Mikä on myyminen?

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Aloita ilmaiseksi

Upselling on myyntitekniikka, jonka tarkoituksena on saada asiakkaat ostamaan valitun tuotteen tai muiden lisäosien kalliimman, päivitetyn tai premium-version suuremman myynnin tekemiseksi. Verkkokaupan yritykset yhdistävät usein myynti- ja ristimyyntitekniikat yrittäessään lisätä tilausten arvoa ja maksimoida voiton.

todennäköisyys myydä nykyisille asiakkaille on 60-70% , kun taas todennäköisyys myydä uudelle potentiaalille on 5-20%.

missä on uutissyöte Facebookissa

Miksi myynti on tärkeää?

Vaikka myyntitekniikat yleensä herättävät meissä negatiivisia tunteita, kun ne tehdään oikein, ne voivat todella parantaa ostokokemustamme. Verkkokauppiaat luottavat suuresti myyntiin ja ristimyynti tekniikoita useista syistä:

Myynti auttaa jälleenmyyjiä luomaan syvemmät suhteet asiakkaisiin .
Myynti ei ole likainen taktiikka, jos asetat sen perspektiiviin. Jos se keskittyy auttamaan asiakkaitasi voittamaan ehdottamalla palkkioita, päivityksiä tai lisäosia, jotka lopulta tuottavat enemmän arvoa ja saavat heidät tuntemaan saavansa paremman tarjouksen, se osoittautuu asiakkaan onnentaktiikaksi, joka luo myös lisää tulot.
Nykyisten asiakkaiden myynti on helpompaa kuin uusien hankkiminen.
Lyijyn tuottaminen on kallista käytäntöä. On paljon helpompaa ja halvempaa optimoida myynti asiakkaalle, joka jo luottaa sinuun ja on ostanut jotain sinulta menneisyydessä tai aikoo tehdä ostoksen nyt kuin myydä uudelle asiakkaalle, joka ei ole koskaan kuullut tuotemerkistäsi. Kuten aiemmin mainitsimme, sinulla on 60-70% mahdollisuus myydä nykyiselle asiakkaalle ja vain 5-20% mahdollisuus myydä muukalaiselle.Se on helppo voitto monille verkkokaupan yrityksille, joiden tehtävänä on nopeuttaa kasvua ja parantaa tulosta.
Myynti johtaa asiakkaan elinikäisen arvon (CLV) nousuun.
Asiakkaan elinikäinen arvo on nettotulososuus, jonka asiakas maksaa yrityksellesi ajan myötä. Voit jakaa asiakkaasi kolmeen pääluokkaan: ei kannattavaa, kannattavaa ja erittäin kannattavaa. Korkeampi CLV tarkoittaa, että jokainen asiakas tuottaa enemmän tuloja yrityksellesi ilman sinun tarvetta investoida mitään ylimääräistä, mikä tarkoittaa myös sitä, että yritykselläsi on enemmän rahaa uusien asiakkaiden hankkimiseen. Myynti on yksi tehokkaimmista tavoista muuttaa ostajat erittäin kannattaviksi asiakkaiksi ja pitää heidät palaamassa.
Asiakkaat palaavat lisää.
Myynti on ainutlaatuista sillä tavoin, että se tuo asiakkaille lisäarvoa, mikä saa heidät haluamaan palata lisää. Luomalla helpon tavan tehdä elämästä suoraviivaista asiakkaillesi varmistat, että he palaavat tulevaisuudessa, jos tarvitsevat enemmän myymääsi tuotetta. Olla varma tarjoavat hyvää asiakaspalvelua yhdessä ylpeiden ponnisteluidesi kanssa taata onnelliset asiakkaat riippumatta siitä, mitä tapahtuu.

Ero myynnin ja ristimyynnin välillä

Sisään verkkokauppa , molempia tekniikoita käytetään optimoida tuloja lisäämällä asiakkaan yrityksellesi käyttämää summaa.

OPTAD-3

Upsellingin tarkoituksena on saada asiakas ostamaan kalliimman version tuotteesta, kun taas ristimyynnissä keskitytään henkilökohtaisten suositusten tekemiseen liittyvistä täydentävistä tuotteista.

Esimerkki:

Myynti: Asiakas on lisännyt ostoskoriinsa pari viime vuoden malliston lenkkaria. Altistamalla heidät samanlaisten, mutta kalliimpien viimeisimmän kokoelman kenkien kuville, se voi johtaa myyntiin.

Ristimyynti: Asiakas on lisännyt ostoskoriinsa tennarit. Voit näyttää vastaavia tuotesuosituksia kassasivulla (esim. Sukat, pohjalliset tai kengännauhat) ja kehottaa heitä ostamaan muita tuotteita, jotka lisäävät ostoksen arvoa.

Parhaiden käytäntöjen parantaminen

Voit käyttää ylivoimaisia taktiikoita kolmessa vaiheessa:

Ennen ostamista: Näytä suositukset tuote- / luokkasivun alaosassa tai sivupalkissa (joskus molemmat).
Ostamisen aikana: näyttää suosituksia ponnahdusikkunoiden avulla ostoskärry , kassalle tai hylätyt ostoskorisähköpostit .
Ostamisen jälkeen: houkuttele asiakkaita palaamaan lisää henkilökohtaisten seurantasähköpostien avulla.

Menestyksekäs myynti perustuu asiakkaidesi tarpeiden ymmärtämiseen ja ostokokemuksen tekemiseen nautinnollisemmaksi. Muista, että hyvä myynti antaa asiakkaalle aina tunteen kuin hän olisi voittanut. Tässä on joitain parhaita käytäntöjä kokeilla:

Kannusta ylimääräisiä myyntipisteitä ja palkitse asiakkaita siitä, että olet käyttänyt enemmän rahaa sivustollesi (esim. Tarjoa ilmainen toimitus tai alennus tulevista ostoksista).
Käytä vierekkäisiä vertailuja tuotteen kalliimman version arvon osoittamiseksi.
Varmista, että tuote, jota yrität myydä, on kohtuullisessa hintaluokassa. Asiakkaat maksavat harvoin yli 25% suunnitellusta kulutuksesta.
Älä ole työntävä. Esittele käytettävissä olevia vaihtoehtoja, mutta anna asiakkaillesi tarpeeksi tilaa päättää itse.
Luo kiireellisyyden tunne ilmoittamalla reaaliaikaiset päivitykset varastostasi ('vain 2 tuotetta jäljellä') tai muistuttamalla heitä siitä, että tarjous on saatavilla vain rajoitetun ajan.
Asiakastietojen avulla voit mukauttaa tarjouksia mahdollisimman paljon ja ehdottaa tuotteita, jotka todella lisäävät arvoa ostokseen.
Valistetaan asiakkaita riskeistä tai menetetyistä mahdollisuuksista, jos tarjousta ei hyödynnetä.
Käytä oikeaa kieltä kommunikoidaksesi ostamisen eduista tai riskeistä, joita aiheutuu siitä, että suositeltua tuotetta ei osta. Arvo ehdotus on avain .
Näytä hyvä valikoima samankaltaisia tuotteita, mutta älä hukkaa asiakasta liian suurella valinnalla.

Hyviä esimerkkejä myynnistä

Dollarin parranajokerho

Esimerkki dollarin parranajokerhon myynnistä

Dollar Shave Club sijoittaa joitain varastovaihtoehtoja tuotesivuilleen muistuttamaan asiakkaita ostamaan ylimääräisiä partateriä tai kosteusvoidetta, jos ne ovat loppumassa. Nämä ovat hyödyllisiä muistutuksia asiakkaille täydentämään asioita, joita he tarvitsevat tulevaisuudessa, toisin kuin etuyhteydettömien tuotteiden ärsyttävät myyntipaikat.

Taivas

Sky Upselling -paketit

Sky, kuten monet muut TV-pakettien toimittajat, tarjoaa asiakkaille peruspaketin useiden lisäosien ohella, jotka luovat erilaista arvoa asiakkaasta riippuen. Perheet saattavat nauttia elokuvateatterista tai lasten lisäosista, mutta nuoret pariskunnat saattavat nauttia tilauksesta, ja urheilufanit voivat nauttia urheilusta. Koska asiakkailla on paljon muuttujia, mitä kanavia asiakkaat haluavat, Sky tarjoaa suurta arvoa antamalla asiakkaille valinnanvaraa samalla kun he tekevät tilauksensa.