Kirjasto

Sosiaalinen media pienyrityksille: Opas vuodelle 2021 ja sen jälkeen

Yhteenveto

Sosiaalisella medialla on yhä tärkeämpi rooli pienten yritysten kasvun tukemisessa. Näin (ja miksi) sinun tulisi käyttää sosiaalista mediaa suunnitelmissasi vuodelle 2021 ja sen jälkeen.





Sinä tulet oppimaan

  • Miksi sosiaalinen media on tärkeää pienille yrityksille?
  • Pienellä, uskollisella seuraajalla voi olla myönteinen vaikutus
  • Kuinka mitata tärkeitä mittareita

Ympäri maailmaa 47% 16-64-vuotiaista internetin käyttäjistä on käyttänyt rahaa enemmän aikaa sosiaalisessa mediassa vuonna 2020 kuin vuonna 2019 . Ja nämä käyttäjät eivät vain vieritä mielettömästi: verkkokaupan myynti on kasvussa yhtä hyvin. Tämä vain lisää sosiaalisen median arvoa pienyrityksille.

”Tavallaan sosiaalinen media On liiketoimintaamme ”, kertoo Lauray Moss, ulkona olevan kissan rakastajayrityksen perustaja Seikkailukissat '' Siellä olemme tekemisissä yleisömme kanssa, mainostamme tuotteita ja vastaamme jopa moniin asiakkaiden kysymyksiin. '





Tarvitsen lisää seuraajia Instagramissa

Tulevina vuosina sosiaalisella medialla on yhä tärkeämpi rooli myynnin edistämisessä, asiakaspalvelun tarjoamisessa ja bränditietoisuuden parantamisessa. Näin voit (ja miksi) käyttää tätä arvokasta omaisuutta suunnitelmissasi vuodelle 2021 ja sen jälkeen.

Kuinka sosiaalinen media auttaa pienyrityksiä

Tiesit jo jonkin aikaa, että pienyritysten sosiaalinen media on tärkeää - mutta 2020 on tehnyt siitä välttämättömän. Seitsemänkymmentä prosenttia pienyritysten omistajista on huolestunut COVID-19-kriisistä johtuvista taloudellisista vaikeuksista . Aikana, jolloin raha on tiukempaa kuin koskaan, sosiaalinen media voi olla pelastusratkaisu.


OPTAD-3

Vaikka sosiaalinen media voi palvella monia toimintoja, tässä on lyhyt katsaus sosiaalisen median merkittäviin etuihin pienyrityksille:

5 sosiaalisen median vinkkejä pienyrityksille

Ihmiset valitsevat yleensä pienyrityksen suuren yrityksen sijaan, koska he arvostavat sitä henkilökohtainen kokemus ja ainutlaatuinen luonne itse yrityksen. Voit käyttää sosiaalista mediaa esittelemään persoonallisuuttasi ja tutustumaan asiakkaisiisi paremmin samalla kun kasvatat liiketoimintaasi.

1. Määritä mitkä merkitykset

Ennen kuin aloitat raporttien luomisen, valitse mitkä mittarit ovat sinulle tärkeitä ja yrityksesi. Älä tartu turhamaisuusmittareihin - mittareihin, jotka saavat sinut tuntemaan olosi hyväksi, mutta eivät auta sinua tekemään päätöksiä, ryhtymään toimiin tai arvioimaan arvoa. Vaikka seuraajien ja tykkäysten houkutteleminen on houkuttelevaa, nämä mittarit eivät välttämättä palvele liiketoimintatavoitteitasi. Esimerkiksi paikalliset yritykset saavat enemmän hyötyä pienestä, paikallisesta seurasta kuin suuresta seurasta, johon kuuluu ihmisiä, jotka eivät koskaan käy yritysten fyysisissä myymälöissä.

Älä tartu turhamaisuusmittareihin - mittareihin, jotka saavat sinut tuntemaan olosi hyväksi, mutta eivät auta sinua tekemään päätöksiä, ryhtymään toimiin tai arvioimaan arvoa.

Danni Eickenhorst, St.Louisissa sijaitsevan ravintolan omistaja Steve's Hot Dogs , on saanut vaikuttavan seurannan ravintolan sosiaaliset tilit . Mutta myynnin lisäämisessä paikallinen rakkaus on ratkaisevan tärkeää. Kun Eickenhorst halusi saada sanan ravintolatapahtumasta, hän keskittyi paitsi kaupunkiin myös erityisesti ravintolan lähiöihin.

'Otimme yhteyttä läheisiin naapuruston järjestöihin ja pyysimme heitä työntämään sanan kansalleen', Eickenhorst sanoo. 'He kaikki työnsivät Facebook-ryhmät ja Nextdoor-viestit, ja se oli valtava auta.'

Facebook-tapahtuma tavoitti 28 100 ihmistä ja ansaitsi heille 150 uutta Facebook-sivun tykkäystä ja 75 uutta Instagram-seuraajaa. Ylimääräisen sosiaalisen median työn ansiosta myynti oli kolme kertaa korkeampi kuin tyypillinen lauantai. Lisäksi sosiaalisen median fanit pyysivät välittömästi samanlaisia ​​tapahtumia, jotka johtivat toinen kuusi jalkaa ApartY, lisätapahtumien ja paikallisten kumppanuuksien avulla.

Sosiaalinen media on yleensä ensimmäisten asioiden joukossa pienyritysten leikkuulohkossa, koska sosiaalisen median johtajat kamppailevat vakuuttamaan yrityksen sen arvosta. Siksi keskittyminen oikeisiin mittareihin on niin tärkeää. Pomot eivät ehkä ole vaikuttuneita siitä, kuinka monta tykkäystä viestisi saa - mutta heidät varmasti kiinnostaa kuinka monta myyntiä se tuo.

'Sosiaalinen media on toiseksi suurin myynnin ajuri', Moss sanoo. ”Useimmat asiakkaat sanovat löytävänsä meidät Instagram ja tajusin, että meillä oli sisältösivusto tai myymälä, ennen kuin mainostimme heitä sosiaalisessa mediassa. '

miten nähdä vähemmän ryhmää Facebookissa

Myyntinumerot eivät tietenkään ole ainoa arvokas mittari. Voit myös seurata liikennettä sosiaalisen median sivustoosi, sitoutumisasteita yksittäisille viesteille tai jopa tietyntyyppisiä aktiviteetteja, kuten uudelleentwiittauksia vs. tykkäyksiä. Jokainen muuttuja voi antaa sinulle tietoja, ja arvo riippuu siitä, auttavatko nämä tiedot tekemään yritystäsi koskevia päätöksiä.

2. Raporttien avulla voit analysoida, mikä toimii (ja mikä ei)

Kun olet päättänyt tärkeimmistä tiedoista, muista seurata niitä säännöllisesti räätälöityjen raporttien luominen jotka korostavat sinulle tärkeintä. Muista: keskity dataan, joka ohjaa yrityksen päätöksiä, kuten mittareihin, jotka kertovat, onko Instagram Shop Grid tai Instagram Shop Post sisältö lisää myyntiä.

Raporttien avulla voit verrata mittareita, kuten sitoutumisasteita, napsautussuhteita ja seuraajien väestötietoja selvittääksesi, minkä tyyppinen sisältö resonoi yleisösi kanssa. Esimerkiksi, TÄMÄ , yritys, jolla on tuotevalikoima hikoilun minimoimiseksi, vahvisti, että heidän seuraajansa ovat enimmäkseen tuhatvuotisia ja Gen Zers, joten he käsittelevät sisältöä, joka puhuu kyseiselle ikäryhmälle.

HIKI hyppäsi 'aseta sormi alas' -trendiin TikTokissa ja sai selvää hikiongelmista - taktiikka, joka todennäköisesti putosi vauvan ikäryhmien kanssa, mutta sai paljon sitoutumista HIKI-faneilta.

3. Omista persoonallisuuttasi

Sosiaalisessa mediassa seuraajasi etsivät tuotteitasi ja palveluitasi - he pysyvät, koska pitävät tyylistäsi. Ajattele sosiaalista mediaasi tuotemerkin äänen, sävyn ja persoonallisuuden jatkeena.

Harkitessasi tuotemerkkiäsi, harkitse esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:

  • Mikä on äänesi? (Hauska, leikkisä, vakava, informatiivinen jne.)
  • Mitkä ovat kiinnostuksen kohteesi yrityksesi ulkopuolella?
  • Mitkä ovat arvosi?
  • Keitä ovat ystäväsi? (Muut tuotemerkit tai tukemasi ihmiset, naapurustoyritykset jne.)

Tee brändisi persoonasta osa tuotemerkkisi ohjeita ja anna ainutlaatuisen persoonallisuutesi loistaa viesteissäsi.

Tim Urch, sosiaalisen median johtaja osoitteessa Huel , yritys, joka toimittaa ravitsemuksellisesti täydellistä ruokaa, on suunnitellut persoonan, joka vetoaa asiakkaisiinsa monella tasolla. 'Makean paikan luominen sen välillä, mitä haluamme sanoa, ja se, mitä yleisömme haluaa kuulla, on vaikeaa', Urch sanoo. 'Kun nämä kaksi asiaa ovat samat, olemme lyöneet kultaa.'


Seikkailukissat esittävät leikkisää persoonallisuuttaan kissan sanaleikkeillä ja edistävät heidän arvojaan jakamalla lahjoittamansa organisaatiot - tietysti esittelemällä terveellisen annoksen söpöjä pentuja.

4. Käytä sosiaalista mediaa tarjotaksesi hyvää asiakaspalvelua

Asiakaspalvelulla on tärkeä rooli brändiuskollisuudessa, ja suurin osa 18–54-vuotiaista ihmisistä näkee sosiaalinen media tehokkaana asiakaspalvelukanavana . Tässä on ylin rivi: Suurin osa asiakkaistasi odottaa tukea sosiaalisen median kautta ja ylistävät tai valittavat vastauksestasi todennäköisesti yhtä todennäköisesti, joten saatat myös tehdä siitä erinomaisen vuorovaikutuksen.

Meidän täydellinen opas sosiaalisen median käyttöön asiakaspalvelussa voi näyttää, kuinka hyödyntää sosiaalisia alustoja tehokkaasti. Mutta tässä on TLDR: Ylivoimainen asiakaspalvelu sosiaalisen median kautta jakautuu kolmeen asiaan: nopeuteen, sävyyn ja tuloksiin. Ihmiset haluavat nopeita vastauksia empaattisilta ihmisiltä, ​​jotka ovat valmiita ratkaisemaan ongelmat.

mitä aika-asia tarkoittaa snapchatissa

5. Aikataulun lähtötaso

Pienyritysten sosiaalinen media on usein jotain, jota säännellään 'aina kun minulla on aikaa' -luokkaan. Mutta epäjohdonmukainen toiminta ei ole mikään brändi.

Hyvä uutinen on, se, että sosiaalinen media on käytössä ympäri vuorokauden, ei tarkoita, että sinun on oltava. Voit ajoittaa viestejä etukäteen varmistaaksesi, että brändilläsi on tasainen läsnäolo. Ensin sinun on määritettävä kuinka usein haluat lähettää viestejä kullekin alustalle . Kun olet saanut perustason, voit käytä puskurin julkaisutyökaluja asettaa viestejä viikkoja etukäteen, jotta tuotemerkkisi ei koskaan näytä pimenevän millään sosiaalisella alustalla.

Aikataulu antaa sinulle myös enemmän näkyvyyttä viestisi ajan myötä. Kun voit tarkastella kaikkia viestejäsi eri alustoilla tulevina viikkoina, on helpompaa varmistaa, että vaihdat sisältöäsi. Lisäksi kun suunnittelet eteenpäin, sinulla on enemmän aikaa päästä mukaan eri alustoille reaaliaikaista sitoutumista varten.

Aito sosiaalinen media pienyrityksille on olennaista

Tähän mennessä tiedät, että sosiaalisen median läsnäolo on tärkeää, mutta sinun on ylitettävä vain esiintyminen. Pienyrityksille tarkoitettu sosiaalinen media kukoistaa aitoudesta ja johdonmukaisuudesta.

'Sosiaalinen media on meille täysin korvaamaton kanava', Eickenhorst sanoo. ”Ennen kuin liittyin yritykseen, Steve antoi sosiaalisen median luovuuden osalle liukastua. Se ei ollut aito, ja liike putosi. '

Ihmiset haluavat nähdä aidon persoonallisuuden sosiaalisessa mediassa, erityisesti pienyrityksiltä. Jos vain käydään läpi yleisiä viestejä ja satunnaisia ​​tuoteominaisuuksia, asiakkaillasi ei ole syytä pysyä kanssasi. Aitouden tarkoituksena on omistaa sävy ja tyyli, jonka fanit ovat odottaneet sinulta, ja käyttää sosiaalista mediaa kuunnellaksesi yleisöäsi.

'Nyt pyrimme todella vaihtelemaan sisältöämme ja pitämään sen aitana', Eickenhorst sanoo. 'Nyt yleisömme [ja yritys] on palannut.'



^