Yllätys ja ilo on tapa, jolla tuotemerkit osoittavat arvostusta asiakkailleen aivan toisella tasolla. Kyse on enemmän kuin saat. Kyse on myös hauskanpidosta, vilpittömän arvostuksen osoittamisesta ja kaikesta, mitä tarvitaan, jotta asiakkaillesi kasvaisi suuri hymy. Jos asiakas on tyytyväinen siihen, miten käsittelet heitä, se parantaa asiakastyytyväisyyttä. Olipa kyseessä joukko ilmaisohjelmia tai vietetään tärkeintä päivää (syntymäpäivää), asiakkaat rakastavat sitä, kun tuotemerkit yllättävät ja ilahduttavat heitä.
kuinka tehdä oma gif
Esimerkki asiakastyytyväisyydestä: Body Shop järjestää jatkuvasti kampanjoita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. He järjestävät säännöllisesti Buy 3 Get 2 Free -kampanjoita. Vaikka tämä auttaa nostamaan keskimääräistä tilausarvoa, ilmaisilla tarjouksilla on valtava rooli asiakkaan tyydyttämisessä.
Psykologian takana saada jotain ilmaista tai saada enemmän kuin mitä olet maksanut voi olla positiivinen vaikutus asiakkaaseen. Sen lisäksi, että näitä tarjouksia pidetään säännöllisesti myymälöissään, he tarjoavat tuotteita myös alennettuun hintaan ja ilmaisen toimituksen. Kaikkien näiden kannustimien yhdistelmä auttaa parantamaan ostokokemusta, koska asiakkaat kokevat saavansa paljon. Tämä voi parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Mikä on asiakastyytyväisyys?
Yrityksen asiakastyytyväisyys on mitta, jota käytetään ymmärtämään, missä määrin asiakkaat ovat tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun. Asiakastyytyväisyystason mittaamiseen käytetään useita erilaisia menetelmiä, joihin kuuluvat asiakastyytyväisyyden kyselylomakkeet, asiakastyytyväisyystutkimukset tai muut määrällisesti ilmaistavat tiedonkeruumenetelmät.
Asiakastyytyväisyyden mittaamisen käsite on ymmärtää, miten asiakkaat ryhmänä suhtautuvat vuorovaikutukseensa tuotemerkin tai yrityksen kanssa.
OPTAD-3
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on tärkeää tyytymättömien asiakkaiden tunnistamiseksi. Jos yritys ei tiedä kuka onneton asiakas on, se ei voi ratkaista kysymyksiä, jotka liittyvät asiakkaiden syyyn. Jos yrityksesi menettää enemmän asiakkaita verrattuna hankkimiinsa uusiin asiakkaisiin, yrityksen tuleva menestys on vaarassa.
Miksi asiakaspalvelu on tärkeää?
Asiakaspalvelu liittyy väistämättä tuotemerkin maineeseen. Yrityksessä asiakaspalvelusta vastaavat ihmiset tai osasto ovat normaalisti asiakkaiden kysymysten tai tiedustelujen käsitteleminen jotka liittyvät liiketoimintaan. On useita syitä, miksi jokaisen yrityksen on pidettävä mielessä kuluttajien tyytyväisyys. Asiakaspalvelusta vastaavat henkilöt kommunikoivat suoraan asiakkaiden kanssa käsittelemällä heidän kyselyjään ja kysymyksiäan. Koska asiakaspalvelu on suoraan yhteydessä asiakkaisiin, myös kuluttajien tyytyväisyys voidaan yhdistää heihin. Asiakaspalvelun ensisijainen tavoite on lisätä asiakastyytyväisyyttä. Tarkastellaan joitain keskeisiä syitä, miksi asiakaspalvelu on tärkeää ja mitkä asiakastyytyväisyystasot kertovat yrityksestäsi.
- Tuotemerkin maineen rakentaminen: Asiakaspalvelutiimin tavoitteena on varmistaa, että kuluttajien tyytyväisyys on korkea. Ilman tätä tavoitetta yrityksen olisi vaikea saada voittoa. Jos asiakastyytyväisyystasoa hallitaan, on todennäköisempää, että yrityksesi saa positiivisia arvosteluja. Hyvä tuotemerkkimaine on välttämätön selviytyäkseen kilpailumarkkinoilla.
- Asiakkaiden säilyttäminen: Asiakkaiden säilyttäminen on hyvä asiakastyytyväisyystaso. Yritysten pärjää paremmin paitsi saamalla uusia asiakkaita, myös silloin, kun vanhat asiakkaat palaavat jatkuvasti. Jos kuluttajien tyytyväisyystasoa hallitaan ja asiakkaat pidetään tyytyväisinä, he palaavat edelleen samalle tuotemerkille.
- Vähemmän valituksia: Jos asiakastyytyväisyys on korkea, kuulet luonnollisesti vähemmän valituksia. Kuluttajien tyytyväisyystason ennakoiva hallinta johtaa pitkäaikaiseen hyötyyn vähemmän käsiteltävistä asioista ja vähemmän valituksia asiakkaan puolelta. Yritykset, jotka panostavat kuluttajien tyytyväisyyden hallintaan, voivat paremmin hallita niitä, kun valituksia ilmenee. Jos olet esimerkiksi ystävällinen ja ymmärtäväinen valitusten käsittelyssä, on suurempi mahdollisuus, että asiakkaat tuntevat olevansa tyytyväisiä.
- Online-maineen hallinta: Jos asiakastyytyväisyystasosi on korkea, siitä on hyötyä myös maineellesi. Esimerkiksi, jos asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa sosiaalisen median alustoilla ja jättävät positiivisia viestejä yrityksestäsi ja brändistäsi, uudet tai potentiaaliset asiakkaat saattavat kompastua näihin viesteihin tai positiiviseen palautteeseen ja nähdä brändisi hyvässä valossa.
- Rakentaa luottamusta: Hyvä asiakaspalvelu auttaa rakentamaan luottamuksen sinun ja asiakkaidesi välille, jotta pystyt rakentamaan yhteisön ympärille. Onnistunut asiakaspalvelu käsittelee asiakaskyselyjä, jotka vaihtelevat tuotteista, palveluista, lähetysvalituksista, hyvityksistä ja monista muista asioista. Sillä, miten nämä valitukset tai tiedustelut käsitellään, on valtava merkitys yrityksen menestyksen määrittämisessä. Siksi ei ole mikään yllätys, että hyvä asiakaspalvelu johtaa myynnin kasvuun.
Paranna asiakastyytyväisyysvinkkejä:
Wanderlust + Co käyttää yllätyselementtiä $ 20 Mystery Boxillaan. He lähettävät asiakkailleen laatikon, jonka arvo on 50 dollaria, 75 dollaria tai 100 dollaria vähittäiskaupassa vain 20 dollaria. Saalis on, että et saa valita, mikä on laatikossa. Tuotteet on kuratoinut työntekijä. Se on hieno asiakkaille, jotka haluavat yllätyksen. Se sopii kuitenkin hyvin myös yrityksille, jotka ovat ostaneet fyysisiä tuotteita, joita ei voi myydä, varastojensa siirtämiseen.
Jck Trend yllättää ja ilahduttaa asiakkaita antamalla 3 ilmaista näytettä ostoksille, joiden arvo on yli 10 dollaria. Asiakkaat rakastavat ilmaispalveluja. Ja he yleensä pitävät myös uusien tuotteiden kokeilemisesta. Pienin osto auttaa lisäämään keskimääräistä tilauksen arvoa. Se kannustaa kuitenkin myös ostoon. On myös hieno yllätys, kun asiakkaat saavat paketin löytääkseen sieltä muutaman bonusherkun.
Sephora on yllättävien ja ilahduttavien asiakkaiden mestari. Asiakkaan syntymäpäivänä he antavat kaksi ilmaista pientä lahjaa. Syntymäpäiväni aikana sain huulikiillon ja punastuksen imartelevalla värillä. Jos haet sen kaupasta, ilmaista lahjaa ei tarvitse ostaa. Jos kuitenkin ostat verkosta, sinun on tehtävä ostos syntymäpäiväkuukaudellasi saadaksesi ilmaistarjous. Lisäksi asiakkaille annetaan säännöllisesti pisteitä heidän ostonsa perusteella. Nämä pisteet annetaan automaattisesti, ja niitä voidaan käyttää ilmaisohjelmien, makeoverien ja muun saamiseen. Sephora on kyse ilmaisohjelmista. Se on mahdollisuus antaa asiakkaiden kokeilla uusia tuotteita ja samalla tehdä asiakkaista onnellisempia. Lähes jokainen asiakkaan tekemä osto on oikeutettu muutamaan ilmaiseen tuotteeseen. Ja parasta on, että asiakkaat voivat valita haluamansa tuotteet sen sijaan, että heille annettaisiin satunnaisesti. Kyky valita näytteet auttaa parantamaan asiakaskokemusta.
Jotkut huippumerkit kuten Amazon parantaa asiakastyytyväisyyttä pelaamalla asiakkaiden kanssa heidän tukitiiminsä kautta. Kyse ei ole vain vastaamisesta heidän kysymyksiinsä tai huolenaiheisiinsa, vaan myös hauskanpidosta heidän kanssaan. Jotkut tuotemerkit haluavat puhua kuin merirosvot tai teeskennellä olevansa supersankareita. Tämä luo asiakkaalle ikimuistoisen kokemuksen. Vaikka se ei välttämättä toimi kaikkien asiakkaiden kanssa, pidä hauskaa sen kanssa, jos se tarjoaa mahdollisuuden pelata.
Zappos online-muotiliike yllättää asiakkaita säännöllisesti tavalla, jolla ei ole mitään tekemistä heidän tuotemerkkinsä kanssa. He ovat lähettäneet pizzoja asiakkaille vain siksi. Yllätyksen ja ilahduttamisen kannalta ei ole aina kyse yrityksesi kanssa yhteensopivasta toiminnasta. Voit myös ajatella laatikon ulkopuolella ja näyttää asiakkaillesi, että välität heidän tarpeistaan. Jopa tarpeet oman asiantuntemuksesi ulkopuolella.
kuinka hallita facebook-sivua
Kohtele parhaita asiakkaitasi eri tavalla. Monet jälleenmyyjät keskittyvät tarjoamaan asiakkaille alennuksia. Se ei kuitenkaan todellakaan ole yllättävää ja ilahduttavaa asiakkaillesi. Kyse on siitä, että heidät tuntevat olonsa erityiseksi. Kyse ei ole siitä, mitä siinä on sinulle. Voit tarjota parhaille asiakkaille pääsyn uusiin tuotteisiin. Tai anna heille pieni lahja arvostuksena lomien aikana odottamatta heidän ostamista. Voit kirjoittaa henkilökohtaisen kortin, jossa kiität heitä jatkuvasta tuesta ja brändin rakkaudesta.
Hyödynnä asiakkaiden tunteita. Yllätys ja ilo on saada asiakas tuntemaan olonsa erittäin iloiseksi. Yllätys voi luoda asiakkaillesi erittäin positiivisen kokemuksen. Lähetätkö kaikille uusille asiakkaillesi ilmaisen lahjan tyhjästä. Tai luovuta paketti käsin, jotta se saadaan siitä asiakkaalle ajoissa isoa tapahtumaa varten. Keskity menemiseen yli ja yli. Asiakkaasi ovat antaneet sinulle rahansa, sinun on annettava heille unohtumaton kokemus.
Työkalut asiakastyytyväisyyden parantamiseksi:
Hyvää syntymäpäivää sähköposti on hauska tapa yllättää asiakkaasi hänen syntymäpäivänään. Heidän erityispäivänään voit lähettää heille sähköpostin, jossa tarjotaan ilmainen lahja ostoksilla tai erityinen syntymäpäiväalennus. Kun asiakas tekee tilauksen kaupassasi, hän saa sähköpostin, jossa hän voi täyttää syntymäpäivänsä.
Kauppiaan lahjakortit tarjoaa räätälöityjä lahjakortteja, joilla on erilainen ulkonäkö. Asiakkaasi voivat valita erilaisista lahjakorteista. On suunnitelmia mihin tahansa tilaisuuteen, kuten joulu, vuosipäivät, syntymäpäivät, häät, kodinlämmitykset ja paljon muuta. Asiakkaat voivat sitten muokata lahjakortteja omilla viesteillään.
Secomappin ilmaiset lahjat on loistava sovellus ylimyynnille, mutta antaa asiakkaillesi myös etuja. Voit tarjota ostaa yhden ilmaisen tarjouksen (BOGO), ilmaisen lahjan, jossa on käytetty X dollaria, tai alennuksia muista tuotteista, kun tiettyjä tuotteita ostetaan.
Resurssit asiakastyytyväisyyden parantamiseksi:
6 tapaa yllättää ja ilahduttaa asiakkaitasi kattaa kaikki tapat, joilla voit yllättää asiakkaitasi. Ilmaistarjojen antamisesta käsinkirjoitettujen muistiinpanojen kirjoittamiseen on tärkeää ylittää ja ylittää asiakkaasi onnellisuus.
5 tuotemerkkiä, jotka yllättivät sosiaalisen median fanit sukeltaa siihen, miten jotkut tuotemerkit todella osaavat yllättää ja ilahduttaa asiakkaitaan. Jotkut loivat ainutlaatuisia tuotteita suosikkifaneilleen, kun taas toiset lähettivät mahtavia paketteja kiitokseksi.
10 tapaa saada asiakkaat rakastumaan yritykseesi jakaa vinkkejä asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Vaiheista, joiden avulla voit kohdella asiakkaitasi paremmin ja parantaa kuuntelutaitoasi, tunnet perussuhteet asiakassuhteen parantamiseen.
