Kirjasto

Seuraa kaikkia tärkeitä keskusteluja: 6 yksinkertaista tapaa luoda sosiaalisen kuuntelun hallintapaneeli

Mitä tapahtuu, kun twiittaa yrityksessä ja pyytää apua heidän tuotteisiinsa?





Mikä on ollut kokemuksesi mainita tai merkitä joku suuresta seuraajasta, joka haluaa muodostaa yhteyden tai sitoutua?

miten teet Instagram-livenä

Jotta yritykset ja tuotemerkit menestyisivät vastaamalla yleisöön aidolla tavalla , heidän on ensin erotuttava sosiaalisesta kuuntelusta. Ne virittyä oikeisiin keskusteluihin oikeilla työkaluilla ja sitten pystyvät vastata, harjoittaa ja ilahduttaa .





Oikeiden työkalujen saaminen voi olla avainasemassa - samoin kuin tietämys niiden käytöstä. Olen iloinen voidessani jakaa ideoita kuinka rakentaa sosiaalinen kuuntelupaneeli joten voit seurata oikeita keskusteluja ja avainsanoja ja osallistua kaikkiin sinulle tärkeisiin keskusteluihin!

sosiaalisen kuuntelun työkalut

Mitä on sosiaalinen kuuntelu?

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit katsella ihmisten palautetta, kysymyksiä, keskusteluja tai kommentteja löytääksesi mahdollisuuksia tai kuratoida kiinnostavaa sisältöä kyseisille yleisöille.


OPTAD-3

Se on yhdistelmä huomion kiinnittämistä ja parhaan tavan vastata ja toimia.

Infegyin Rion Martin on hyödyllinen määritelmä myös:

Käytäntö seurata tiettyä ilmausta, sanaa tai tuotemerkkiä koskevia verkkokeskusteluja. Sosiaalinen kuuntelufoorumi tarjoaa peruskyvyn kerätä järjestelmällisesti tiettyä ilmausta, sanaa tai tuotemerkkiä koskevia verkkokeskusteluja ja pystyy tarjoamaan jonkin verran oivalluksia analysoimalla näitä keskusteluja.
Digitaalisen median seurantaprosessi

Mitä eroa on sosiaalisen kuuntelun ja sosiaalisen median seurannan välillä?

Linja voi usein olla hieman epäselvä välillä seuranta ja kuunteleminen sekä ymmärrettävistä syistä: Molemmat termit sisältävät runsaasti annoksia tärkeiden keskustelujen löytämiseen ja liittymiseen verkossa.

Yksi parhaista tavoista, joilla olen havainnut kuvaamaan eroa, on tämä, Dan Neely markkinointiprofiileista :

Seuranta näkee puiden kuuntelu näkee metsän.

Tämä Danin analogia valaa vielä enemmän valoa:

Lainataksesi analogian kansanterveydestä, kuvittele, että kaupunkiasi on kohdannut salaperäinen sairaus. Seurantaratkaisun vastainen on löytää niin monta sairasta ihmistä kuin voit ja hoitaa heitä. Voisit 'seurata', käydä ovelta ovelle, tarkistaa jokaisen sairauden merkkien varalta ja sitten hoitaa jokaista. Sinulla olisi vaikutus, mutta se vie monia lääkäreitä ja sairaanhoitajia - ja paljon aikaa. Ja jos et pääse perussyyn, voi esiintyä uusi taudinpurkaus eri puolilla kaupunkia.

Kuunteluanalytiikka etsii datasta teemoja ja malleja. Kuuntelemalla saataisiin selville, mikä aiheutti sairauden - ”Aha! Ne kaikki altistettiin vuodolle! ”- miten se leviää, mitkä hoidot toimivat ja (ehkä) miten ehkäistä sitä tulevaisuudessa.

Sosiaalisen kuuntelun avain - aivan kuten kuunteleminen tosielämässä - on tunnistaa ja analysoida keskustelun merkitykselliset osat.

Seuranta käyttää kaavinta- ja kaatopaikan lähestymistapaa, mikä voi olla hyödyllistä kaikkien mainintojen keräämisessä. Kuunteleminen omaksuu pohdintaa ja analysointia koskevan lähestymistavan, joka auttaa havaitsemaan malleja ja oivalluksia, esimerkiksi tunteita (miltä ihmiset tuntevat puhuessaan minusta?) ja kanavia (missä keskustelut tapahtuvat?).

Sosiaalinen kuuntelu ei ole a metrinen (vaikka sosiaaliset mittarit ovat erittäin tärkeää!), sosiaalinen kuuntelu on taidetta. Se on herkkä tasapaino kuuntelun ja ihmisiin yhteyden muodostamisen välillä arvokkaalla ja merkityksellisellä tavalla.

Miksi sosiaalinen kuuntelu on tärkeää?

Voit kuunnella uusia keskusteluja, saada arvokasta yleisötietoa, tunnistaa puolestapuhujia tai vaikuttajia, rakentaa kiinnostusta brändiin tai löytää asiakastukea ja myyntimahdollisuuksia reaaliajassa.

Tukigurut yli Tarjoa tukiblogi on mielenkiintoinen tilasto sosiaalisen median suhteen:

Yhdeksän kymmenestä kuluttajasta odottaa saavansa yhtenäisen kokemuksen useilla yhteyskanavilla

Tärkeintä on, että yleisösi puhuvat kaikkialla Internetissä, ja jos he puhuvat sinulle, he odottavat vastausta. Ja he eivät odota vain purkitettua vastausta! He haluavat sinun tekevän heidät tuntemaan, että heitä kuunnellaan, kuten on ilmeistä tämän mielenrauhoittavan tosiasian avulla :

paras sovellus Twitter-seuraajien saamiseksi
70% ostokokemuksista perustuu asiakkaan tunteisiin.

Luulen, että tiedät mitä he sanovat: Saan enemmän kärpäsiä hunajalla kuin etikkaa!

Verkossa löytämiesi keskustelujen, kysymysten ja kommenttien hoivaaminen on loistava tapa rakentaa orgaanisesti onnellisten ihmisten yhteisö.

Kuinka luoda sosiaalinen kuuntelustrategia

Yllä oleva twiitti Simon Kempiltä We Are Social sisällytettiin sosiaalisen median seuranta # bufferchat (sekä tonnia muita hyviä vinkkejä ja työkaluja). Siellä on paljon upeita aloitusresursseja, kuten myös Courtneyn julkaisussa löytää avainsanoja ja lauseita seurattavaksi.

Aloita sosiaalinen kuuntelu valitsemalla muutama tuotemerkki (mukaan lukien oma) tai avainsanailmaus, jota haluat kuunnella.

  • Etsitkö asiakaspalvelumahdollisuuksia?
  • Etsitkö vaikuttajia?
  • Onko sinulla lause tai hashtag, jonka haluat katsella?

Voit esimerkiksi kuunnella ihmisiä, jotka puhuvat tuotteestasi tai palvelustasi, joten sinulla voi olla tällainen avainsanailmaus:

CatCleaners-kissaimuri

Hyödyllinen vinkki: Sinun ei tarvitse sisällyttää '@' -symbolia, kun asetat ilmoitusta, jotta voit seurata sinun tai brändisi mainintoja. Monet ihmiset unohtavat mainita yrityksen @, tai he eivät välttämättä halua mainita sinua suoraan, esimerkiksi:

Tai haluat ehkä pitää silmällä alasi kannalta merkityksellistä keskustelua ja tällöin haluat ehkä seurata seuraavaa avainsanailmausta tai hashtagia:

#SocialMedia-kuuntelu

Mitä enemmän monipuolistat kuuntelemiasi aiheita, sitä todennäköisemmin löydät oivalluksia tai mahdollisuuksia kaikkeen edellä mainittuun!

Kuinka perustaa sosiaalisen kuuntelun hallintapaneeli

1. Maininta + Feedly-kojelauta

Vaihe 1: Rakenna avainsanailmaisuilmoitukset Mentioniin.

Nyt kun sinulla on luettelo avainsanailmauksista, voit määrittää striimejä katsottavaksi ilmaisella työkalulla Mainita , joka integroituu myös sinun Puskuritili !

Aloita hälytysten asettaminen napsauttamalla Luo uusi hälytys -kuvaketta Mention-kojelaudan vasemmassa alakulmassa.

Kun uusi ilmoitus avautuu, nimeä hälytys, suosittelen käyttämään samaa avainsanailmausta, jonka aiot katsella, ja odota sitten avainsanailmaasi täyttymistä Avainsana-kentässä. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Seuraava vaihe -painiketta.

kuinka lähettää useita sosiaalisen median sivustoja kerralla ilmaiseksi
Nimi-hälytys

Tässä seuraavassa vaiheessa voit valita sosiaalisen median kanavat, joita haluat seurata, sekä kirjoittaa verkkosivustoja, jotka haluat estää hakutuloksista, ja jos pidät Priority-suodattimen aktivoituna, se tunnistaa maininnat vaikuttavilta sivustoilta! Kun olet muokannut ilmoitustasi, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Luo hälytys -painiketta.

Sosiaalinen kuuntelu

Hyödyllinen vinkki: Yhdistä puskuriprofiilisi kojelautasi Asetukset-kohdassa olevaan Mention-tiliisi, jotta pystyt vastaamaan tai ajastamaan sisältöä puskuritilisi kautta.

Vaihe 2: Tuo mainintapäivityksesi Feedlyyn.

Voit vetää mainintahälytykset Rehellisesti , napsauta RSS-kuvaketta Mention-tililläsi, joka löytyy Asetukset-osion Hallitse ilmoituksiani -osiosta. Kopioi URL ponnahdusikkunasta.

RSS-syöte

Siirry seuraavaksi Feedly-tiliisi ja napsauta vasemmanpuoleisen valikon Lisää sisältö -painiketta ja liitä URL-osoite annettuun kenttään.

Feedly-RSS

Kun olet lisännyt mainintasyötteen, voit järjestää sen johonkin Feedly-luokkaasi.

Feedly-kojelauta

Nyt sinulla on keskitetty sijainti katsella ja jakaa sisältöä ja sosiaalisia mainintoja, joita haluat kuunnella!

2. Sähköposti-ilmoitukset

Kaikki suuret sosiaaliset verkostot tarjoavat sinulle päivityksiä maininnoista tai arvokkaasta sisällöstä. Useimmissa tapauksissa voit muokata saamiasi sähköposteja siten, että saat parhaiten kuuntelustrategiaasi sopivat viestit.

Twitterissä napsauta profiilikuvaa oikeassa yläkulmassa ja valitse avattavasta luettelosta Asetukset. Napsauta sitten vasemmanpuoleisesta valikosta Sähköposti-ilmoitukset.

Tai voit napsauttaa tässä .

Yksi ainutlaatuinen asia Twitterissä on, että sillä on vähän sisäänrakennettu kuuntelupalvelu, jonka avulla voit valita, lähetetäänkö hänelle sähköpostia milloin vain toiminta tapahtuu tai a Räätälöity sinulle tavalla, joka mukauttaa (ja voi minimoida merkittävästi) saamasi sähköpostit.

Tässä on yksi tapa määrittää sähköposti-ilmoitusten hallintapaneeli Twitter-sähköposteille:

twitter-sähköposti-ilmoitukset

Napsauta Facebookia napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa pientä nuolta ja valitsemalla avattavasta luettelosta Asetukset. Napsauta sitten vasemmanpuoleisesta valikosta Ilmoitukset ja seuraavalta sivulta Sähköposti.

Tai voit napsauttaa tässä .

Facebookin sähköposti-asetuksista muutama, josta voi olla hyötyä kuuntelupaneeliin lisäämiseen, sisältää kommentteja linkeistäsi ja viikoittaisia ​​sivupäivityksiä.

facebook-sähköpostiasetukset

Samanlainen asetus on käytettävissä sivun järjestelmänvalvojille siirtymällä sivullesi ja valitsemalla Asetukset> Ilmoitukset.

facebook-sivun ilmoitukset

3. Paras yhdistelmäsi Google-ilmoitukset , Talkwalker ja Mainita

Kukin yllä olevista vaihtoehdoista tekee erinomaisen työn etsimällä verkosta mainintoja tuotemerkistäsi ja avainsanoistasi. Jokainen voi toimittaa tulokset postilaatikkoosi valitsemallasi taajuudella, ja voit suodattaa ja lajitella tulokset sieltä.

Mielenkiintoista on, että palvelusta palveluun vaihtelee jonkin verran. Tulokset voivat vaihdella niin sanotusti, minkä vuoksi jotkut ihmiset vannovat Google Alertsin ja toiset Talkwalkerin ja toisten mainitsemat.

Voit vapaasti leikkiä oikean yhdistelmän kanssa.

näkevätkö ihmiset Twitterissä etsimäsi

Neljä. Löysä kanava tai chat

Suurella avustuksella IFTTT tai Zapier , voit yhdistää valtavan määrän palveluja lähettääksesi Slack-chat-huoneeseesi, kun uusia ilmoituksia tulee.

Esimerkiksi tässä ovat joitain siististä integraatioista IFTTT: n ja Slackin välillä .

  • Jos sinut mainitaan Twitterissä, lähetä viesti Slackiin
  • Jos saat Google-ilmoituksen, lähetä viesti Slackiin
  • Jos uusi kohde tulee Feedlyyn (kuten yllä näkyvä Feedly + Mention -hallintapaneeli), lähetä viesti Slackiin
twitter löysä

5. Potkukeskus all-in-one-kojelauta

Jotkut tuotemerkit pitävät erittäin arvokkaana mahdollisuutta löytää keskustelut ja vastata niihin samasta paikasta. Esimerkiksi puskuri käyttää Potkukeskus työkaluna kaiken Twitter-aktivoitumisen käsittelyyn, aina @ -maininnoista ja suorista viesteistä avainsanahakuihin.

kimalteleva

Tällaisten ratkaisujen avulla on melko helppo asentaa ja sukeltaa sisään. Monilla on myös hinta. Sparkcentral ja muut ovat yritysratkaisuja, joilla on kuukausitilaus.

Tässä on joitain muita työkaluja Sparkcentralin muotissa:

6. Mukautettu Tweetdeck-kojelauta

Erityisesti sosiaaliseen kuunteluun Twitterissä on monia hienoja Twitter-työkalut jotka auttavat mainitsemaan ja hashtageja, jotka ovat sinulle arvokkaita.

Yksi parhaimmista - ja virallisimmista (se on Twitterin omistama!) - on Tweetdeck, jonka avulla voit rakentaa vaaka- ja ilmoitussarakkeita, jotka on räätälöity täysin makusi mukaan.

Tässä on yksinkertainen työnkulku älykkään kuuntelupylvään rakentamiseksi ilmoituksia ja hakuja varten.

Ilmoitukset:

tweetdeck-kuvakaappaus
  1. Lisää uusi sarake. Valitse sarakeluettelosta 'Maininnat'. Lisää kojelautaan.
  2. Napsauta uuden Mentions -sarakkeen oikeassa yläkulmassa avataksesi asetukset.
  3. Sisällön kohdalla voit siivota sarakkeen tulokset suodattamalla uudelleentwiittaukset tai sisällyttämällä twiittejä tietyllä mediatyypillä (video, GIF jne.).
  4. Jos saat paljon @ -mainintoja kirjoittamastasi sisällöstä, voit yrittää suodattaa joitain näistä tuloksista korostaaksesi keskustelupyynnöt lisäämällä 'kautta' -asetuksen 'poissulkevaan' -asetukseen.

Hauille:

tweetdeck-haku
  1. Napsauta hakukuvaketta vasemmassa valikossa.
  2. Kirjoita haku nimelläsi tai yrityksesi nimellä.
  3. Jos sinulla on @ -ionion-hallintapaneeli, voit sulkea käyttäjänimesi pois tuloksista (esim. @Caerleyhill).
  4. Sitouttamisasetuksessa voit valita, näytetäänkö tulokset, joissa on tietty määrä uudelleentwiittauksia, suosikkeja tai vastauksia.
  5. Kun olet valmis, napsauta Lisää sarake lisätäksesi kojelautaan.

Sisällön kuratointi:

tweetdeck-sisältö
  1. Lisää uusi sarake suosikki Twitter-luetteloon tai hakuun.
  2. Valitse Sisältö-asetuksessa vain twiitit, joissa on linkkejä.

Yhteenveto: Muista aina, kuuntele ja vastaa varovasti!

Suunnittelet kuitenkin jäsentäsi yhteisösi, on tärkeää muistaa, että kuratoimasi ja vastaamasi sisällön tulee olla linjassa nykyisen keskustelun kanssa tai lisätä siihen lisäarvoa.

kuinka tehdä tarina Instagramista galleriasta

Hyvä nyrkkisääntö, jonka haluan muistaa, on se, että ihmiset eivät pidä siitä, että heitä 'puhutaan', tämä on ' Ihmiseltä ihmiselle ”Luomasi yhteyshenkilö. Ihmiset reagoivat tapaan, jolla teet heidät tuntea , joten anna heidän tuntea olevansa kuunneltuja!

Mitä sosiaalisen kuuntelun vinkkejä olet löytänyt hyödyllisimmäksi sinulle? Haluaisin kuulla mielipiteesi kommenteissa.

Kuvalähde: Pablo , IconFinder , Irrota , Irina Blok



^