Kanta-asiakasohjelma tai VIP-klubi on loistava tapa lisätä myyntiä, vahvistaa asiakassuhteita ja kannustaa asiakkaita palaamaan jatkuvasti. Voit luoda kanta-asiakasohjelman kolmannen osapuolen sovelluksella tai lähettämällä sähköposteja luetteloosi. Kanta-asiakasohjelman tavoitteena tulisi olla saada uusintamyynti säilyttämällä asiakaskuntasi. Uusien asiakkaiden hankkiminen voi maksaa 5-10 kertaa enemmän kuin yhden säilyttäminen. Asiakkaasi, jotka ovat jo ostaneet kaupastasi, käyttävät yleensä noin 67% enemmän kuin uudet asiakkaat. Asiakkaan pitäminen ei ole pelkästään edullisempaa, vaan myös kannattavampaa.
Esimerkki: lego loi VIP-kanta-asiakasohjelman faneilleen. Asiakkaat ansaitsevat pisteitä jokaisesta Lego-ostoksestaan. Niille, jotka ovat liittyneet ohjelmaan, on mahdollisuus ostaa uusia tuotteita aikaisin ennen yleisöä. Erikoistarjouksia annetaan myös koko vuoden ajan yksinomaan jäsenille. Uudet jäsenet saavat myös ilmaisen lego-avaimenperän rekisteröinnin yhteydessä. Ainoa haittapuoli ohjelmalle on, että lapset ovat yleensä keskeinen kohderyhmä, mutta vain yli 18-vuotiaat voivat liittyä jäseneksi.
miten teen geosuodattimen
Kanta-asiakasohjelman vinkit:
Rekisteröi asiakkaat automaattisesti kanta-asiakasohjelmaasi. Kun pyydät ihmisiä kirjautumaan kanta-asiakasohjelmaan, numerosi pysyvät alhaisina. Jos kuitenkin rekisteröit kaikki asiakkaasi automaattisesti kanta-asiakasohjelmaasi, saat heidät tuntemaan itsesi erityisiksi. Lähetämme heille verkkokaupassamme sähköpostia, kun he ovat tehneet ensimmäisen ostoksensa ja toivottavat heidät tervetulleiksi VIP-klubiimme. Heille annetaan erityinen alennusmäärä vain VIP-jäsenille, joita he voivat käyttää kaikissa tulevissa ostoksissa säästääkseen rahaa. Lähetämme tyypillisesti sähköpostia 24 tunnin sisällä, ja se on lisännyt huomattavasti myymälämme toistuvia ostoksia.
Kanta-asiakasohjelmassasi pitäisi olla makeita etuja. Vaikka haluat kasvattaa myyntiäsi, et halua, että ainoa klubisi etu on hämmästyttävä alennus. Voit myös tarjota ilmaisen lahjan asiakkaan syntymäpäivänä. Tai yksinomainen kilpailu vain VIP-jäsenille. Ensimmäisen pääsyn saaminen uusille tuotteille voi olla kannustin liittymään ohjelmaan. Voisit jopa tarjota ainutlaatuisia opetusohjelmia kapealle. Jos esimerkiksi myyt meikki-, hiustenhoito- tai kuntoilutuotteita, voit luoda erityisiä videoiden esitystapoja VIP-jäsenillesi. Jos kanta-asiakasohjelmasi edut eivät ole tarpeeksi houkuttelevia, asiakkaasi eivät todennäköisesti pysy siinä.
OPTAD-3
Tee siitä helppoa. Asiakkaiden mahdottomuus saavuttaa palkkatavoitteensa voi olla uskollisuuden tappaja. Anna heidän saada pieni palkkio jokaisesta 3-4 ostoksesta muutaman yllätyksen välillä. Maksuttoman pienen lahjan tarjoaminen neljännellä ostoksella voi olla mukava kannustin, joka motivoi heitä tekemään lisää ostoksia. Voit ostaa keskihintaisen lahjan myös 10. ostoksella. Ja lisää palkinnon arvoa ostamalla. Jos teet virstanpylväät helposti saavutettaviksi ja usein toistuviksi, autat todennäköisesti vahvistamaan asiakasuskollisuutta.
Kanta-asiakasohjelman avulla asiakkaat voivat helposti seurata etujaan selvittääkseen, mitä he ovat saavuttaneet ja kuinka paljon heidän on vielä mentävä. Tämä voi auttaa pitämään heidät motivoituneina, kun he tekevät yhä enemmän ostoksia kaupassasi. Haluat ehkä sisällyttää palkkiosaldon, pisteet tuotetta kohden, usein kysytyt kysymykset palkinto-ohjelmastasi ja paljon muuta. Voit myös sisällyttää kilpailun osoittamaan, kuka on saavuttanut kanta-asiakasohjelmasi korkeimman tason saadaksesi yksinoikeuspisteitä.
Jotkut tuotemerkit pitävät Suzy Shier veloittaa kanta-asiakasohjelmastaan. Suzy Shieriltä he veloittavat kortista 25 dollaria vuodessa. Vaikka satunnaiselle ostajalle voi olla kallista, ne, jotka ostavat tuotemerkiltä säännöllisesti, saattavat tuntea olevansa pakko ostaa kortti säästöjä varten. Yhdessä vaiheessa heillä oli syntymäpäiväbonus, jossa jos saat 50% alennusta syntymäpäivästäsi, se tarkoitti sitä, että jos ostit kaksi tuotetta samaan hintaan, se oli melkein kuin saisi yhden ilmaiseksi. He kuitenkin lopulta muuttivat tämän syntymäpäiväbonuksen luomaan jotain kestävämpää.
Seuraa ohjelman kannattavuutta. Onko keskimääräinen tilauksesi arvo suurempi? Ansaitsetko voittoa etuuksista, ilmaisohjelmista ja alennuksista huolimatta? Onko sinulla enemmän toistuvia ostoksia kuin aiemmin? Onko sinulla varaa jatkaa kanta-asiakasohjelman ylläpitämistä samalla tavalla kuin olet ollut tai tarvitsetko muutoksia? Sinun on painettava joitain numeroita. Jos saat enemmän myyntiä, mutta menetät rahaa kokonaisuudessaan, voi olla aika muokata kanta-asiakasohjelmaa. Sinun on löydettävä tasapaino asiakkaiden säilyttämisen ja kannattavuuden välillä. Älä sulje kanta-asiakasohjelmaa, jos se tuottaa myyntiä, keskity sen muokkaamiseen yrityksen taloudellisen tilanteen parantamiseksi.
Mainosta kanta-asiakasohjelmaasi. Voit sisällyttää sitä koskevan sivun verkkokauppaan, yläreunaan tai lähettää säännöllisesti sähköposteja asiakkaillesi erikoistarjouksilla. Jos et kuitenkaan säännöllisesti mainosta kanta-asiakasohjelmaasi asiakkaillesi, he lopettavat lopulta ostamisen brändiltäsi. Kanta-asiakasohjelmien sähköpostien ei tarvitse olla joka viikko, mutta vähintään kerran kuukaudessa sinulla on oltava yksinomainen tarjous VIP-jäsenille. Pidä VIP-klubisi ajan tasalla siitä, kuinka monta pistettä heillä on, kun lähetät henkilökohtaisia sähköpostejasi.
kuinka tarkistaa tarinoita Instagramissa
Käytä kanta-asiakasohjelmaasi keinona saada enemmän tietoja asiakkaastasi. Kun asiakas kirjautuu kanta-asiakasohjelmaan, tarjoa bonuspisteitä heidän tietojensa täyttämisestä. Sinulla on jo heidän osoite, sähköpostiosoite ja nimi, koska he ovat asiakas. Käytä tätä tilaisuutena oppia lisää asiakkaastasi. Mikä on heidän syntymäpäivänsä? Käytä tätä tarjotaksesi heille eksklusiivisen bonuksen syntymäpäivänään. Ajattele, minkä tyyppinen tieto olisi arvokasta kanta-asiakasohjelmallesi, ja pyydä sitä asiakkailtasi. Ajattele, minkä tyyppiset tuotteet olisivat arvokkaita asiakkaallesi. Jos asiakas on aiemmin ostanut kenkiä sinulta, älä yritä myydä partavaahdot tai hajuvedet ja odottaa korkeaa adoptioprosenttia. Sen sijaan löydät vastaavia tuotteita, kuten sukat ja tarvikkeet.
Muista, että kun sinulla on kanta-asiakasohjelma, sinun on silti pysyttävä kannattavana yrityksenä. Jos jätät aluksen, ei ole mitään syytä tasaantua. Et ostanut varastoja, jotka sinun tarvitsi myydä. Sinun pitäisi aina tuottaa voittoa. Muita asioita, jotka sinun on tutkittava, ovat asiakkaasi elinikäinen arvo kanta-asiakasohjelmallasi tai säilyttämiskustannukset. Jokaisen tuotemerkin kanta-asiakasohjelma tuottaa erilaisia tuloksia. Jos uskot, että kanta-asiakasohjelmasi ei ole kannattava, muuta sitä tai lopeta se. Sinun on tarkasteltava numeroitasi säännöllisesti varmistaaksesi, että se todella toimii sinulle, joten muista tutkia tietoja joka kuukausi.
Kanta-asiakasohjelman työkalut:
Kanta-asiakaspisteet by Bold on pisteohjelma, jossa asiakkaat ansaitsevat pisteitä tuotteiden ostamiseksi. Voit määrittää erilaiset pistearvot kaikille tuotteillesi. Asiakaspisteiden muokkaaminen, vanhentumispäivän lisääminen pisteisiin ja bonuspisteiden tarjoaminen voidaan tehdä sovelluksessa.
Smile.io-pisteet, VIP, suositusohjelmat Smile.io tarjoaa myymälän omistajille mahdollisuuden luoda asiakasviittausohjelma, palkita asiakkaita pisteillä ja tarjota palkintoja parhaille asiakkaille. Asiakkaat voivat kerätä pisteitä saadakseen alennuksia, ilmaisen toimituksen tai lahjakortteja. Voit myös palkita asiakkaita heidän syntymäpäivänään ja kaupan jakamisesta sosiaalisessa mediassa.
hienoja nimiä sosiaalisen median sivustoille
Säilyttämis- ja kanta-asiakasohjelma S kanta-asiakasohjelma on kanta-asiakasohjelma, joka mahdollistaa suunnittelun ja ohjelmien mukauttamisen. Voit tarjota palkintoja, kuten alennuksia ja ilmaisen toimituksen. Voit kasvattaa pisteiden arvoa erityisestä viikonloppukampanjasta. Kiireellisyys voidaan luoda jopa rajoitetuilla ajankohdilla ja alennuskoodeilla.
Palkinnot ja viittaukset Swellin avulla asiakkaat voivat ansaita pisteitä, jotka pitävät brändisi Facebook-sivusta, vähimmäiskustannuksista ja useiden tuotteiden ostamisesta. Asiakkaat voivat sitten lunastaa pisteitä saadakseen alennuksia ja ilmaisia lahjoja.
Uskollisuus, palkkiot ja viittaus Loyalty tarjoaa järjestelmän, joka voi palkita asiakkaita erilaisista käyttäytymistavoista, kuten sosiaalisen median sitoutumisesta, syntymäpäivistä, sähköpostilistasi tilaamisesta ja tuotteiden ostamisesta. Voit palkita asiakkaita alennuksilla, ilmaisilla tuotteilla, ilmaisella toimituksella ja muulla. Se integroituu jopa arvosteluohjelmien kanssa tarjoamaan pisteitä arvostelun jättämisestä kauppaan.
Resurssi:
Kuinka luoda Kickass-kanta-asiakasohjelma jakaa tarkan sähköpostiosoitteen, jota käytän lähetettäessä kanta-asiakasviestejä. Tämä sähköpostimalli on tuottanut tuhansia toistuvia myyntejä asiakaskunnastamme. Lähetämme käytetyn sähköpostin yleensä 24 tunnin kuluessa ostoksen tekemisestä, kun ilmoitamme asiakkaillemme kanta-asiakasohjelmaamme automaattisesti yhdellä ostoksella. Sähköpostin avoimuusprosentti on 42,6% ja napsautussuhde 9,6%. Jos sinulla on budjettia, sinun kannattaa tarkistaa käyttämäni sähköposti.
kuinka tehdä hyvä instagram-viesti
Kanta-asiakasasiantuntija:
Mike Trakalo Rohkea kauppa jakaa: 'Ohjelmasi on oltava helppo ymmärtää. Suurimmalla osalla verkkokauppiaita on pikkulasten tarkkaavaisuusalue, mikä tarkoittaa, että pisteiden ansaitsemistavan ja saamiensa palkkioiden suhde on ymmärrettävä helposti yhdellä silmäyksellä, tai he siirtyvät heti seuraavaan asiaan. Sen ei tarvitse olla vain helppo ymmärtää, vaan sen on tarjottava asiakkaillesi jotain, mitä he todella haluavat. '
