Artikla

Kuinka käsitellä hyvityksiä ja palautuksia Dropshipper-palveluna

Palautukset. Palauttaa. Kaksi sanaa pelätty verkkokaupan yrittäjille.





Jos voisimme tarkastella nopeasti yrittäjän mieltä ja vetää esiin joitain ajatuksia, joita heillä on hyvityspyynnön saatuaan, löydämme todennäköisesti:

  • 'Voi ei, he eivät pitäneet tuotteistani'
  • 'Olen vain hukannut markkinointibudjettini'
  • 'Olen menettänyt kaikki tämän asiakkaan tuotot'
  • 'Kaikki tämä kova työ, jonka tein tähän, ei ollut mitään'

Hyvityspyynnöt eivät kuitenkaan ole huonoja - voit silti tehdä vaikutuksen asiakkaisiisi, kun he pyytävät hyvitystä, vaikka se ei onnistu tällä kertaa.





Siksi on niin tärkeää, että pysyt positiivisena aina, kun asiakas haluaa palauttaa tilauksen tai pyytää hyvitystä.

Loppujen lopuksi olet yrityksen omistaja. Olet brändisi edustaja. Sinun tehtäväsi on hoitaa tilanne ammattimaisesti ja tarjota parasta mahdollista palvelua asiakkaillesi.


OPTAD-3

Mutta mikä on paras tapa käsitellä hyvityksiä ja palautuksia, etenkin dropshipperinä?

Se on olennainen osa yrityksen johtamista, mutta se ei ole yksinkertaista, minkä vuoksi olemme luoneet tämän artikkelin.

Selitämme kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää, jotta palautukset ja hyvitykset tekisivät miellyttävän prosessin asiakkaillesi, ja näytämme tarkalleen, miksi vankka palautuskäytäntö voi kasvattaa sekä tuloksia että tuloja.

Valmis? Sukelletaan sisään.

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Aloita ilmaiseksi

Odotusten asettaminen on välttämätöntä

Yrittäjänä ensimmäinen askel menestykseen palautusten ja palautusten käsittelyssä asettaa selkeät odotukset kaikille kauppaan laskeutuville riippumatta siitä, tekevätkö he ostoksen vai eivät.

Miksi?

Se on yksinkertaista - selkeät hyvitys- ja palautuskäytännöt ovat erittäin tärkeitä asiakkaillesi heidän ostosmatkallaan.

miten nähdä vastaukset twiitteihin

Itse asiassa tutkimus havaitsi sen 67 prosenttia verkkokaupoista tarkista yritysten palautussivu ennen kuin he tekevät ostoksen.

Siksi on niin tärkeää, että verkkokaupallasi on helposti löydettävä palautuskäytäntö -sivu, jossa on kaikki tiedot, jotka asiakkaasi tarvitsevat ostamaan luottamuksellisesti.

On muutamia asioita, joita ehdottomasti pitäisi sisällytä palautuspolitiikkasivullesi. Nuo ovat:

  • Jos palautustapasi on vapautettu jostakin tuotteesta (esim. Alusvaatteet, sukat hygeine-syistä)
  • Jos palautuksesi ovat ilmaisia
  • Jos tarjoat vaihtoa tuotteille
  • Mitkä maat ovat oikeutettuja hyvityksiin ja palautuksiin
  • Aika, jolloin asiakkaat ovat oikeutettuja tuottoon

Etsitkö esimerkkiä palautuskäytännöstä? Gymshark on verkkokauppabrändi, jolla on omat palautuspolitiikka kiinni naulattu.

Kuten alla olevasta kuvasta näet, heillä on oma palautuspolitiikkansa sivu, joka sisältää kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää, jos olet asiakas, joka hakee hyvitystä, ja voit myös napsauttaa aiheeseen liittyviä artikkeleita saadaksesi lisätietoja. perusteellisia neuvoja usein kysytyistä kysymyksistä.

Mutta entä heidän palauttamispolitiikkansa asema verkkosivustollaan? Oliko se helppo löytää?

Yleisesti ottaen ostajat on pohjustettu siirtymään verkkosivustojen alatunnisteisiin etsimään laillisuutta tai tietoa käytännöistä.

Ja kyllä, arvasit sen - Gymsharkilla on verkkosivujensa alaosassa Ohje-osio, joka sisältää heidän koko-oppaat, usein kysytyt kysymykset, tilauskäytännöt sekä toimitus- ja hyvityskäytännöt.

Kaiken kaikkiaan aina kun ostan Gymsharkin kanssa, tunnen ostokseni luottavaisin mielin. Tämä johtuu siitä, että tiedän, että jos jokin ei onnistu, minulla voi silti olla positiivinen ostokokemus tuotemerkin kanssa.

Juuri sen haluat asiakkaidesi tuntevan - luottamus on erittäin voimakasta verkkokaupan suhteen.

Palautuskäytäntösi voi auttaa sinua ansaitsemaan myyntiä

Dropshipping palaa politiikat ovat välttämättömiä suurille verkkokaupan yrityksille ja pieni.

Aikaisemmin puhuimme siitä, kuinka yrityksen palauttamispolitiikka on välttämätöntä, jotta asiakkaat voivat tehdä ostoksia luottamuksellisesti. Mutta emme ole vielä maininneet, kuinka tehokas palautuskäytäntösi voi olla lisäämällä saamiesi myyntien määrää.

Jep, olet lukenut tämän oikein - palautuskäytäntösi voi ansaita yrityksesi myyntiä pitkällä aikavälillä.

Mutta miten?

Ajattele sitä tällä tavalla: jos tarjoat tuotteillesi ilmaisen palautuksen, asiakkaasi voivat tehdä ostoksia sinulta tietäen, että pahimmassa tapauksessa, jos heidän on lähetettävä tuote takaisin, heidät katetaan.

Ja tämä vapauttaa asiakkaitasi. Mutta mikä tärkeintä, 95 prosenttia asiakkaista sanovat, että sujuva palautusprosessi vaikuttaisi heihin ostamaan yritykseltä uudelleen.

Mutta on tärkeää huomata, että tarjoten ilmaisen palautuksen 30 päivän ajan On vaikuttava politiikka, se on tuettava kasvutaktiikalla, muuten saatat päätyä vuotamaan rahaa.

Voit lisätä asiakkaita postituslistallesi. Tällä tavoin, jos he palauttavat tuotteensa, sinulla on edelleen heidän sähköpostiosoitteensa, johon voit lähettää kohdistettuja markkinointikampanjoita. Kuka tietää, saatat jopa päätyä tekemään myyntiä.

Jos hankit asiakkaita maksetuilla markkinointikampanjoilla, voit kohdistaa heidät uudelleen päivitettyihin. Tämä auttaa sinua hankkimaan lisää myyntiä asiakkailta kohdistamalla heille tuotteita, jotka luulet kiinnostavan heitä.

Tärkeintä on kuitenkin, että yrität olla katsomatta tuottoa negatiivisesti. Kuten olemme juuri selittäneet, se saattaa tarkoittaa, että menetät alkupääoman, mutta asiakkaidesi etsimän palvelun tarjoaminen voi auttaa sinua rakentamaan kestävän tuotemerkin pitkällä aikavälillä.

Kuinka palautukset vaikuttavat pudotusaluksiin

Kun lähetät laivaa, saatat olla huolissasi siitä, miten hoidat palautukset, ja se on täysin ymmärrettävää.

Loppujen lopuksi, jos et käsittele tai kuljeta itse mitään tuotteita, käsite hyväksyä tuotteille palauttaa voi kuulostaa hämmentävältä.

Mutta rehellisesti, ajaa yritystäsi käyttämällä dropshipping-liiketoimintamallia ei ole tekosyy välttää hyvitysten tai palautusten hyväksyminen.

Miksi?

No, tämä on todellisuus: asiakkaasi eivät todennäköisesti tiedä, että lähetät laivaa.

Helvetti, he eivät ole luultavasti koskaan kuulleet sanasta 'dropshipping'.

Heille ei ole väliä mistä tuote lähetettiin.

He ovat vain huolissaan eteenpäin siirtymisestä.

Miksi Dropshippersin pitäisi tarjota palautuksia

On sääli, että se ei onnistunut tämän tilauksen yhteydessä, mutta olisi vieläkin suurempaa häpeää, jos heidän ostokokemuksensa kaupassasi pilastuisi, koska he eivät voineet palauttaa tuotetta.

Ja uuden yrityksenä ensimmäiset asiakkaasi ovat elintärkeää. Heistä voi tulla brändisi superfaneja, joten on sinun etusi kohdella heitä hyvin.

Siksi suosittelemme hyvitysten ja palautusten hyväksymistä niin voimakkaasti.

Mutta jos päätät tarjota hyvityksiä tuotteistasi, sinun on tehtävä se asiakkaillesi helpoksi.

Hyvitysten tarjoaminen ilman palautusta

Dropshipperina voit todella tarjota hyvityksiä ilman tarvitsevat asiakkaita palauttamaan tuotteitaan, ja se voi toimia molemmille osapuolille.

Siis mitä?

paras tapa mainostaa facebookissa ilmaiseksi

Jep - se on totta. Jos haluat tarjota hyvityksiä ja tarjota hyvää asiakastukea, mutta et käsittele toimituksia, voit tehdä tämän.

Kysy asiakkaalta, haluavatko he uuden tuotteen sen sijaan hyvitystä. Voit kertoa heille, että he voivat pitää olemassa olevan tuotteen myös.

Jos he hyväksyvät, täydellinen! Heidät tyydyttää lähettämäsi palkkio-tuote, ja jos marginaalit ovat riittävän suuret, saatat päätyä edelleen nettotulokseen.

Tämä toimii todella hyvin, jos asiakas valitettavasti saa vahingoittuneen tuotteen - tietysti pyydä heiltä kuvia pyyntönsä vahvistamiseksi ennen suostut lähettämään uuden tuotteen.

Palautuskäytännösivun luominen

Okei, olemme puhuneet siitä, kuinka tärkeitä palautuskäytännöt ovat yritykselle.

Nyt on aika päästä käsiksi luomaan palautuspolitiikkasivu omalle Shopify-myymälä .

Ensinnäkin sinun on kirjauduttava sisään, siirry Shopify-järjestelmänvalvojan sivulle ja valitse Verkkokaupan myyntikanava.

Kun olet avannut Verkkokauppa-välilehden, napsauta seuraavaksi Sivut.

Täältä näet kaikki olemassa olevat sivut kaupassasi, ja sinun on napsautettava Lisää sivu.

Seuraavaksi sinun on keksittävä sivullesi otsikko - hyvitys- ja palautuskäytäntö toimii - ja sinun on syötettävä käytäntösi Sisältö-ruutuun.

Älä huoli - sinun ei tarvitse istua alas ja kirjoittaa itse koko palautus- ja palautuskäytäntöäsi itse.

Voit käyttää Shopifyn ilmaista palautus- ja palautuskäytäntöjen luoja antaa sinulle vahvan lähtökohdan.

Varmista, että luet kaiken sisällön huolellisesti, ja muuta tai päivitä kaikki tarvittavat.

Kun sisältösi on lajiteltu, napsauta 'Tallenna' sivun alaosassa ja sinua pyydetään ilmoittamaan sivun luomisesta, kuten alla olevassa kuvassa näkyy.

Tässä vaiheessa hyvitys- ja palautuskäytäntösi luodaan, mutta meidän on varmistettava, että kauppasi vierailijat näkevät sen todella. Siksi aiomme napsauttaa 'lisää se kauppasi navigointiin'.

Täältä sinun tarvitsee vain lisätä sivu alatunnistevalikkoon, ja olet valmis.

kuinka luoda hyvä youtube-kanava

Jos sinulla ei vielä ole valikoita, älä huoli, voit seurata Shopifyn yksinkertaista vaiheittaiset ohjeet .

Eikö ollut niin kovaa, vai mitä?

Okei, se on se meiltä! Nyt tiedät, miksi hyvitysten ja palautusten tarjoaminen on niin tärkeää ja kuinka voit luoda omat hyvitys- ja palautuskäytännöt kaupallesi.

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksistä, palautuksista tai verkkokauppaan liittyvistä asioista, pudota ne alla olevaan kommenttiosioon - luemme ne kaikki!

Haluatko oppia lisää?



^