Videon transkriptio: Tämä on yksi niistä videoista, joita katsot nyt, jotta vältät tuhlaamasta rahaa toimittajien kanssa käydyissä väitteissä ja pyytämällä anteeksi asiakkailtasi myöhemmin. Tämä johtuu siitä, että aion kertoa sinulle, miten pudotuspalautukset ja palautukset käsitellään vuonna 2020.
Tämä on kysymys, jota saamme tällä kanavalla paljon. Aloitan antamalla sinulle sanakohtaisen mallin, jota voit käyttää dropshipping-palautus- ja hyvityskäytännöksi omassa Shopify-kaupassasi. Sitten, jos asiakas pyytää hyvitystä, kerron sinulle, kuinka ensin saat rahasi takaisin toimittajalta. Näin et menetä rahaa, kun hyvität asiakkaalle. Ja tietysti näytän sinulle kaikki vaiheet, jotka sinun on tehtävä AliExpressissä pudotuspalautusten ja hyvitysten käsittelemiseksi.
Tämä on itse asiassa täydellinen oppitunti Oberlo 101 , joka on Oberlon oma kurssi siitä, miten aloittaa verkkomyynti. Jos olet tarpeeksi vakava yrittäjyys , Oberlo 101 tulee olemaan todella sopiva sinulle. Oberlo 101: ssä sinä ja minä rakennamme verkkokaupan yhdessä.
Aloitamme täysin tyhjästä. Ja jokaisessa vaiheessa opetan sinulle kaiken mitä sinun tarvitsee tietää tuotteiden löytämiseksi, myymälän rakentamiseksi ja hallitsemiseksi Facebook-mainokset . Lisäksi Oberlo 101 sisältää neuvoja kuudelta ja seitsemänhenkiseltä dropperiltä, jonka saatat tunnistaa YouTubesta. Voit päivittää pudotusalusten palautus- ja palautuskäytännön vuodelle 2020 lukemalla.
Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.
OPTAD-3
Aloita ilmaiseksi
Kuinka pudotuspalautus toimii
Tässä oppitunnissa puhumme siitä, mitä tapahtuu, kun kaikki menee pieleen, ja asiakkaasi vihaavat tuotetta ja haluavat palauttaa sen, ja yrityksesi epäonnistuu. Vitsailen vain. Aiomme puhua dropshipping-palautuksista ja palautuksista. Mutta ei, palautusten ja hyvitysten käsittely ei ole maailman loppu.
Dropshippingin palauttaminen ja hyvitykset on luultavasti yksi vähiten hauskoista osista oman yrityksen johtaminen . Mutta tiedätkö mikä on pahempaa? Ei ole valmis käsittelemään heitä. Dropshipping-palautukset ja palautukset ovat säännöllinen osa liiketoimintaa.
Kokeneiden yrittäjien osuus tilauksista, jotka on palautettava tai palautettava, on aina pieni. Se on vain osa työtä. Suunnitelman ollessa paikallaan, on todella helppoa käsitellä palautusten palautuksia ja palautuksia. Suunnitelman luomiseksi sinun on ensin tiedettävä, kuinka palautukset ja palautukset toimivat dropper-lähettäjille.
Perinteisessä verkkokaupan liiketoimintamallissa kauppias pitää tuotteita kotona tai varastossa. Kun asiakas tilaa tuotteen, kauppias toimittaa tuotteen asiakkaalle. Jos asiakas ei ole tyytyväinen, asiakas palauttaa tuotteen kauppiaalle.
Mutta kun olet dropshipping Oberlon kanssa , kauppias, sinä, et kuljeta varastoja. Sen sijaan, kun asiakas tilaa tuotteen kauppastasi, tilaat sen toimittajalta, ja toimittaja on todennäköisesti aina Kiinassa. Toimittaja toimittaa tuotteen suoraan asiakkaallesi. Joten tässä tilanteessa, jos asiakas ei ole tyytyväinen, mitä tapahtuu seuraavaksi? Käytän esimerkkiä tämän prosessin selittämiseen.
Dropshipping palauttaa esimerkin
Oletetaan, että asiakas lähettää sähköpostia myymälällemme eikä ole tyytyväinen mehiläisvahavaippoihinsa. Ensimmäinen asia, joka meidän on tehtävä, on palata takaisin UKK-sivullemme kirjoittamaan palautuskäytäntöön. Päivityksenä tässä on käytäntömme.
'Tuotteiden palauttamisen sijaan voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi täyden hyvityksen. Miksi? Palautukset ovat vastoin kestävän kehityksen painotusta. Jokaisella paluulla on hiilijalanjälki. Kerro siis meille, mikä meni pieleen, lähetä kuva, niin me palautamme rahasi kokonaisuudessaan. Sitten, jos mahdollista, voit lahjoittaa tuotteesi paikalliselle hyväntekeväisyysjärjestölle tai kierrättää sen. '
Valitsimme nämä sanat erittäin huolellisesti. Tämä palautuspolitiikka säästää meitä vaivaa pudotuspalkkiotuotteiden käsittelyssä ja se voi auttaa meitä saamaan rahaa takaisin. Vaivaa säästävä osa on ilmeinen, koska käskemme asiakkaita kierrättämään tai lahjoittamaan tuotteita, joita he eivät halua, eikä meidän tarvitse huolehtia siitä, että asiakkaat lähettävät tuotteet kotiosoitteeseemme. Rahaa säästävä osa vaatii vähän selitystä.
Käytännössämme pyydämme asiakkaita kertomaan meille, mikä meni pieleen, ja lähettämään meille kuvan. Asiakkaan vastauksesta riippuen voimme saada rahaa takaisin toimittajalta.
Ota selvää, miksi asiakkaasi haluaa hyvitystä
Näin se toimii. Jos asiakas valittaa, meidän on ensin kysyttävä heiltä, miksi he hakevat hyvitystä. Haluamme, että asiakas tekee yhteistyötä täällä, koska ilman heidän palautettaan ja valokuviaan emme todellakaan saa mitään takaisin toimittajiltamme. Joten kun kysymme heiltä, mikä meni pieleen, varmista, että äänemme on anteeksipyytävä ja positiivinen, ei epäilyttävä ja negatiivinen.
Mennään muutaman yli mahdolliset asiakkaiden vastaukset .
Dropshipping Returnin mahdolliset syyt
Ensin asiakas voi sanoa, että he eivät vain pidä tuotteesta. Jos näin on, emme voi saada rahaa takaisin AliExpress-toimittaja . Tämä johtuu siitä, että yksinkertaisesti tuotteen pitämättä pitäminen ei ole pätevä syy hyvitykseen AliExpressille. Tässä tilanteessa meidän on päätettävä, taistellaanko asiakasta vastaan tässä asiassa vai maksetaanko heille vain hyvitys ja liitetään se menetykseen.
Kuule, tätä ei tule tapahtumaan kovin usein. Ja jos sitä tapahtuu hyvin usein, sinun pitäisi todennäköisesti löytää uusi tuote tai uusi toimittaja mahdollisimman pian.
Mutta todennäköisesti saat vain nämä asiakasvalitukset silloin tällöin. Helpoin tapa on antaa asiakkaalle täysi hyvitys ja siirtyä eteenpäin. Asiakas saattaa arvostaa niin hyvää asiakaspalvelu että he palaavat kauppaan ja ostavat jotain muuta. Ja minulla on ollut rehellisesti tämä tapahtunut minulle. Okei, palataan takaisin asiakasvastausskenaarioihimme.
Toinen mahdollinen vastaus on, että asiakas sanoo, että tuote on rikki, viallinen, ei vastaa kuvaustasi tai sitä ei ole koskaan saapunut. Jos asiakas sanoo jotain, pyydä valokuvaa. Toistan, kysy hienosti valokuvaa. Jos asiakas voi varmuuskopioida vaatimuksensa valokuvalla, paitsi jos tuotetta ei ole koskaan saapunut, tietysti me kauppias voimme saada rahat takaisin toimittajalta.
Tämä tarkoittaa, että voimme ja meidän pitäisi antaa asiakkaallemme myös täysi hyvitys. Koska saamme hyvityksen toimittajalta, emme menetä paljon rahaa palauttamalla asiakkaalle. Saadaksesi hyvityksen toimittajalta meidän on aloitettava riita AliExpressissä.
Riidan avaaminen AliExpressissä
Mene AliExpress ja kirjaudu sisään AliExpress-tilillesi. Nyt, kun näytän tämän esimerkin tästä kurssista, olen itse kirjautunut toisen tilausliikkeen tilille, jossa minulla oli avoimia tilauksia, joten voin näyttää sinulle, kuinka riita lähetetään.
Kun olet kirjautunut sisään AliExpress-tilillesi, vie hiiri profiilisi päälle ja napsauta Omat tilaukset. Täältä löydät kaikki AliExpressin aiemmat tilauksesi. Jokaisessa tilauksessa on linkki, jossa lukee ”Avoin riita.” Sinulla on 15 päivää tilauksen toimittamisen jälkeen asiakkaalle mahdollisuus aloittaa riita myyjän kanssa. Jos haluat avata riidan, napsauta linkkiä ja napsauta sitten seuraavalla sivulla olevan tilan alla olevaa uudelleen avointa riitaa.
Täällä myyjä kysyy, haluatko hyvityksen tai haluatko palauttaa tavarat. Nyt kun asiakkaalla on tavarat tässä vaiheessa, haluat napsauttaa ”Vain hyvitys”. Varmista, että tässä avattavassa valikossa on edelleen valittuna Vain hyvitys. Seuraava kysymys on, saitko tuotteen? Nyt tämä tietysti puhuu asiakkaasta. Jos asiakas ei saanut tuotetta, napsauta Ei, niin valitset syyn hyvityspyynnölle, joka todennäköisesti on jotain esimerkiksi 'Seurantaongelma', 'Tulliongelma' tai 'Väärä osoite', riippuen siitä, mitä asiakkaasi kertoo sinulle.
Hyvityssumma heijastaa tuotteesta maksamaasi summaa. Sitten tässä, jossa lukee ”Kirjoita pyyntösi yksityiskohtaisesti”, ei koskaan haittaa lisätä vielä enemmän yksityiskohtia. Joten mitä asiakas kertoo sinulle siitä, että hän ei saanut tuotetta, lisää se tähän ja napsauta sitten Lähetä.
miten suunnitella sosiaalisen median kampanja
Jos asiakas sanoi, että tuotteessa oli jotain muuta vikaa, napsautat 'Kyllä', jos haluat '' Saitko tuotteen? '' Hyvityspyynnön vuoksi, valitset mitä asiakas kertoi sinulle, kuten 'Tuote ei kuvatulla tavalla tai 'Laatuongelmat'. Sinua saatetaan pyytää lisäämään lisätietoja. Ja jälleen, sinun on noudatettava mitä asiakas kertoi sinulle täällä. ”Tyyli ei ole kuvattu”, ”Väri ei ole kuvattu”, syystä riippumatta.
Voit antaa hyvityssummaksi summan välillä 0,01–3,76 dollaria. Maksit tuotteesta 3,76 dollaria. Joten tässä kirjoitan 3,76 dollaria. Ja sitten täytämme jälleen mahdollisimman paljon yksityiskohtia syystä, jolta pyydämme hyvitystä, ja mikä tärkeintä, lähetämme todisteita.
Joten tässä tapauksessa lataat asiakkaan lähettämän valokuvan, tallennat sen tietokoneellesi ja lataat sen sitten, jotta voit lisätä sen hyvityspyyntösi ja painat sitten Lähetä. Toimittajamme haluaa tietää, haluammeko hyvitystä tai haluamme lähettää tuotteen uudelleen.
Meidän tehtävämme on kysyä asiakkailtamme ja nähdä, haluavatko he heille korvaavan tuotteen. Kyllä, toimittaja tekee vain yhden tai toisen, mutta jos asiakkaasi haluaa korvaavan tuotteen, suosittelen lämpimästi, että maksat taskusta lähettääksesi korvauksen ja palauttaaksesi asiakkaalle hyvityksen. Nämä lisäkustannukset ovat pieni hinta, jonka varmistaminen on maksettava asiakastyytyväisyys .
Dropshipping-palautusten ja hyvitysten käsittely Shopifyssä
Poikkeuksellinen asiakaspalvelu on yksi tapa varmistaa toistuvat asiakkaat . Palataksemme asiakkaamme takaisin palaamme Shopify-palveluun. Voimme siirtyä järjestelmänvalvojan Shopify-tilaukset-osioon ja napsauttaa mitä tahansa tilausta, jonka haluamme hyvittää.
Nyt täällä olevan tilauksen kuvauksen alla on linkki, jossa lukee 'Hyvitys', napsauta sitä. Ja tässä näet useita vaihtoehtoja. Selkein asia on mennä ”hyvityssummaan” ja kirjoittaa tässä tapauksessa 24,99 dollaria, joka on tuotteen koko hinta. Haluan jättää tämän valintaruudun valittuun, koska silloin asiakas saa ilmoituksen siitä, että hänelle on hyvitetty.
Jos haluat seurata, miksi hyvität, voit kirjoittaa jotain tähän. Kuten näette täällä, vain sinä ja muu kauppasi henkilökunta näkevät tämän syyn, joten asiakas ei näe mitä kirjoitat tänne. Kun olet päättänyt antaa hyvityksen, napsauta tätä painiketta.
Alennuskoodin luominen Shopifyssa
Nyt asiakkaamme haluaa tehdä ostoksia tässä myymälässä, loppujen lopuksi he ovat jo tehneet tilauksen, aluksi. Joten ollessasi Shopify-palvelussa, käytä tätä asiakasvalitusta mahdollisuutena korjata vääriä ja tehdä kertaluonteisesta asiakkaasta palaava asiakas.
Näin. Napsauta vasemmalla olevaa linkkiä, jonka otsikko on ”Alennukset”. Koska en todellakaan hyvitä, painan ”Poistu sivulta” ja nyt ”Luo alennuskoodi”. Haluamme tässä antaa tälle asiakkaalle alennuskoodin anteeksipyynnön merkiksi ja syyn tulla takaisin kauppaan. Alennuskoodi-nimeksi voit keksiä mitä tahansa, kirjoitan vain vihreän keittiön.
Ja sitten tyypeille pidän sen prosenttiosuutena. Ehdotan, että annat asiakkaallesi 20-25 prosentin alennuksen ja soveltat sitä koko asiakkaan tilaukseen. Älä lisää vähimmäisvaatimuksia, mutta varmista, että valitset tiettyjä asiakkaita asiakaskelpoisuuden suhteen.
Täällä voit etsiä asiakkaita tai napsauttaa 'selaa', ja jos napsautan 'selaa', luettelo ihmisistä, jotka ovat kirjautuneet sähköpostiosoitteelleni, todella näytetään. Voin selata täällä ja nähdä todellisen asiakkaan, jolle haluan antaa alennuksen, ja napsauttaa Lisää.
Rajoita Käyttörajat-kohtaan vain yksi asiakasta kohden, jotta he voivat käyttää tätä kuponkia vain kerran ja sitten Aloituspäivä-kohtaan. Syötä aika nyt, eikä sinun tarvitse huolehtia lopetuspäivästä. Napsauta 'Tallenna alennuskoodi' ja kerro sitten asiakkaalle sähköpostitse, että hän voi käyttää Green Kitchen -koodia saadakseen 20 prosenttia seuraavasta ostoksestaan. Ja lisää, että olet pahoillasi siitä, että he eivät olleet tyytyväisiä ensimmäiseen ostokseen.
Sanon tämän uudestaan. Palautukset ja palautukset ovat osa vähittäiskaupan toimintaa . Loppujen lopuksi keskimääräinen tuotto - ja palautusaste on verkkokaupan yritykset , ei vain dropshipping, on noin 6-8 prosenttia. Jos luulet voivasi välttää palautusten palauttamisen ja palauttamisen yhdessä, asetat itsesi epäonnistumiseen. Mutta jos toteutat toimintasuunnitelman, jonka kuvasimme tässä oppitunnissa, aiot asettaa itsesi toistuville asiakkaille.
Hienoa työtä tämän oppitunnin läpi. Mene nyt täyttämään kahvia, ja näen sinut seuraavassa oppitunnissa.
![YouTube-tilastot 2021 [Infographic] - 10 kiehtovaa YouTube-faktaa](https://almtalonline.at/img/art-culo/90/estad-sticas-youtube-2021-10-datos-fascinantes-de-youtube-2.png)
