Kanta-asiakasohjelmat: Kuinka tuotemerkit kasvavat antamalla

Kanta-asiakasohjelmat ovat olennainen osa tämän päivän tuotemerkkejä. Ne hyödyttävät molempia ostajia ja yritysten omistajille antamalla heidän saada lisää myynnistä.

Ostajat ymmärtävät, että jo kiinnostuneiden tuotteiden ostaminen haluamiltaan tuotemerkeiltä johtaa heidän palkintoonsa sitoutumisestaan.

Ja tuotemerkit tietävät, että he houkuttelevat asiakkaita, joiden keskiarvo on liian korkea asiakkaan elinkaariarvot koska he ovat perustaneet asiakasuskollisuusohjelmia, jotka palkitsevat heidän suojeluksensa.

Kaikki voittavat. Eli jos sinulla on käytössä asiakasuskollisuusohjelma sinun brändi.

Tuoreessa tutkimuksessa todettiin, että 71% ihmisistä uskomme, että kanta-asiakasohjelmat ovat tärkeä osa heidän suhdettaan brändiin.

OPTAD-3

Älä paniikkia, jos sinulla ei kuitenkaan ole kanta-asiakasohjelmaa. Autamme sinua menestymään.

Näytämme sinulle kaiken, mitä voit oppia muilla tuotemerkeillä jo käytössä olevista asiakasuskollisuusohjelmista, ja autamme sinua tekemään näistä oppimisista käytännöllisiä vaiheita asiakkaiden kanta-asiakasohjelmien luomiseksi ja hyödyntämiseksi. sinun liiketoimintaa.

Valmis? Sukelletaan sisään.

Lähetä sisältö

Mikä on asiakasuskollisuus?
Miksi tarvitsemme kanta-asiakasohjelmia?
Parhaat kanta-asiakasohjelmatyypit
Starbucks: Ostopisteet
Miles & More: Porrastettu kanta-asiakasohjelma
LUSH: Ympäristöystävällinen kanta-asiakasohjelma
Nike: Tuotteen ensimmäinen asiakasuskollisuusohjelma
Oman kanta-asiakasohjelman luominen
Kasvata liiketoimintaasi kanta-asiakasohjelman avulla
Haluatko oppia lisää?

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Aloita ilmaiseksi

Mikä on asiakasuskollisuus?

Asiakasuskollisuudella tarkoitetaan todennäköisyyttä, että asiakas tekee ostoksia kaupasta paitsi kerran, mutta useita kertoja. Asiakasuskollisuus syntyy yleensä, kun tuotemerkit yhdistävät erinomaisen ostokokemuksen korkealaatuisiin tuotteisiin - yhdistää nämä kaksi ja on vain ajan kysymys, kunnes luot uskollisen seuraajan. Siksi on välttämätöntä ponnistella suhteiden luomiseksi asiakkaisiin, mikä auttaa sinua rakentamaan asiakasuskollisuuden tasoa ja luottaa siihen johtaa korkeampiin keskimääräisiin asiakkaiden elinikäisiin arvoihin .

On tärkeää, että olemme selkeitä asiakasuskollisuuden määritelmässä ennen sukellamme siihen, miksi tarvitsemme asiakasuskollisuusjärjestelmiä - emme halua kenenkään tuntevan kadonneen täällä, koska se on erittäin arvokasta tietoa yrittäjille.

Miksi tarvitsemme kanta-asiakasohjelmia?

Kanta-asiakasohjelmat ilmoittavat tapahtuman molemmille osapuolille, että he saavat enemmän kuin vain maksamansa. He ovat kokeillut myös tutkimus osoittaa että keskimääräinen ostaja on jo ilmoittautunut keskimäärin 14 kanta-asiakasohjelmaan, vaikka he yleensä osallistuvat vain noin 50 prosenttiin niistä.

Tämä merkitsee kahta asiaa meille:

Ihmiset ovat valmiita liittymään uusiin kanta-asiakasohjelmiin
Ihmiset tarvitsevat kanta-asiakasohjelmiensa olevan yksinkertaisia ja helposti saatavilla, jotta niistä saat kaiken irti

Mutta miten voimme varmistaa, että kanta-asiakasohjelmista tehdään helposti ymmärrettäviä ja helppoja toimia?

No, on olemassa muutamia vinkkejä ja vihjeitä, joita voit seurata, mutta ensimmäinen askel on alleviivata minkä tyyppistä asiakasuskollisuusohjelmaa haluat käyttää.

Parhaat kanta-asiakasohjelmatyypit

Okei, joten olemme määritelleet, mikä on asiakasuskollisuus, ja olemme puhuneet siitä, miksi sekä tuotemerkit että ostajat voivat hyötyä kanta-asiakasohjelmista.

Nyt on aika käydä läpi erilaisia kanta-asiakasohjelmia, jotka ovat käytettävissä.

Olemme laatineet alla olevan luettelon suosikeistamme. Käytä niitä rohkeasti inspiraationa, kun luot omia kanta-asiakasohjelmiasi.

Starbucks: Ostopisteet

Kahvijätti Starbucks on rakentanut valtavan menestyvän asiakasuskollisuusohjelman, jonka tavoitteena on ilahduttaa asiakkaita palkitsemalla heitä pisteillä heidän ostoksistaan. Tietenkin ihmiset voivat käyttää mainittuja pisteitä muihin Starbucks-herkkuihin, ja he saavat tiettyjä etuja ja etuja, kun he ovat kirjautuneet asiakasuskollisuusjärjestelmään.

Yksi parhaista asioista Starbucks Rewards on, että se on erittäin helposti saatavilla. Rekisteröityminen on ilmaista, ja voit käyttää heidän sovellustaan seuraamaan edistymistäsi Starbucks Rewards -järjestelmän kautta.

Lataa vain sovellus puhelimeesi, syötä henkilökohtaiset tietosi ja voit alkaa kerätä Starbucks Rewards -pisteitäsi jokaisen käynnin yhteydessä.

Kuten yllä olevasta kuvasta näet, Starbucks on käyttänyt älykkäitä grafiikoita ja suoraviivaisia kopioita varmistaakseen, että ihmiset tietävät, kuinka saada eniten irti asiakasuskollisuusohjelmastaan.

Tämä on loistava esimerkki seurattavasta, jos haluat luoda oman kanta-asiakasohjelman, varsinkin kun katsot, että sekaannus pisteiden tuottamiseen on yksi tärkeimmät syyt miksi ihmiset menettävät kiinnostuksensa kanta-asiakasjärjestelmiin.

Miles & More: Porrastettu kanta-asiakasohjelma

Saksalainen lentoyhtiö Lufthansa tarjoaa upean asiakasuskollisuusohjelman, joka on suunnattu sekä ilmailun ystäville että liikemiehille Miles & enemmän brändi.

Tämän asiakasuskollisuusohjelman avulla ihmiset voivat tuottaa pisteitä (tai tässä tapauksessa mailia) ostamalla kaiken matkustamiseen liittyvän.

Tietysti olet saanut peruselementtiostoksesi, kuten lennot ja hotellit, jotka tuottavat suuren määrän pisteitä. Mutta sinulla on myös muita ostoksia, kuten autonvuokrausta ja matkatarvikkeita, jotka auttavat sinua edistymään myös kanta-asiakasohjelman kautta.

kuinka tehdä mukautettu snapchat-geosuodatin

Voit käyttää Miles & More -palvelun kautta ansaitsemiasi pisteitä vastaaviin tuotteisiin, olivatpa ne sitten lentopäivitykset, hotellimajoitukset tai uusi tapa viedä sinut matkalle.

Tämäntyyppinen kanta-asiakasohjelma on kuitenkin ainutlaatuinen, koska se on porrastettu.

Mitä enemmän pisteitä ansaitset kalenterivuoden aikana, sitä parempi tilaasi on, ja sitä suurempia palkkioita saat.

Ajattele ilmaisia päivityksiä lennoilla, pääsy loungeen ja paljon muuta.

Tämä tekee Miles & More -asiakasohjelmasta erittäin tehokkaan Lufthansan tuotemerkille. Ihmiset ovat hyvin tietoisia siitä, että siellä on laaja valikoima lentoyhtiöitä, jotka voisivat tarjota palveluitaan, joskus jopa halvemmalla, mutta mahdollisuus kerätä pisteitä saattaa heittää heidät valitsemaan Lufthansan.

Jos olet kiinnostunut käyttämään porrastettua kanta-asiakasohjelmaa yrityksellesi, ota aikaa ajatellaksesi, miten palkitset uskollisimmat asiakkaasi, kun he etenevät ohjelmasi läpi - heidän on oltava sen arvoista, jotta he voivat pysyä mukana.

LUSH: Ympäristöystävällinen kanta-asiakasohjelma

Seuraavaksi meillä on Ison-Britannian kosmetiikkabrändi LUSH, joka tarjoaa ympäristöystävällisen kanta-asiakasohjelman.

LUSHin kanta-asiakasohjelma on erittäin yksinkertainen sekä konseptiltaan että sovellukseltaan.

Tässä ei vaadita rekisteröitymisiä. Tämän kanta-asiakasohjelman lunastamiseksi ihmisten on vain kerättävä viisi LUSH-tuotteiden mukana tulevista mustista ruukuista ja palautettava ne sitten mihin tahansa LUSH-myymälään, kun ne ovat valmiit.

Aina kun ihmiset palauttavat viisi ruukkua takaisin LUSH: lle, he tarjoavat sinulle ilmaisen kasvonaamion, jonka voit ottaa silloin ja siellä, ja he kierrättävät ruukut puolestasi.

Tämä kanta-asiakasohjelma sopii niin hyvin LUSH: n kanssa brändin tehtävä , joka koskee eettistä ostamista, eläinkokeiden torjuntaa ja ympäristön suojelua.

Jos sinulla on samanlainen tuotemerkki tehtävänanto , harkitse ympäristöystävällisen kanta-asiakasohjelman toteuttamista.

Nike: Tuotteen ensimmäinen asiakasuskollisuusohjelma

Urheiluvaatteiden jättiläinen Nike on luonut tuotteen ensimmäisen asiakasuskollisuusohjelman NikePlus-klubinsa kanssa.

Saatat ajatella: 'Odota, eikö kaikki asiakasuskollisuusjärjestelmät ole ensin tuotteita?'

Se on totta. Mutta painotetaan yleensä ostaminen tuotteiden sijaan käyttämällä Tuotteet.

Niken kanta-asiakasohjelma kannustaa ihmisiä lähtemään sinne ja harjoittelemaan, mikä sopii heidän iskulauseeseensa: 'Tee vain.'

Sinun ei tarvitse ostaa mitään tuotteita ilmoittautuaksesi, mutta tämä kanta-asiakasohjelma tarjoaa ainutlaatuisia tuotteita ja alennuksia, joita voit käyttää jopa vuoden ajan Nike: n kanssa.

Mutta mahdolliset palkkiot eivät rajoitu vain Nikeen - ihmiset voivat myös saada alennuksia Apple Musicilla, Headspacella ja Classpassilla.

Kaikki nämä alennukset valitaan huolella kannustamaan ihmisiä osallistumaan enemmän kuntoiluun, jonka Nike vetoa johtaa lisää myyntiin myöhemmin.

Oman kanta-asiakasohjelman luominen

Nyt on aika hauskalle osalle - luoda oma kanta-asiakasohjelma.

Älä huoli. Se ei ole vaikea prosessi, erityisesti jos käytät yritystäsi Shopifyn avulla.

On paljon vaihtoehtoja Shopifyn sovelluskauppa jonka avulla voit luoda kanta-asiakasohjelman tuotemerkillesi, mutta suosikki kanta-asiakasohjelma on Hymy . Se on ilmainen, helppokäyttöinen ja toimii kuin viehätys.

Käydään läpi tarkat vaiheet, jotka sinun on tehtävä luodaksesi oman kanta-asiakasohjelmasi Smile-sovelluksella.

Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on asenna Smile-sovellus Shopify-kauppaan.

Sitten sinun on luotava ilmainen Smile-tili kirjoittamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi - suosittelemme, että käytät tähän Shopify-tiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta.

Aika yksinkertainen toistaiseksi.

Seuraavaksi sinun on täytettävä muutama tieto, jotta kanta-asiakasohjelmasi saadaan toimimaan.

Sinun on keksittävä nimi kanta-asiakasjärjestelmällesi. Älä kuitenkaan huoli täydellisen nimen löytämisestä aluksi - voit aina muuttaa kanta-asiakasohjelmasi nimen Smile-asetuksissa myöhemmin.

Seuraavaksi sinun on valittava kuvake kanta-asiakasohjelmaasi varten. Tämä näkyy julkisesti ja näkyy kaupan oikeassa alakulmassa.

Sitten sinun on ilmoitettava Smilelle, millaista tuotetta myyt. Tämä on yksinkertaista. Voit valita avattavasta valikosta luokan, joka sopii parhaiten brändillesi.

Kun olet valinnut oman markkinarakosi, sinulle kysytään tarkempia kysymyksiä myymälästäsi, kuten voittomarginaalit, kuinka suuri keskimääräinen tilauksesi arvo on jne.

Smile antaa sinulle sitten nopean suosituksen siitä, minkä tyyppinen asiakasuskollisuusohjelma sopii parhaiten brändillesi.

Muista - voit aina muuttaa näitä myöhemmin Smile-asetuksissa.

Napsauta sitten seuraavaksi ja pääset Smilen kotisivulle.

Melkein valmis nyt - vain vähän nokkelaa mennä, ja sitten kanta-asiakasohjelmasi on käynnissä.

Smilen kotisivulla sinua tervehditään heidän aloitusoppaineen, jonka he ovat rakentaneet erityisesti auttamaan sinua hienosäätämään kanta-asiakasohjelmaasi.

Tässä on erittely siitä, mitä kukin aloitusoppaan välilehti antaa sinun tehdä:

Ota asiakkaat käyttöön.Tämän välilehden avulla voit muuttaa Shopify-asetuksiasi, jotta asiakkaat voivat luoda asiakastilejä. Sinun on otettava asiakastilit käyttöön, jos haluat käynnistää kanta-asiakasohjelmasi, joten tämä välilehti on todella kätevä.

Mukauta näyttöä.Täällä voit muuttaa kanta-asiakasohjelman ulkoasua. Voit säätää kanta-asiakasohjelman värejä, lisätä kuvia ja muuttaa niiden sijaintia.

Tarkastusohjelma.Tämän välilehden avulla voit etsiä tapoja, joilla asiakkaasi voivat ansaita ja käyttää pisteitä kanta-asiakasohjelmallasi. Ajattele, mitä haluat asiakkaiden saavan kanta-asiakasjärjestelmästäsi, kun suoritat tämän vaiheen.

Valitse suunnitelma.Smilellä on kaksi erilaista suunnitelmaa. Kaikilla on pääsy ilmaiseen suunnitelmaansa, mutta voit myös päivittää heidän kasvusuunnitelmaansa, joka tarjoaa perusteellisen analyysin, lisää räätälöintivaihtoehtoja ja muuta, jotta saat parhaan hyödyn kanta-asiakasohjelmastasi.

Tuoda markkinoille.Siirry tälle välilehdelle aina, kun olet valmis käynnistämään Smile-kanta-asiakasohjelman maailmalle. Napsauta vain 'Käynnistä ohjelma' ja Smile lisää sen suoraan Shopify-kauppaan.

Kun olet suorittanut Smile's Starter Guide -sovelluksen viisi vaihetta, kanta-asiakasohjelma on käynnissä - onnittelut!

Eikö ollut niin kovaa, vai mitä?

Kasvata liiketoimintaasi kanta-asiakasohjelman avulla

Okei, se on kaikki meiltä. Tässä viestissä olet oppinut, mikä on kanta-asiakasohjelma, olet nähnyt joitain esimerkkejä parhaista kanta-asiakasohjelmista ja tiedät tarkat vaiheet, jotka sinun on toteutettava oman kanta-asiakasohjelman luomiseksi.

Nyt on aika ottaa käyttöön kaikki neuvomme ja panna se täytäntöön.

Muista - kaikki ovat voittajia kanta-asiakasohjelmissa. Se on molempia osapuolia hyödyttävä yrittäjille, ostajille ja tuotemerkeille, joten ei ole koskaan ollut parempaa aikaa aloittaa.

Onko sinulla kysyttävää asiakasuskollisuusohjelmista? Voit vapaasti pudottaa ne alla olevaan kommenttiosioon - luemme ne kaikki!