Churn Rate

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Mikä on vaihtumisnopeus?

Siirtymisnopeus on prosentteina ilmaistu mittari, joka mittaa yrityksen menettämisnopeutta tietyn ajanjakson aikana. Yrityksesi luonteesta riippuen asiakassuhde voi tarkoittaa tilin sulkemista, tilauksen peruuttamista, ostajan päätöstä tehdä ostoksia toisessa myymälässä tai olla jatkamatta sopimusta yrityksesi kanssa.

Kuinka vaihtumisnopeus lasketaan?

Kun päätät, mitä asiakkaiden kuluminen merkitsee yrityksellesi, voit siirtyä matematiikkaan. Vaikka vaihtumisnopeusmittari soveltuu paremmin SaaS-liiketoimintamalleihin, se voidaan mukauttaa verkkokauppaan ja räätälöidä haluamiesi tavoitteiden mukaan. Sinulla on kuitenkin oltava selkeä määritelmä siitä, mitä aktiivinen asiakas tarkoittaa sinulle ja milloin asiakkaan katsotaan rauenneeksi.

Yksinkertaisin kaava laskea vaihtumisnopeus on:

(pyörien määrä tietyllä ajanjaksolla):(asiakkaiden määrä kyseisen ajanjakson alussa)x 100 = vaihtumisnopeus%

Esimerkiksi:

5 asiakasta menetti:100 aloittavaa asiakastax 100 = 5% vaihtumisnopeus

Mikä on hyvä vaihtumisaste?

Hyvä vaihtumisnopeus on erilainen kaikilla toimialoilla. Esimerkiksi Baremetrics sanoo, että hyvä kuukausittainen vaihtumisaste on 3-5% SaaS-yritykselle. Mutta tämän prosenttiosuuden pitäisi olla pienempi, mitä enemmän kapealla toimialallasi on.

Britebill kertoi vuonna 2018 kuinka epävakaat asiakkaat ovat telealalla Yrityksen vaihtumisaste vaihtelee 14 prosentista 75 prosenttiin kuukausittain. Koska tämän alan asiakkaat ovat taipuvaisia ​​vaihtamaan tavarantoimittajaa säännöllisesti, se on erityistapaus, jota ei toisteta monilla muilla toimialoilla.

Mielenkiintoista Recurly Research keskittää asiakastuoteteollisuuden keskimääräisen vaihtuvuuden 9,62% vuodessa ja IoT paljon alhaisemmalla 5,88 prosentin nopeudella. Kaikki nämä vaihtumisnopeuden keskiarvot kertovat meille, että meidän on vertailtava muita teollisuutemme kanssa vastustamaan muiden toimialojen johtajia. Tämä auttaa meitä rakentamaan yrityksiä, jotka ovat tietoisia ja rakennettu tulevaisuutta varten.

Miksi vaihtoprosentti on tärkeä?

Siirtymisnopeus voi olla yksi määrittelevistä mittareista (ei turhamaisuusmittarit), joka valaisee yrityksesi todellista kasvua. Merkittävän kasvun saavuttamiseksi yrityksen hankintaprosentin on ylitettävä sen vaihtumisaste.

Äkilliset muutokset yrityksen vaihtokurssissa voivat antaa palautetta asiakkaiden reaktioista uuteen hinnoitteluun, tuotteisiin, kilpailijoihin ja käytäntöihin, ja niitä tulisi seurata jatkuvasti asiakkaiden verenvuodon estämiseksi. On osoitettu kerta toisensa jälkeen, että nykyisen asiakkaan pitäminen on selvästi kustannustehokkaampaa kuin uuden hankkiminen. Vankka ja kokonaisvaltainen poikkeamien ehkäisystrategia auttaa sinua varmistamaan, että ponnistelut keskittyvät laserpohjaisesti asiakaskunnan säilyttämiseen ja kasvattamiseen.

Kuinka vähentää vaihtumisnopeutta?

Siirtymisnopeuden pienentäminen on prosessi, ei kertaliike. Se riippuu suurelta osin siitä, miten yrityksesi määrittelee aktiiviset ja passiiviset asiakkaat sekä ongelmat, jotka onnistut tunnistamaan tärkeimmiksi kiusaamisen ja uskollisuuden muutosten ajureiksi. Verkkokaupan yrityksille menetelmät, jotka näyttävät tuottavan parhaat tulokset vaihtumisasteen vahvistamisessa, ovat:

• Täydellinen kauppaa taktiikat. Kun aloitat kaivamisen sietosiirtymän perimmäisiin syihin, huomaat, ettei ole olemassa yhtä ainoaa tekijää, joka ruokkii asiakkaiden hankaa. Se on yleensä kokoelma erilaisia ​​syitä, jotka voivat muodostua ajan myötä. Kauppataktiikoidesi saaminen oikeiksi ja aktiivinen mainostaminen nykyisille asiakkaille voi parantaa dramaattisesti vaihteluprosenttiasi, sillä se keskittyy asiakaskunnan rauhoittamiseen siitä, että he käyttävät parhaita tuotteita ja saavat parhaita tarjouksia.
• Ota markkinoinnin automaatio käyttöön. Jos asiakas on päättänyt olla tekemisissä brändisi kanssa ja jättänyt sinulle sähköpostiosoitteensa, se tarkoittaa, että jokin houkutteli heitä tuotteisiisi, brändilupauksiisi tai tyyliisi. Markkinoinnin automaatio on yksi parhaista työkaluista vyösi alla, jolla voit esitellä tuotteidesi etuja, luoda halu ja tuoda asiakkaasi takaisin kauppaan. Tervetulosähköpostit, ilmoittautumissähköpostit ja asiakkaiden uudelleenaktivointikampanjat voivat olla erittäin tehokkaita, jos niiden tarkoituksena on houkutella asiakasta eikä keskittyä kovaan myyntiin. Sinun tulisi myös ottaa käyttöön laukaisupohjainen sähköpostitaktiikka lähettääksesi sähköposteja asiakkaiden toimintojen, kuten ostoskorin hylkääminen tai toivelista luominen.
• Rakenna tuotemerkkiuskollisuutta . Tuotemerkillä on keskeinen rooli asiakkaiden säilyttämisessä. Asiakkaat, joilla on emotionaalinen yhteys tuotemerkkiin, eivät todennäköisesti muutu, jopa silloin, kun he kokevat huonoa palvelua tai joutuvat pettymään. Keskity vahvan siteen luomiseen asiakkaisiisi tarinoiden, markkinointiviestien ja palkinto-ohjelmien avulla estääkseen heitä menemästä muualle.
• Tarjoa riittävä asiakastuki. Siirtymisnopeuden jättäminen tarkastamatta voi olla vaarallinen tie. Yksi turhauttava kokemus asiakkaallesi voi riittää ajamaan hänet pois, joten miksi vaarantaa se? Hyvän 24/7 asiakastuen tarjoaminen joko online-chat-työkalun, puhelimen tai sähköpostin välityksellä on yksinkertainen ja tehokas häiriöiden estämisen taktiikka. Ajan tarjoaminen ajoissa ja hyvällä tasolla auttaa paitsi pitämään asiakkaasi myös korostamaan myyntikanavan kysymyksiä ja optimointimahdollisuuksia.

Haluatko oppia lisää?

• Kuinka käsitellä vihaisia ​​verkkokaupan asiakkaita + ilmaiset sähköpostimallit
• 8 tapaa optimoida verkkokaupan asiakastuki
• Lopullinen opas ensimmäisen verkkokaupan perustamiseen
• Kuinka sähköpostimarkkinointi auttoi rakentamaan 7-numeroisen Dropshipping-myymälän

Onko jotain muuta, josta haluaisit tietää enemmän ja haluatko sisältyä tähän artikkeliin? Kerro meille!