Sosiaalisen median sitoutuminen: miksi sillä on merkitystä ja miten se tehdään hyvin

Yhteenveto

Kun sosiaalisen median alustat kehittyvät palkitsemaan aitoja sosiaalisia vuorovaikutuksia, sosiaalisen median sitoutumisesta on tullut tärkeä osa markkinointistrategiaa. Tässä on katsaus siihen, miksi mielestämme sosiaalisen median sitoutuminen on niin tärkeää ja kuinka voit ylittää esteet kehittääksesi onnistuneen strategian.

Sinä tulet oppimaan

• Miksi sinun pitäisi välittää sosiaalisen median sitoutumisesta?
• Kuinka sosiaalisen median sitoutuminen voi vaikuttaa yritykseesi
• Taktiikka sitoutumisen lisäämiseksi ja elinikäisten fanien voittamiseksi

Ilman sitoutumista sosiaalinen media on vain media.

Ihmiset eivät käytä sosiaalisia verkostoja yksisuuntaiseen kokemukseen. He etsivät yhteyksiä - ihmisten ja tuotemerkkien kanssa.

Se, mikä alkoi ihmisten tapana olla verkossa ystäviensä kanssa, on muuttunut paikaksi, jossa tuotemerkit voivat käydä mielekkäitä keskusteluja ja muuttaa nämä keskustelut seuraajiksi ja asiakkaiksi. Ja sosiaalisen median sitoutumisella on suuri vaikutus pienyritykset , joka vaikuttaa kaikkeen tuotemerkkitietoisuudesta asiakasuskollisuuteen.

Täällä voit oppia parantamaan sosiaalisen median sitoutumisstrategiaa, jotta voit varmistaa, että vaikutus on positiivinen.

Mikä on sosiaalisen median sitoutuminen?

Sosiaalisen median sitoutuminen on mittari siitä, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisen median tiliesi ja sisältösi kanssa. Termi voi kattaa laajan valikoiman toimia, joihin sisältyy kaikki sosiaaliset foorumit. Sitoutuminen voi esimerkiksi sisältää:

• Tykkäykset ja suosikit
• Kommentit, DM, vastaukset
• Osakkeet ja uudelleentwiittaukset
• Säästää
• Napsautukset
• Maininnat

Sitoutuminen on loistava tapa mitata, vastaako luomasi sisältö todella yleisöäsi, mutta se ei ole kaikki, mikä on hyvä, mikä vie minut seuraavaan aiheeseen ...

Miksi sosiaalisen median sitoutuminen on niin tärkeää

Miksi sitoutuminen on niin ratkaisevan tärkeää? Lyhyesti sanottuna, koska sosiaalisen median alustat sanovat niin.

Orgaaninen kattavuus on pudonnut melkein kaikilla sosiaalisen median alustoilla viime vuosina. Tilit kuitenkin sosiaalisen median korkeampi sitoutuminen vaikuttaa vähiten . Itse asiassa Facebook käyttää mielekäs sitoutuminen ”Tärkeänä signaalina siitä, että tehtävä tulisi asettaa etusijalle.

Toisin sanoen sosiaalisen median viestit, joissa on aktiivisempaa ja huomaavampaa vuorovaikutusta, saavat enemmän ulottuvuutta. Kuten Facebook selittää :

'Vuorovaikutus ihmisten kanssa liittyy suurempaan hyvinvointiin ... Toisaalta pelkkä Facebook-syötteen selaaminen, passiivinen lukeminen tai katselu ilman vuorovaikutusta muiden kanssa saa ihmiset tuntemaan olonsa pahemmaksi.'

Asiakkaasi odottavat sinun osallistuvan myös etenkin tuen tarjoamiseen. Sosiaalinen media on ykkösvalinta asiakaspalvelussa - ihmiset ja yritykset vaihtavat joka kuukausi 8 miljardia Facebook-viestiä . Asiakkaat luottavat sinuun, että et vain vastaa, vaan teet sen nopeasti. Mukaan Twitterin tilaama tutkimus vuonna 2016 , 71% heidän käyttäjistään odottaa tuotemerkkien vastaavan tunnin kuluessa.

kautta Sprout Social

Ihmiset rakastavat nähdä (ja jakaa) positiivista vuorovaikutusta tuotemerkkien ja oikeiden ihmisten välillä. Vastaaminen valitukseen sosiaalisessa mediassa voi lisätä asiakkaiden edunvalvontaa peräti 25% .

Se voi olla hieman pelottavaa vastata julkisesti, mutta jos tarjoat hyvää palvelua, asiakkaasi rakastavat sinua siitä. Keskimäärin 66% 18-54-vuotiaista tarkastella tuotemerkkejä suotuisammin jos he vastaavat sosiaalisen median asiakaspalvelupyyntöihin. Lisäksi jokainen julkinen edestakaisin tapahtuma lasketaan uudeksi sitoutumiseksi, joka palauttaa ulottuvuutesi.

Vau, tämä on hämmästyttävä viesti, Mia 🤩 Kiitos paljon palautteesta ja innoissaan kuullessasi kaivavan uutta sitoutumistyökalua 🥳 Toivottavasti sinulla on upea päivä! - Danny

- Puskuri (@buffer) 27. tammikuuta 2021

Viimeiseksi sitoutuminen rakentaa suhteita. Käytämme sosiaalista mediaa oppiaksemme asiakkailtamme ja yhteisöltä, kuinka voimme parantaa heidän kokemustaan.

Kiitos jakamisesta, Robert! Mikä olisi muiden kanavien prioriteetti, jonka haluaisit meidän lisäävän sitouttamistyökaluun?

- Joel Gascoigne (@joelgascoigne) 26. tammikuuta 2021

Tämän suoran linjan saaminen kohderyhmäämme antaa meille mahdollisuuden rakentaa suhteita, kehittää empatiaa ja viime kädessä rakentaa parempaa tuotetta käyttäjillemme.

Kuinka lisätä sosiaalisen median sitoutumista

Näin pidät sosiaalisen median sitoutumisasteen nousussa.

1. Oikeastaan ​​olla sosiaalinen

Et luultavasti menisi juhliin vain käynnistääksesi puheen ja kieltäytymästä keskusteluista, vai mitä? Ollaksesi kiinnostava, sinun on todella seurusteltava, mikä tarkoittaa vuorovaikutusta ympäröivien ihmisten kanssa.

Tätä yritämme tehdä koko ajan sosiaalisissa asioissa pyrkien vastaamaan suurimpaan osaan saamistamme kommenteista ja maininnoista.

kuinka saada seuraajia nopeasti Instagramissa

Sen lisäksi, että vastaat hyvään käytäntöön päästäksesi mukaan, se voi myös vaikuttaa tuloihisi Southern Elegance -kynttilänvalmistaja perustaja ja toimitusjohtaja D'Shawn Russell kertoi meille :

'Sosiaalisen mediamme ansaitsee meille paljon rahaa ... Menimme tekemästä ehkä 20 000 - 30 000 dollaria kuukaudessa vain lähettämällä kauniita kuvia, nyt yli 100 000 dollariin kuukaudessa yksinkertaisesti houkuttelemalla ihmisiä enemmän.'

Onko sinulla vähän sosiaalista (media) ahdistusta? Seuraa sosiaalisen median sitouttamistyökaluja mainitsemiseen, kommentteihin ja keskusteluihin keskeisessä paikassa. (On olemassa useita sosiaalisen median seurantatyökaluja, jotka auttavat sinua näissä. Tässä on luettelo, jonka olemme koonneet joihinkin suosikkeihimme .)

Ja täällä Bufferissa olemme juuri kehittäneet uusi sitoutumistyökalumme auttaa pysymään ajan tasalla tärkeistä vuorovaikutuksista Instagramissa ja tekemään seuraajista faneja.

Vähittäiskauppa Sass & Belle käyttää tätä työkalua vastaamaan kommentteihinsa ajoissa:

'Käytämme puskuria päivittäin varmistaaksemme, että emme koskaan menetä kommentteja tai kysymyksiä yhteisööstämme', kertoo Sass & Bellen sosiaalisen median johtaja Stephanie Kaluza. `` Pidän todella siitä, miten se merkitsee kommentit, jotka saattavat olla ongelma tai jotka ovat mahdollisesti tärkeä kysymys, jonka olemme ehkä jättäneet huomiotta. ''

(Jos et ole vielä Buffer-asiakas, voit aloita vain 15 dollaria kuukaudessa .)

2. On johdonmukainen, aito ääni

Itsesi asettaminen sosiaaliseen mediaan voi olla pelottavaa. Pidävätkö ihmiset siitä, mitä sinulla on sanottavaa? Asetatko tuotemerkkisi parhaaseen valoon?

Aito ääni sosiaalisessa mediassa on tärkeää, mutta ei niin helppoa kuin miltä se kuulostaa. Se on välttämätöntä, koska se humanisoi tuotemerkkisi ja kannustaa ihmisiä vastaamaan ja puhumaan sinusta positiivisesti.

Se on vaikeaa, koska esimerkiksi 'ääni' ja 'ääni' ovat melko subjektiivisia. Näin Kevan Lee kuvasi haastetta edellinen blogikirjoitus :

'Emme halua tuotemerkkien puhuvan meille ikään kuin olisimme dollarin merkkejä. Haluamme aitoa viestintää. Äänen löytäminen sosiaalisen median markkinoinnille voi olla vaikeaa, koska konsepti on jossain määrin toisin kuin muut optimointistrategiat verkossa. Ääni ei ole tilastoja, joita voit seurata, tai muotoiluelementtejä, joita voit säätää. Ääni menee syvemmälle. '

Esimerkkinä sosiaalisen median äänen kehittämisestä tässä on neliosainen kaava ehdotti Stephanie Schwab, kirjoittamalla Social Media Explorerille. Hän jakaa äänen sävyyn, luonteeseen, kieleen ja tarkoitukseen.

Mutta miltä se näyttää käytännössä?

Bufferissa meillä on ääniopas ( josta voit lukea täältä , kera joitain muita oppaita mielestämme ovat melko inspiroivia). Käytämme tätä opasta voidaksemme vahvistaa tiimiämme.

Tuotemerkin äänen luominen on erityisen tärkeää, jos useita ihmisiä hallinnoi sosiaalisen median tilejäsi. Täällä, puskurissa, asiakassuhteemme edustajat voivat tutustua ohjeisiimme yleisen äänen ja tyylin ohjeistamiseksi, mutta silti lisätä oman henkilökohtaisen kosketuksen allekirjoittamalla allekirjoituksella.

Jee! Olen niin iloinen, että nautit lahjoista. :) Jos voimme koskaan auttaa missä tahansa, älä epäröi ottaa yhteyttä! -Nate

- Puskuri (@buffer) 27. tammikuuta 2021

Muista, että erilaiset tyylit toimivat eri yleisöille. Esimerkiksi DC-kirjakauppa, Capitol Hill Books, omistaa tumman huumorin sosiaalisissa verkostoissa.

Matala.

- Capitol Hill Books (@chbooksdc) 6. tammikuuta 2021

Voit myös piristää syötteesi GIF-tiedostoilla ja hymiöillä. Molemmista on tullut valtava osa sosiaalisen median kieltä . Internet-kielitieteilijä Gretchen McCulloch sanoo emojien avulla voimme lisätä eleitä ja emotionaalisia vivahteita online-viestintään. Kun jaat sisältöä GIF-tiedostojen ja emojien kanssa, lisäät hieman persoonallisuutta sosiaalisen median kanaviin.

3. Tunne algoritmit

Kaikki alustat eivät mittaa sosiaalisen median sitoutumista samalla tavalla. Tutustu ainutlaatuisiin algoritmeihin, jotta tiedät kuinka lisätä sitoutumista.

Aloita ajoituksesta - onko väliä milloin sitoutuminen tapahtuu, vai painotetaanko keskiyön tykkäykset samalla tavalla kuin keskipäivän vuorovaikutukset?

miten kirjoittaa itkeä nauraa emoji

Esimerkiksi LinkedIn välittää, kun ihmiset ovat tekemisissä viestiesi kanssa ja huomioi sen ulottuvillesi. Meidän LinkedIn-strategiaopas keskustelemme 'kultaisen tunnin' käsitteestä - viesteillä, jotka sitoutuvat ensimmäisen 60 minuutin aikana, on suurempi ulottuvuus. Toisaalta Instagram ei ota huomioon sitoutumisen ajoitus algoritmiinsa .

Harkitse myös viestisi ajoitusta. Vaikka ei ole 'Paras' aika lähettää kaikille, voit kaivaa yleisösi oivalluksia lähettääksesi strategisesti, kun seuraajat ovat aktiivisimpia.

Katso, miten muut toimet vaikuttavat myös mahdollisuuksiisi osallistua sosiaaliseen mediaan. Esimerkiksi Instagram tykkää, kun käytät Instagram-tarinoita ja 400% enemmän sitoutumista kuin vain tekstiviestit . Twitterissä hashtagit ovat kaikkea - hashtagien lisääminen twiittipurkkeihin lisätä sitoutumista jopa 1065% .

Mittaa sosiaalisen median sitoutumisen vaikutuksia

Sitoutuminen on hieno egon vauhdittamiseen, mutta on myös tärkeää seurata, miten sitoutuminen vaikuttaa yritykseesi.

Mielestäni kyky mitata sijoitetun pääoman tuottoprosenttia on suurin asia, joka estää brändejä sijoittamasta sosiaalisen median sitoutumiseen.

Usein se ei ole aivan yhtä suoraviivaista kuin mainoskampanjan napsautusten tai sähköpostimainonnan myynti.

Bufferissa mitataan menestystä parin linssin avulla:

1. Asiakastuen vaikutus

Kuinka monta viestiä vastaamme sosiaalisessa mediassa? Vastaammeko (ja ratkaisemmeko ongelmat) nopeammin? Vähentääkö se muiden kanavien, kuten sähköpostin, kautta vastaanotettujen tukipyyntöjen määrää?

2. Tuotemerkkivaikutus

Sosiaalisen median sitoutumisen vaikutusta brändiin on vaikeampi mitata, koska jonkun matka brändisi kanssa on epälineaarista ja attribuutio on hämärää. Tuotemerkkikäsitykset muodostuvat ajan myötä ja useiden kanavien kautta.

Bufferissa brändimittari, johon keskitymme, on näyttökerrat - niiden ihmisten määrä, jotka ovat tekemisissä puskurin kanssa viikoittain. Meillä on vuotuinen tavoite saavuttaa, ja seuraamme viikoittaista edistymistä sitä vastaan.

Suhtaudumme sosiaaliseen mediaan kokonaiskattavuuden komponenttina, ja se on meille merkittävä tekijä kokonaislukumäärällemme.

Alla olevassa taulukossa Social Reach on niiden ihmisten kokonaismäärä, jotka näkevät sisältömme sosiaalisen median syötteessä, ja Social Engagement on tykkäysten, kommenttien, jakojen ja napsautusten jne. Kumulatiivinen kokonaismäärä.

Mukana on sosiaalinen sitoutuminen, koska se auttaa meitä mittaamaan laatu ulottuvuudestamme. Sitoutumalla sosiaalisen median yleisömme kanssa yritämme ajaa molemmat numerot ylöspäin!

Sosiaalisen median sitoutumisen parantamiseksi sinun on seurattava sitä

Et voi lisätä jotain tietämättä lähtöpistettäsi. Puskurin analytiikka- ja sitouttotyökalujen avulla pidä silmällä sitoutumistasi.

Analyysimme avulla voit helposti näyttää parhaiten suoriutuvaa sisältöäsi ymmärtääksesi paremmin, mihin yleisösi sitoutuu eniten:

Puskurin viesti-analyysin avulla voit lajitella viestejä useiden muuttujien mukaan, kuten tykkäykset, kommentit ja sitoutumisaste.

Ja meidän kanssa Instagram-sitoutumistyökalu voit vastata useampiin kommentteihin, pysyä ajan tasalla tärkeistä vuorovaikutuksista ja tehdä seuraajistasi faneja. Kaikki puskurin kojelaudan mukavuudesta.

Puskurin kiinnitystyökalun pinta

Aloita kaiken irti sosiaalisen median ponnisteluistasi olemalla vuorovaikutuksessa seuraajiesi kanssa johdonmukaisesti ja aidosti. Rekisteröidy a 14 päivän kokeilu kokeilla sitoutumis- ja analyysityökaluja!