Yksinkertainen suunnitelma sosiaalisen median seurantaan: 10 ainutlaatuista oivallusta etsimään

Yksi kiehtovimmista asioista sosiaalinen media on sen kyky vihjata sinut asioihin, joista sinulla ei muuten olisi ollut aavistustakaan edes olemassaolosta - verkossa on paljon keskusteluja, yhteisöjä, artikkeleita ja paljon muuta.

Temppu on: Kuinka löydät kaikki verkossa olevat tiedot, jotka ovat merkityksellisiä sinulle ja kiinnostuksellesi, ja tuodaan ne takaisin siten, että voit käyttää sitä kaikkea?

Monille tuotemerkeille ja yksityishenkilöille vastaus on sosiaalisen median seuranta. Sosiaalisen median perustarkkailun työkalujen ja strategioiden avulla voit aina pitää silmällä mitä sinulle tärkeintä, missä tahansa verkossa.

Sosiaalisen median seuranta - jota joskus kutsutaan myös sosiaalisen median kuunteluksi - on muutakin kuin vastaaminen, kun sinut mainitaan verkossa. Parhaat sosiaalisen median seurantastrategiat auttavat keskustelujen lisäksi myös sinua ymmärrä heitä syvemmin joten tiedät kuinka parhaiten käyttää hankkimaasi tietoa.

Voit käyttää sosiaalisen median seurantaa monista eri syistä - löytää hyvää sisältöä että kuratoi yleisösi , pitää silmällä kilpailijoitasi tai muita avaruudessasi olevia ihmisiä, tarjota hämmästyttävä asiakaspalvelu , etsimään mahdollisuuksia kasvaa ja parantaa tuotteitasi tai palveluitasi tai ehkä kaikkia näitä!

Kaikista sosiaalisen median seurannan tarjoamista eduista ja mahdollisuuksista huolimatta se on yllättävän pieni sijoitus aikaa ja energiaa. Sinun ei tarvitse viettää tunteja päivässä saadaksesi kaikki edut. Tarvitset vain oikean suunnitelman ja muutaman työkalun varmistaaksesi, että kaikki haluamasi sisältö tulee sisään ja kaikki melu suodatetaan. Tässä on pikaopas, jonka avulla pääset alkuun hyödyntämään kaikkia sosiaalisen median seurannan etuja.

Päivitys - käynnistimme Vastata sosiaalisen kuuntelun työkalu ja asiakaspalvelutyökalu

Vastaa näyttää yhteisösi twiitit reaaliaikainen tweet-postilaatikko . Uusien viestien luettelo - sekä twiitit että DM: t - kulkee vasemman sarakkeen alapuolelle. Jokainen viesti avautuu oikealla olevaan paneeliin.

Tämä intuitiivinen asettelu antaa Twitter-streamille postilaatikon tunnelman, jossa voit vastata, arkistoida, seurata keskusteluja ja - innoissaan - saavuttaa postilaatikon nollan!

Haluamme, että voit kokea reaaliaikaisen tukikokemuksen Vastata . Napsauta yllä aloittaaksesi heti.

Ok, takaisin blogiviestiin!

-

Vaihe 1: Mitä seurata?

Ensimmäinen askel on tietää, mitä kannattaa seurata ja minkä tyyppiset haut tuottavat sinulle parhaat tulokset. Se voi viedä vähän kokeiluja ja virheitä, mutta tässä on joitain ideoita siitä, mistä haluat aloittaa.

Tuotemerkin tai yrityksen seuranta

• Nimesi tai brändisi nimi
• Tuotemerkkisi nimen muunnelmat (haluan esimerkiksi seurata tuotemerkkini sekä puskuria että puskurisovellusta)
• Tuotemerkkisi nimen kirjoitusvirheet
• Yrityksesi aktiivisimpien / näkyvimpien jäsenten nimet
• Maininnat käynnissä olevista kampanjoista
• Tunnuslause, iskulause tai tagline

Toimialan tai aiheen seuranta

• Avainsanat tai lauseet, jotka kuvaavat alaa tai kiinnostusta (haluan esimerkiksi Bufferissa seurata avainsanoja, kuten 'sosiaalisen median jakaminen', 'sosiaalisen median lähettäminen' ja ' sosiaalisen median automaatio ”Aloittaaksesi)
• Avainsanat tai lauseet, jotka liittyvät tai täydentävät alaa tai kiinnostusta
• Usein käytetyt teollisuuden hashtagit

Vaihe 2: Kuinka seurata? Valitse työkalusi

Kun olet saanut käsityksen siitä, miksi syöt sosiaalisen median seurantaan ja mitä haluat seurata, sinun on syötettävä haut työkaluun, joka voi pitää silmällä kyselysi sinua ja palvella tuloksia. Siellä on tonnia sosiaalisen median seurantatyökaluja - tässä on a jättiläinen wiki monista niistä. Keskitymme tämän päivän tarkoituksiin ilmaisiin työkaluihin, kuten:

miten luoda YouTube-kanava puhelimeen

• Sulan veden Icerocket

Suurin osa näistä työkaluista toimii jonkin verran samalla tavalla sallimalla sinun syöttää haluamasi lause, plus kaikki siihen liittyvät sanat tai miinus sanat, joita et halua. Kun olet tutustunut tuloksiin, näet todennäköisesti tapaa lähettää ilmoitukset säännöllisesti sähköpostiisi. Tässä on tarkastelu hausta, jonka rakensin mainitsemalla (joka muuten integroituu kauniisti puskuriin ):

Suuremmille organisaatioille, jotka tarvitsevat täyden palvelun sosiaalihuoltoratkaisun, vaihtoehtoja ovat esimerkiksi puskurin suosikki SparkCentral , yhtä hyvin kuin Salesforce Social Hub , Zendesk , Freshdesk ja enemmän.

Voit myös tehdä paljon työkaluilla, joita todennäköisesti jo käytät. Jopa tilaat kilpailijoiden blogit Rehellisesti voidaan pitää sosiaalisen median seurannan muotona.

twiitattavia asioita, jotka uudelleentwiitataan

Pelkästään Twitterin avulla on monia tapoja saada oivalluksia ja älykkyyttä muutamasta yksinkertaisesta luettelosta ja haut. Tässä on muutama idea:

• Luo ja tallenna Twitter-hakuja keskittyen alan tärkeimpiin termeihin ja hashtageihin
• Seuraa hashtageja omalla alallasi järjestettävissä konferensseissa.
• Luo Twitter-luetteloita tärkeimmistä vaikuttajista ja uutislähteistä toimialallasi.
• Luo Twitter-luetteloita keskittyen tiettyihin toimialojen aiheisiin.
• Luo Twitter-luettelo tuotteesi kannattajista ja faneista.
• Seuraa teollisuuteen liittyviä Twitter-keskusteluja kysymysten tai mahdollisten ideoiden löytämiseksi.

Lyön vetoa, että voit ajatella paljon muuta Facebookille, Google+ LinkedInille, Quoralle ja muille.

Vaihe 3: Mitä etsit? Löydä oivalluksia tuloksistasi

Sosiaalisen median seurannan kauneus on, että ei todellakaan ole kertoa, mitä aiot löytää joka päivä. Se on eräänlainen kalastus - sinun täytyy vain nähdä, mikä puree sinä päivänä.

Mutta yleensä hyödyllisin tulos, jonka voit paljastaa seurantasi avulla, on tilaisuus. Nämä mahdollisuudet voivat olla monenlaisia ​​- se voi olla mahdollisuus luoda uusi sisältö, luoda uusi suhde tai jopa muuttaa tuotetta tai palvelua yleisen ongelman ratkaisemiseksi.

Tässä on esimerkiksi loistava suhdetoimintamahdollisuus, jonka löysin haustani mainitsemalla: Bloggaaja, joka kirjoittaa ystävällisesti puskurikokemuksestaan!

Kun lajittelet sosiaalisen median seurantatuloksia, tässä on joitain tuloksia, joita saatat kohdata, ja niiden tarjoamat mahdollisuudet:

• Sentimentti: Sanovatko ihmiset sinusta enimmäkseen myönteisiä vai (negatiivisia) negatiivisia asioita? Näetkö malleja, joiden avulla voit parantaa tätä suhdetta? (Ehkä se on muuttuja, jota haluat seurata kuukaudesta toiseen).
• Palaute: Palaute tuotteestasi tai palvelustasi on aina hyödyllistä, etenkin sellainen palaute, jonka voit kuulla kuuntelemalla rentoja, edestakaisia ​​keskusteluja Twitterissä. Sinun ei tarvitse astua vastaukseen heti, kuuntelu on tässä tärkeää.
• Kysymykset: Näetkö samat usein kysytyt kysymykset brändistäsi tai toimialastasi? Ehkä on mahdollisuus luoda sisältö, joka voi auttaa vastaamaan näihin kysymyksiin.
• Linkit: Seuraa, kuka linkittää sinulle ja miten siitä voi olla hyötyä Hakukoneoptimointi kampanjoissa.
• Kieli: Jos brändisi mainitaan eri kielellä kuin sillä, jolla kirjoitat, se voi olla merkki siitä, että kannattaa kääntää sisältöäsi tai harkita monikielistä asiakaspalvelua.
• Kipupisteet: Onko useilla asiakkailla samat ongelmat tuotteessasi? Ehkä se on tilaisuus tehdä muutoksia tai muuttaa tapaa, jolla tarjoat asiakaspalvelu . Valittavatko monet ihmiset samasta toimialakohtaisesta ongelmasta? Kuulostaa hyvältä mahdollisuudelta ongelmanratkaisuresurssille tai ainakin eeppiselle röyhkeälle blogikirjoitukselle!
• Sisältö: Sosiaalisen median seuranta on loistava tapa löytää kaikenlaista sisältöä - sisältöä, jonka voit jakaa yleisöllesi, oppia tai rakentaa omasi kanssa luovuus . Näetkö samoja sisältötyyppejä ja sisältöaiheita jaettuina uudestaan ​​ja uudestaan? Se on hyvä merkki, että sisältösi on ehkä keskityttävä kyseisiin tyyppeihin ja aiheisiin.
• Suuntaukset: Jos myyt ilotulitusvälineitä Yhdysvalloissa, tiedät, että kesä tulee olemaan hetkesi yleisön tutkalla. Muilla tuotemerkeillä voi olla myös kausiluonteisia tai jopa viikoittaisia ​​trendejä (kuten tapa Rebecca Blackin 'Friday' -video saa viikoittaisen kolhun liikenteessä joka… arvasit ... perjantaina!)
• Kannattajat: Ei ole mitään parempaa kuin löytää brändiedustajia, jotka haluavat puhua sinusta, tutustua sinuun ja levittää sanaa siitä, kuinka suuri olet. Sosiaalisen median seurannan avulla voit etsiä ja hoida fanejasi.
• Lehdistömahdollisuudet: Tiedätkö kuka on sosiaalisessa mediassa paljon? Toimittajat! Seuranta (ehkä yksityisen Twitter-luettelon avulla?) Voi auttaa sinua lukemaan, mitä alasi toimittajat työskentelevät, mitä kysymyksiä heillä on, joihin voit vastata ja mistä he pitävät ja eivät pidä, kun heitä nostetaan.
• Vaikuttajat: Tiivis seuranta voi auttaa sinua löytämään joku toimialallasi, jonka ääni soi hieman kovempaa kuin useimmat. Mitä tuo henkilö luo, tekee tai kirjoittaa tai josta voit oppia? Haluatko tietää jonkun?

Tässä on lyhyt yhteenveto joistakin oivalluksista, joista minusta on eniten hyötyä harjoitellessani sosiaalisen median seurantaa:

Vaihe 4: Mitä seuraavaksi? Tarkenna ja kommunikoi

Kun alat nähdä sosiaalisen median seurannan tuloksia, haluat todennäköisesti tarkentaa hakujasi hieman parempien tulosten saavuttamiseksi. Älä pelkää kokeilla sanojen lisäämistä ja vähentämistä hauistasi, jotta niistä tulee entistä tarkempia ja tehokkaampia.

Ainoa mitä on jäljellä, on syntetisoida tämä upea tietojohto, jonka olet luonut, ja löytää kaikki tapoja, joilla voit alkaa toimia näkemiesi tulosten perusteella. Kun teet niin, varmista, että tiedot kulkevat jatkuvasti. Jos olet yksin tai pienessä yrityksessä, sen pitäisi olla tarpeeksi helppoa jakaa ja toimia oppimasi mukaan, jotta voit parantaa jatkuvasti.

Suuremmat yritykset saattavat tarvita jäsennellyn työnkulun, kuten SocialMediaHQ visualisoi tämän.

Sieltä voit saada niin luovaa kuin haluat oppia ja löytää enemmän. Tässä on muutama viimeinen ajatus siitä, herättävätkö ne ideoita sinulle:

• Luo hälytyksiä tuotenimellesi sekä sanoja, kuten 'rakkaus' tai 'loistava', jotta saat enemmän positiivisia mainintoja. Ehkä voit ottaa yhteyttä faneihisi pienellä merkillä arvostuksestasi? (Bufferissa yritämme yllättää joitain fanejamme näillä mahtavilla Stickermule-tarrat .)
• Lisää hakusanahakuihin sopivia sanoja, kuten 'kuka tahansa', 'suosittele' tai 'ehdottaa', jotta löydät ihmisiä, jotka saattavat etsiä sinun kaltaista tuotetta.
• Lisää haettaviin aiheihauihisi tiettyjä termejä, kuten 'infografiikka' ainutlaatuisen tyyppisiä jaettavaa sisältöä kuratoida tai linkittää omaan blogiisi.

Nyt sinulle: Kuinka olet käyttänyt sosiaalisen median seurantaa oppiaksesi uusia asioita yleisösi, sisällön, tuotteen tai yhteisön kanssa? Haluaisin pitää keskustelun mielelläni kommenteissa!

P.S. Jos pidit tästä viestistä, saatat nauttia meidän Puskuriblogin uutiskirje . Vastaanota jokainen uusi viesti suoraan postilaatikkoon sekä viikoittainen sähköpostiviestimme Internetin parhaista lukemista. Rekisteröidy täällä .