalle. Ostajahenkilöiden tarjoaminen edustajille voi parantaa huomattavasti asiakaspalvelun tyytyväisyyttä .

Haluatko oppia lisää?

• Kuinka hyödyntää asiakassuhteiden mahtavaa voimaa
• Miksi kukaan ei osta kauppastasi - ja mitä voit tehdä asialle?
• Lopullinen opas ensimmäisen verkkokaupan perustamiseen
• 8 tapaa optimoida verkkokaupan asiakastuki