Tiedätkö kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat tuotteisiisi, palveluihisi ja heidän kokonaiskokemukseensa yrityksestäsi?
Jos vastauksesi on 'ei' tai 'en ole varma', sinun on ryhdyttävä toimiin ja selvitettävä se.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen voi näyttää sinulle, missä yrityksesi saa tilanteen oikein ja missä yrität vastata ihmisten odotuksiin.
Jos asiakastyytyväisyystasosi on alhainen, sinun tulisi nopeasti oppia miksi ja etsiä ratkaisuja.
Toisaalta korkea asiakastyytyväisyys osoittaa, että asiakkaat nauttivat kokemuksestasi yrityksestäsi.
OPTAD-3
Tiesitkö?
- Todennäköisyys myydä olemassa olevalle, tyytyväiselle asiakkaalle on 60-70 prosenttia (kun taas todennäköisyys muuttaa uusi asiakas on 5-20 prosenttia).
- Yli 33% asiakkaista harkitsisi vaihtamista epätyydyttävän asiakaspalvelun takia.
- Tyydyttävän asiakaskokemuksen jälkeen 69 prosenttia ihmisistä suosittelisi yritystä muille, ja 50 prosenttia käyttäisi yritystä useammin.
Yrityksellesi mahdollisesti aiheutuvien mahdollisten vaikutusten vuoksi on tärkeää, että ymmärrät, mikä on asiakastyytyväisyys ja miksi se on tärkeää yrityksellesi.
Joten tässä artikkelissa eritellään käsitteen perusmäärittely ja tarkastellaan joitain keskeisiä syitä asiakastyytyväisyyden mittaamisen aloittamiseen.
Opit myös:
- Mikä erottaa asiakastyytyväisyyden asiakasuskollisuudesta
- Suosituimmat asiakastyytyväisyystiedot siellä
- Kuinka parantaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä
Hypätään sisään, eikö niin?
Lähetä sisältö
- Mikä on asiakastyytyväisyys?
- 5 syytä miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää
- Kuinka mitata asiakastyytyväisyyttä
- Kuinka parantaa asiakastyytyväisyyttä
- Johtopäätös
- Haluatko oppia lisää?
Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.
Aloita ilmaiseksiMikä on asiakastyytyväisyys?
Yksinkertaisesti sanottuna asiakastyytyväisyys on kuinka tyytyväisiä ihmiset ovat yrityksesi saaman tuotteen ja palvelun laatuun.
Mitat tyytyväisyyttä tekemällä kyselyjä, joissa asiakkaita pyydetään arvioimaan sitoutumistaan tai vuorovaikutustasi yrityksesi kanssa viiden pisteen asteikolla.
Näihin kyselyihin käytetty asiakastyytyväisyyskysely kysyy yleensä ihmisiä valitsemaan vastaukset 'erittäin tyytyväisten' ja 'erittäin tyytymättömien' välillä.
Kyselyn tulokset voivat antaa käsityksen yrityksesi terveydestä.
Jos tuotteellasi tai palvelullasi on puutteita, se näkyy asiakastyytyväisyyspisteessäsi.
Samoin ihmisten hyväksyntä tarjouksillesi, hinnoittelullesi jne. Heijastuu positiivisten pisteiden kautta - yhdessä niiden kasvun kanssa asiakkaiden säilyttäminen ja viittausasteet.
Mikä erottaa asiakastyytyväisyyden asiakasuskollisuudesta?
Asiakastyytyväisyys tarkastelee asiakkaiden mieltymyksiä tarjouksiisi tiettynä ajankohtana.
Asiakasuskollisuus sitä vastoin mittaa heidän osallistumistaan yritykseesi pitkällä aikavälillä.
Ensimmäistä ohjaavat asiakaspalvelu ja brändikokemukset, ja sinun on pitää nämä kokemukset positiivisina .
6 syytä miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää
Asiakastyytyväisyys voi olla pelinvaihtaja yrityksellesi, ja tästä syystä:
1. Se auttaa sinua tekemään älykkäämpiä markkinointipäätöksiä.
Asiakastyytyväisyys voi poistaa mysteerin markkinointikulutuksestasi.
Esimerkiksi asiakastyytyväisyystutkimukset voivat auttaa sinua selvittämään, mitkä tuotteet ovat asiakkaidesi osumia.
Plus, voit käyttää kyselyjä oppia mikä viestintäkanavia asiakkaat todella haluavat.
Tällaiset oivallukset selventävät visioasi ja mahdollistavat kannattavien markkinointipäätösten tekemisen.
2. Se saa sinut erottumaan kilpailusta.
Asiakastyytyväisyys voi toimia myös sinun ainutlaatuinen myyntiehdotus , auttaa sinua erottumaan kilpailukykyisellä alalla.
Tämä johtuu siitä, että ihmiset eivät enää arvioi yrityksiä hinnan tai tuotteen perusteella. Sen sijaan he arvioivat tietyn yrityksen tarjoamaa asiakaskokemusta.
Joten, kun tarjoat loistavaa asiakaskokemusta, luot ympäristön, jossa tyytyväisyys on korkea.
Ja se toimii ydinerottelijana sinun ja kilpailusi välillä.
3. Se estää asiakkaitasi turmelemasta.
Vaihto tapahtuu, kun asiakas päättää lopettaa tuotteesi tai palvelusi käytön.
ThinkJarin tutkimus löysi sen 67 prosenttia ihmisistä pitävät huonoja kokemuksia syy vaihteluun.
Koska kielteiset kokemukset johtavat usein matalaan tyytyväisyystasoon, asiakastyytyväisyyden mittaaminen voi auttaa sinua tunnistamaan, kuuntelevatko asiakkaat nopeasti.
Jos asiakastyytyväisyytesi on heikko, voit ryhtyä toimiin parantaaksesi asiakkaidesi laatua asiakaskokemus .
Ei iso - mutta pienet, vilpittömät vaiheet, kuten tarjota asiakkaille ilmainen korvaava asiakas tai tarjota tukea valitsemansa kanavan kautta. Nämä voivat tehdä ihmeitä asiakastyytyväisyystasollesi.
4. Se kehottaa suullisesti viittauksia.
Kun asiakastyytyväisyys on korkea, ihmiset suosittelevat yritystäsi paljon todennäköisemmin.
Mukaan Accenture , 55 prosenttia kuluttajista osoittaa uskollisuuttaan suosittelemalla rakastamiaan yrityksiä ystäville ja perheenjäsenille.
Tämä voi auttaa innoittamaan suulliset viittaukset nimellä 83 prosenttia kuluttajista luottavat henkilökohtaisen verkostonsa suosituksiin enemmän kuin mikään muu markkinointimuoto.
Tyytyväiset asiakkaat jakavat yrityksen suosituksia sosiaalisessa mediassa, keskustelevat niistä työpaikoilla ja jopa puolustavat suosikkiyritystään. Ei ole mitään voimakkaampaa kuin a viittaus positiivisen kokemuksen kautta.
5. Se auttaa tunnistamaan parannettavat alueet.
Asiakastyytyväisyyden välilehtien pitäminen voi myös auttaa vastaamaan muuttuviin asiakastarpeisiin.
Esimerkiksi asiakkaasi saattavat olla kiinnostuneita uudemmasta ulkoasusta tai ulkoasusta, jonka toinen markkinoiden yritys esittelee.
Ja jos he kokevat, että tuotteesi muotoilu on vanhentunut, he ilmoittavat siitä sinulle ilmaisemalla tyytymättömyytensä ja jakamalla mieltymyksensä.
Puomi.
Sinulla on jotain tekemistä ja parantamista.
6. Se suojaa online-kuvaa.
Kun seuraat asiakastyytyväisyyttä sosiaalisissa verkostoissa, saat yleiskatsauksen sekä negatiivisesta että positiivisesta palautteesta ja voit ryhtyä tarvittaviin toimiin brändisi suojaamiseksi.
Voit esimerkiksi tavoittaa onnettomia asiakkaita ja selittää tarinasi puolesi. Anteeksipyyntö on myös osa negatiivisen kokemuksen kääntämistä.
Voit myös tarjota asioita oikein ja tarjota aikataulun, milloin asiakkaat voivat odottaa ongelmansa ratkaistavan.
Harkitse myös kaiken tämän tekemistä julkisesti.
Kuten ei, älä vie keskusteluja yksityiseen postilaatikkoon. Vastaa pikemminkin asiakkaiden kommentteihin avoimissa säikeissä, jotta tuhannet muut näkevät, että välität todella asiakastyytyväisyydestä.
Kuinka mitata asiakastyytyväisyyttä
Nyt kun ymmärrät, mikä on asiakastyytyväisyys, katsotaanpa, miten sitä mitataan. Alla on vaiheet asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi.
1. Aseta tavoite
Se voi näyttää ilmeiseltä, mutta ensimmäinen askel asiakastyytyväisyyden mittaamisessa on tavoitteen asettaminen.
Kysy itseltäsi: Mikä on tämän toiminnan tarkoitus? Mitä teen tiedoille? Jos yrität, varmista, että sinulla on tavoite.
Esimerkkinä voit asettaa tavoitteen parantaa asiakaspalvelun laatua. Asiakastyytyväisyyskyselystä saadut tulokset kertovat, kuinka tukitiimisi toimii tällä hetkellä.
Jos asiakkaat ovat jo jonkin verran tyytyväisiä joukkueeseesi, sinun tarvitsee vain tehdä muutama säätö (kuten seuranta ongelman ratkaisemisen jälkeen) tavoitteen saavuttamiseksi.
2. Valitse asiakastyytyväisyystieto
Kun olet asettanut tavoitteen, valitse jokin seuraavista asiakastyytyväisyystiedoista arvioidaksesi asiakkaiden mielipiteitä:
Asiakastyytyväisyyden pisteet (CSAT)
Asiakastyytyväisyys mitataan yleensä CSAT: n kautta, joka on sama 1-5 asteikon tutkimus, jonka esiteltiin tämän blogiviestin alussa.
Tämän mittarin käytön etuna on, että sitä on helppo käyttää ja saada tuloksia: ihmiset voivat antaa vastauksia asiakastyytyväisyyskyselyyn vain muutamalla napsautuksella.
Laske asiakastyytyväisyyspisteet pyytämällä asiakkaita arvioimaan kysymykset 1-5-kyselyasteikolla: Kuinka tyytyväinen olet [asiakaspalvelun nopeuteen, tiimimme tuntemukseen jne.]?
Kun olet saanut vastaukset, jaa 'tyytyväisten vastausten' kokonaismäärä kyselyvastausten kokonaismäärällä ja kerro arvo 100: lla.
Kuten näette, CSAT auttaa määrittämään tyytyväisten vastausten keskimääräiset pisteet (ilmaistuna prosentteina).
Tällä menetelmällä saadut tulokset eivät vaadi suurta määrää analyyseja, ja sinulla on mahdollisuus seurata asiakkaiden kanssa kysyäksesi, mikä voisi parantaa heidän asiakastyytyväisyyspisteitään.
Nosta promoottoripisteet (NPS)
Selkeällä kielellä NPS on tulos, jonka saat, kun kysyt asiakkaita asiakastyytyväisyyskyselyllä.
Nettopromoottoripisteen avulla asiakkailla on kyky sijoittaa yritys 1-10: een, joista 10 on suurin asiakastyytyväisyys ja 1 on alhaisin.
NPS: ssä on erilainen se, että se luokittelee asiakkaat pisteiden perusteella kolmeen ryhmään: vähittäiskauppiaat, neutraalit ja promoottorit.
Asiakkaat, jotka arvioivat yrityksesi 0–6, luokitellaan ”vähennyslaskureiksi”. Vähentäjät ovat tyytymättömiä asiakkaita, jotka todennäköisesti lopettavat yrityksesi tarjoamisen.
Ihmiset, jotka antavat sinulle 7 tai 8, ovat 'neutraaleja', joista voi joko tulla puolestasi tai vaihtaa kilpailijoihisi.
Lopuksi ne, jotka valitsevat 9 tai 10, luokitellaan promoottoreiksi. Promoottoreita pidetään uskollisina asiakkaina, jotka todennäköisesti levittävät positiivista suusta suuhun yrityksestäsi.
Nettopromoottoripisteiden laskemiseksi vähennä tekijöiden prosenttiosuus promoottoreiden prosenttiosuudesta.
Esimerkiksi, jos vastaajia on 100 ja saat 10, 30 ja 60 vastausta välillä 0-6 (Detractors), 7-8 (Neutraalit) ja 9-10 (Promoters), vastaavasti NPS olisi seuraavasti:
Promoottorin nettopisteet = 60/100 * 100-10 / 100 * 100 = 50.
Paras pisteet saat +100 ja huonoin pisteet -100.
Mitä korkeampi NPS on, sitä todennäköisemmin asiakkaat suosittelevat yritystäsi muille.
Asiakkaan ponnistelupisteet (CES)
CES seuraa eri reittiä kuin muut tässä luettelossa olevat asiakastyytyväisyystiedot.
Pohjimmiltaan CES kysyy asiakkailta: 'Kuinka paljon sinun oli tehtävä, jotta ongelma ratkaistiin / tarjottu palvelu / kysymykseen vastattaisiin?'
CES-asiakastyytyväisyyden kyselylomakkeen asteikko on yleensä 1–7, mikä tarkoittaa, että se oli erittäin helppoa ja 7 sanoi, että se oli erittäin vaikeaa. Kun vastaukset on kerätty, voit laskea keskimääräisen CES-arvon vähentämällä helpon vastauksen prosenttiosuuden vaikeasta vastauksesta.
Mitä alhaisempi CES on, sitä helpompaa asiakkaiden oli suorittaa tietty tehtävä.
3. Luo kysely
Tutkimukset ovat kätevä työkalu keräämään tietoja, jotka liittyvät edellä esitettyihin mittareihin.
Voit käyttää Google Forms tai SurveyMonkey Voit luoda hyvännäköisen kyselyn muutamassa minuutissa.Molempien näiden työkalujen avulla voit vetää ja pudottaa useita elementtejä ja asettaa monivalintavastauksia.
Valittavana on myös useita valmiita malleja, joista osa perustuu jo asiakastyytyväisyystietoihin.
Esimerkiksi SurveyMonkey tarjoaa mallin Net Promoter Score -pisteille. Tältä näyttää NPS: n asiakastyytyväisyyskyselylomake:
Voit vapaasti soveltaa valitsemaasi mallia asiakastyytyväisyystutkimuksen suunnitteluun.
Älä myöskään ylitä kyselyyn kirjoittamiesi kysymysten luetteloa. SurveyMonkeyn tutkimus paljasti, että vastaajat todennäköisesti luopuivat kyselystä, jonka toteuttaminen kesti seitsemän tai kahdeksan minuuttia. .
Tavoitteena olla enintään viiden minuutin vastausaika ja kymmenen kysymystä riippumatta siitä, minkä tyyppisen kyselyn aiot suorittaa.
4. Hanki oikea ajoitus
Asiakastyytyväisyystutkimuksen ajoitus on avainasemassa.
Ihannetapauksessa se tulisi lähettää heti vuoropuhelun jälkeen tukitiimisi kanssa tai 24 tunnin sisällä, jotta keskustelu pysyy tuoreena asiakkaidesi muistissa.
Muuten he voivat unohtaa tunteensa.
Toisaalta tuotteeseen tai palveluun liittyvät kyselyt tulisi lähettää joskus oston jälkeen.
Tämä johtuu siitä, että kuluttajilla on jonkin aikaa tutustua tuotteeseen tai palveluun.
Vaikka ajoitus vaihtelee yrityksittäin, hyvä nyrkkisääntö on lähettää kysely vähintään kolme päivää oston jälkeen.
Yritykset voivat myös lähettää 'tuotekehityskyselyn' asiakkailleen ymmärtääkseen, mitä he haluavat tulevaisuudessa.
Tämän kyselyn suorittamiseksi sinun on annettava asiakkaille oivallus tuotteeseesi tekemistäsi muutoksista joko verkossa tai henkilökohtaisesti ja kysyttävä heidän mielipiteitään.
5. Analysoi tiedot ja keksi ratkaisuja
Keräämistäsi tiedoista ei ole hyötyä, ellet voi käyttää niitä asiaankuuluvien oivallusten keräämiseen.
Joten, kun saat hyvän määrän vastauksia, katso tietojen kuviot ja tee johtopäätökset.
Esimerkiksi vastaukset CSAT-kyselyyn voivat auttaa paljastamaan pullonkauloja tietyssä vaiheessa asiakkaan matkan .
Jos asiakkaat osoittavat matalan tyytyväisyyden heti tuotteen ostamisen jälkeen, se voi viitata siihen, että heidän tiensä konversioon on muutettava.
Vastaavasti CES-kyselyyn saadut vastaukset voivat ilmaista ongelmia asiakaspalvelussa.
Jos asiakkaasi ponnistelupisteet ovat alhaiset, sinun on ryhdyttävä toimiin esimerkiksi lyhentämällä vasteaikaa, antamalla koulutusta asiakaspalvelutiimillesi ja toteuttamalla käteviä tukikanavia (kuten live-chat chat-yrityksesi verkkosivustolla).
Lisäksi voit ottaa yhteyttä suoraan tiettyihin vastaajiin kiittämällä heitä palautteesta ja anteeksi mahdollisista haitoista.
Mahdollisuudet ovat rajattomat, kun sukelat syvälle dataan.
Asiakastyytyväisyyden analysointi sosiaalisen median kautta
Sinun ei tarvitse aina luottaa kyselyvastauksiin arvioidaksesi, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tuotteeseesi.
Seuraa heidän sanojaan sosiaalisessa mediassa voi myös auttaa sinua arvioimaan, mitä he todella ajattelevat tarjouksestasi.
Esimerkiksi, jos joku sanoo: 'Polyesteri on iso ei minulle. Olen hikoileva henkilö. ' kun keskustelet myymästäsi t-paidasta, se osoittaa, että he eivät ole tyytyväisiä kankaaseen. Nyt voit tutkia kankaan vaihtamista jotain sopivampaa kesää varten.
Sosiaalinen maininta on loistava työkalu seuraamaan kaikkia tuotemerkkisi mainintoja sosiaalisen median alustoilla. Voit seurata sitä mainitsemalla yrityksesi tai avainsanasi, jotka liittyvät tarjoukseesi.
Kuinka parantaa asiakastyytyväisyyttä
Vaikka asiakastyytyväisyyttä on suhteellisen helppo mitata ja analysoida, on paljon vaikeampaa innovoida ja vastata nykypäivän asiakkaiden korkeisiin odotuksiin.
Joten sen sijaan, että asetat kaikki toiveesi automaattisiin syntymäpäivämuistutuksiin, harkitse seuraavien toimenpiteiden tekemistä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
1. Tarjoa omaa apua
Asiakaspalvelustrategian rakentamisessa yritykset pyrkivät usein unohtamaan halvimman tukikanavan: omatoimiset resurssit usein kysyttyjen kysymysten, opetusohjelmien ja tietopohjien muodossa.
Tutkimusten mukaan, 89 prosenttia kuluttajista odottaa yrityksiltä online-itsepalveluportaalin asiakastukea varten. Joten voi olla hyvä idea luoda materiaaleja, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden tulla tietoisemmiksi ja paremmiksi tuotteen tai palvelun käyttäjiksi.
Esimerkiksi Nike tarjoaa usein kysytyt kysymykset -sivun, jossa kerrotaan kuluttajille eroista Apple Watch Niken monien muunnelmien välillä:
Harkitse sellaisten omatoimisresurssien rakentamista, joiden avulla kuluttajien on helppo löytää vastauksia kyselyihinsä. Tämä voi sisältää jäsenneltyjä usein kysyttyjä kysymyksiä, YouTube-oppaita ja paljon muuta.
2. Luo omikanavakokemus
Hyväksymällä omnichannel-lähestymistapa on kriittinen asiakkaiden ilon lataamiseksi uskomattoman monikanavaisessa ympäristössä.
Yksi parhaista tavoista tehdä tämä on käyttää asiakkaillasi olevia tietoja (kuten heidän sähköpostiosoitettaan ja puhelinnumeroitaan) tarjotaksesi heille saumattoman kokemuksen erilaisista kosketuspisteistä.
Esimerkiksi Twitterissä alkavaa keskustelua voidaan jatkaa sähköpostitse tai tekstiviestillä, ja kaikki asiaankuuluvat asiayhteydet on säilytetty eri alustoilla.
Omikanavaisuuteen siirtyminen tarkoittaa myös tietojen jakamista asiakkaiden käyttäytymisestä ja ostohistoriasta myynti- ja markkinointitiimiesi kanssa.
Tämä auttaa heitä antamaan räätälöityjä suosituksia, kuten erikoistarjouksia sen perusteella, mitä asiakkaat ovat ostaneet aiemmin.
Tee lisäksi asiakkaille selväksi, että he voivat ottaa sinuun yhteyttä millä tahansa alustalla aina, kun he tarvitsevat apua.
Olipa kyse sitten sosiaalisesta mediasta, blogeista, verkkosivustoista tai mobiilisovelluksista, asiakkaiden ei pitäisi tarvita miettiä kahdesti alustan valintaa sinuun tavoittamiseksi.
3. Aseta asiakas ensin
Älä koskaan anna ongelman tai ongelman ohittaa asiakkaitasi ja heidän tärkeytensä tarpeita.
Jos esimerkiksi tuote hajosi tai palvelua hoidettiin väärin, älä syytä asiakasta tai sano, että hän ei noudattanut käyttöoppaan ohjeita.
Yritä sen sijaan vastata heidän tarpeisiinsa ja muista, että asiakas on aina oikeassa.
Esimerkiksi Taco Bell kertoi 6000 asukkaalle Betelissä, Alaskassa, että he avaavat ensimmäisen Taco Bell -ravintolaketjunsa paikkakunnalla. Se oli kuitenkin monimutkainen kepponen, joka jätti ihmiset hämmentyneeksi ja pettyneeksi.
Tilanteen korjaamiseksi brändi toteutti yllätys ja ilo -markkinointitaktiikan, joka nosti kuorma-auton paikalle 10000 tacolla. Tämä oli wow-hetki Betelin asukkaille ja osoittautui, että asiakkaat ovat elintärkeitä yritykselle.
Ihmiset rakastavat yrityksiä, jotka ylittävät asiakaspalvelun. Tyytyväiset asiakkaat hyödyttävät sinua monin tavoin, eivätkä koskaan lähde, kun kohtelet heitä jatkuvasti hyvin.
4. Vähennä odotusaikaa
Odotusaika on yksi keskeisistä tekijöistä, jotka vaikuttavat liiketoiminnan asiakastyytyväisyystasoon.
Kun ihmiset joutuvat odottamaan liian kauan saadakseen jotain, se nostaa punaisen lipun heidän kirjoihinsa. Esimerkiksi, jos tuote tai palvelu menettää toimitusaikansa, he saattavat ajatella, että myyjä on käsitellyt tilaustaan väärin.
Yhteiskunnassa, jossa useimmat ihmiset haluavat välitöntä tyydytystä (tai ainakin tyydytystä vähäisellä odotuksella), on tärkeää miettiä tapoja lyhentää odotusaikaa.
Tämä tuo meidät täydelliseen kehykseen ensimmäiseen vaiheeseen, tarjoten itsepalveluresursseja, joiden avulla asiakkaat voivat suorittaa joitain toimintoja itse.
Voit lyhentää odotusaikaa live-chatin, itsepalvelutilausten hallintaohjelmiston ja itsepalvelukioskien avulla. Nämä ratkaisut antavat asiakkaille mahdollisuuden tehdä asioita, kuten tarkastella tilaustietojen historiaa ja seurata lähetettyjä tilauksia ... tarvitsematta odottaa apua.
5. Optimoi verkkokokemuksesi
Kun kyseessä on online-läsnäolo, käytä visuaalista sisältöä tuottaaksesi arvoa asiakkaalle.
miten twitter-tarkennettua hakua käytetään
Voit tehdä tämän sisällyttämällä Videot jotka opastavat asiakkaita käyttämään uutta ostostaan, mukauttamaan tuotteen toimintoja ja paljon muuta.
Sivustosi ulkoasun parantaminen on toinen hyvä tapa parantaa asiakaskokemusta. Käytä silmiinpistäviä grafiikoita houkutellaksesi ihmisiä sisään, tee tuotteesta tarkempia tietoja ja noudata KISS-periaatetta (pidä yksinkertaisena, typeränä!).
Ajattele lopuksi reaaliaikaista vuorovaikutusta, koska nykypäivän asiakkaat rakastavat heitä. Pelkkä WhatsApp-chat-vaihtoehto kyselyille voi olla yksinkertainen tapa parantaa asiakastyytyväisyyttä. Ota vihje Adidakselta:
Saksalainen urheiluvaatemerkki on käyttänyt WhatsAppia vuorovaikutuksessa brittiläisten asiakkaidensa kanssa reaaliajassa vuodesta 2015 lähtien.
Asiakkaat voivat käyttää yrityksen WhatsApp-vihjelinjaa keskustellakseen suoraan Adidaksen edustajan kanssa. Se on kuin keskusteleminen jonkun myymälässä neuvonnan tai tuoteneuvonnan kanssa.
Johtopäätös
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on tie kaikille yrityksille.
Koska nykyään ihmisillä on niin paljon ostovaihtoehtoja ja korvaavia tuotteita, sinulla ei ole enää varaa jättää huomioimatta tärkeyttä tarjota asiakkaillesi hyviä kokemuksia.
Tärkeimpien vaatimusten tunnistaminen asiakkaiden matkan aikana, palautteen kerääminen kokemusten parantamiseksi tai toistamiseksi ja trendien soveltaminen auttavat sinua parantamaan asiakastyytyväisyyttä - ja tuottamaan myöhemmin enemmän tuloja ja myyntiä.
Mitä olet toteuttanut asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi? Kerro meille alla olevasta kommenttiosasta.
