Läpinäkyvyyden merkitys liiketoiminnassa

Hyvä asiakaspalvelu on yksi menestyvän yrityksen kulmakivistä.

Vaikka monet ajattelevat sen usein kyselyjen (erityisesti valitusten) käsittelemiseksi, se ylittää sen paljon.

Se alkaa jopa ennen asiakkaat päättävät haluavansa ostaa sinulta.

Vaikka rakennat kauppaa ja kirjoitat kopiota, olet jo asettamassa asiakaskokemuksen pohjaa.

Tee se hyvin ja kasvatat myyntiä.

OPTAD-3

Mutta on yksi tärkeä näkökohta, joka voi jäädä huomaamatta, mikä voi olla erittäin haitallista yrityksellesi - asettaa odotuksia.

Mikä tämä on, on läpinäkyvää yrityksesi kanssa, jotta asiakkaat tietävät, mihin he ovat kirjautumassa, kun he ostavat sinulta.

Tässä viestissä tarkastelemme avoimuuden tärkeyttä asiakkaiden kanssa, kuinka se hyödyttää yritystäsi ja miten voit toteuttaa sen.

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Aloita ilmaiseksi

Odotusten asettaminen

Useimmiten asiakkaat haluavat vain tietää mitä odottaa ja saada tietoa.

Vaikka tämä pätee moniin eri näkökohtiin heidän ostokokemuksessaan kanssasi, se on merenkulussa, missä se on erityisen tärkeää hallinnan menettämisen ja suuremman epävarmuuden vuoksi.

Yksi suurimmista huolenaiheista, jotka pyrkivät dropshippersiin, on se, että kuluttajat eivät halua kestää suhteellisen kauan toimitusajat Kiinasta .

näkevätkö ihmiset Twitterissä etsimäsi

Mutta kuten monet ovat löytäneet, ne ovatkin.

Siellä on kuitenkin saalis. Asiakkaiden on odotettava tätä alusta alkaen.

Tämä tarkoittaa yrityksenä piilottamatta sitä, että heidän on ehkä odotettava viikkoja saadakseen tuotteensa.

Älä piilota tietoja ja ennen kaikkea ehdottomasti Älä valehtele.

Niin kauan kuin asiakas tietää, että kestää kaksi tai kolme viikkoa, hän on onnellinen. - Mitchell Sandridge

Tämä on ollut erityisen tärkeää vuonna 2021, kun koronaviruspandemia suistui kokonaan raiteilta.

Jos asiakkaat jo odottavat yrityksiltä tietyn tason viestintää normaaleissa taloudellisissa ja logistisissa olosuhteissa, nämä vaatimukset ovat varmasti lisääntyneet viivästysten ja epävakauden myötä. kirjoittanut COVID-19 .

Sokeripinnoitteen odotukset ovat haitallisia

Läpinäkyvyyden tarkoituksena on hallita odotuksia joten jätät mahdollisimman vähän oletuksiin, jotka ovat hallitsemattomia ja arvaamattomia.

miten laitat videon facebookiin

Mitä enemmän asiakkaat tietävät mitä odottaa, sitä vähemmän yllätyksiä - etenkin ikäviä.

Tällä on kaksi etua:

Se pitää heidät ajan tasalla ja onnellisina, lisää asiakastyytyväisyyttä, lisää asiakkaiden säilyttämistä ja parantaa suullinen mainonta .
Se vähentää mahdollisuuksia valituksia , palautukset, takaisinperinnät ja hyvitykset.

Jälkimmäinen ei johda vain myynnin menetykseen. Se tulee myös menetetyn ajan kanssa hallita palautuksia ja palautuksia .

Pitkällä aikavälillä vahingoitat myös maineesi ja menetät potentiaalisia paluuasiakkaita.

asiakaspalvelun edustaja

Läpinäkyvyys on myös tärkeä luku liike-elämän etiikassa.

Kun koronavirus pysäytti Ahmed Hadin lähetykset Yhdysvalloista ja asiakkaiden kyselyt tulivat, hän olisi voinut jättää heidät huomiotta ja pitää heidän rahansa.

Sen sijaan hän valitsi oikeutetusti tien. Hän ei ollut vain etukäteen tilanteesta, vaan tarjosi jopa mahdollisuuden vaihtaa tuote tai saada hyvitystä.

Nämä voivat näyttää olevan yksinkertaisia eleitä, mutta niillä on pitkäaikaisia ja myönteisiä lisävaikutuksia.

'He kertoivat minulle olevansa todella tyytyväisiä asiakaspalvelu he saivat ja he olisivat paluuasiakkaita ”, Ahmed sanoo.

Joukkorahoituksen avoimuus

Tällaiset käytännöt ovat vieläkin tärkeämpiä, kun käännytään joukkorahoitus tuotteen julkaisemiseksi.

Koska tällaiset projektit ovat yleensä vain ideoita tai niistä tuotetaan rajoitettu määrä näytteitä, kun ne osallistuvat joukkorahoitukseen, rahan sijoittamisen ja tuotteen tosiasiallisen vastaanottamisen välillä on viive.

Täällä viestintä ja läpinäkyvyys voivat lieventää odottamisen mielikuvia.

Kun Shannah Compton -peli käynnisti Kickstarter-kampanjan tuotteelleen, Money Mindset Journal, hänellä ei ollut aavistustakaan siitä, että koronaviruspandemia olisi tulossa. Mutta osuma se teki ja se työntää tuotantoa.

kuinka ansaita rahaa facebookissa napsauttamalla like

Sokeripäällysteisten asioiden sijaan hän oli täysin avoin ja läpinäkyvä viivästyksistä. Hän meni jopa yli ja yli tarjoamalla digitaalisen kopion päiväkirjasta, jotta hänen asiakkaansa saivat jotain pitkästä odotuksesta.

Shannahin mukaan on helppo hakata tietämään, mitä sanoa ja tehdä tällaisissa tilanteissa.

'Panin itseni vain kenkiin:' Jos olisin asiakas, kuinka haluaisin, että joku tavoittaa minua? Ja haluaisinko, että he antaisivat minulle jotain ylimääräistä, vain niin, että minusta tuntui saavan jonkinlaista arvoa? ””

Mitä olla läpinäkyvä

läpinäkyvä kupla

Joten mitä sinun pitäisi olla avoin?

Lyhyt vastaus on: kaikki, mikä vaikuttaa suoraan asiakkaiden ostokokemukseen kanssasi.

Tämä tarkoittaa esimerkiksi tuotteiden laatua, toimitusaikoja, mahdollisia viivästyksiä, hyvityksiä ja muuta.

Kerro näistä jokaisessa mahdollisessa kosketuspisteessä -jopaniitä, joita tapahtuu ennen ostos.

Ymmärtäminen kuinka ratkaisevan tärkeää tämä on, dropshipping-pariskunta Shishir ja Namrata ei voi olla selvempi kahden tai neljän viikon toimitusajastaan.

Se on selvästi mainittu jokaisen heidän ensimmäisellä rivillä tuotekuvaukset , heidän lähetyssivullaan ja jopa lähettämissään vahvistusviesteissä.

'Joten jos he kaipaavat sitä kaiken sen jälkeen, vastaamme heille ja sanomme:' Olemme pahoillamme, että menetit sen, se vie kaksi tai neljä viikkoa ', sanoo Shishir.

Johtopäätös

Kuten William Shakespeare kerran sanoi,

Älä luota siihen, joka kerran on rikkonut uskon.

Ostamalla tuotteita sinulta, kuluttajat haluavat luottaa paitsi tuotteeseen myös ostokokemukseen sinuun.

Ja kuten kaikkien suhteiden kohdalla, luottamuksen rikkomiseen tarvitaan vain sekunnin murto-osa tai väärä päätös, ja sen ansaitseminen kestää paljon kauemmin.

Vaalia sitä luottamusta. Rakenna sitä. Ja nauti eduista.