Käyttäjäpersona: Määritelmä ja vaiheittainen opas

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Aloita ilmaiseksi

Mikä on käyttäjäpersona?

Käyttäjähenkilö edustaa asiakasta. Käyttäjätutkimusten ja verkkotietojen keräämisen avulla voit selvittää, mitä ihanteellisilla asiakkaillasi on yhteistä, kuten palkka, toiveet, tarpeet jne. Kun sinulla on hyvä käsitys näistä ominaisuuksista, voit alkaa rakentaa käyttäjän henkilöllisyyttä, joka heidät ilmentää. .

Miksi markkinoijat tarvitsevat käyttäjähenkilöitä?

Käyttäjähenkilöt luovat empatiaa asiakasta kohtaan korostaa mitä tuotteita he tarvitsevat tai haluavat heidän elämänsä helpottamiseksi. Käyttäjähenkilöiden avulla markkinoijat ymmärtävät kohdeyleisönsä paljon paremmin, jotta he voivat luoda asiaankuuluvia ja kohderyhmäänsä .

Käyttäjähenkilöiden edut

Kuten edellä mainitsimme, käyttäjän henkilöt sallivat yrityksiä tuntemaan empatiaa asiakkaitaan kohtaan mikä on tärkeää tuotteiden luomisessa ja myynnissä. Mutta käyttäjän persoonien sisällyttämisellä tuotekehitykseen, markkinointiin ja myyntiprosesseihin on niin monia muita etuja.

OPTAD-3

Edut sisältävät:

Korostuskysymykset : Käyttäjätutkimusten tekeminen ja käyttäjähenkilöiden luominen voivat tuoda esiin ongelmia, joita asiakkailla saattaa olla käytettäessä tuotetta. Ehkä käyttöliittymä ei ole tarpeeksi intuitiivinen tai näyttö on liian pieni. Tällainen palaute voi parantaa tuotteitasi huomattavasti tuleville asiakkaille.
Ratkaisujen tunnistaminen : Kohdentaminen asiakkaisiisi voi auttaa tunnistamaan lisäratkaisuja, joita tuotteesi voisi tarjota asiakkaillesi. Nämä voivat olla uusia ominaisuuksia tai ylimääräisiä lisäosia, mutta niiden pitäisi tarjota enemmän arvoa asiakkaallesi.
Puutteet tiedossa : Keskustelu asiakkaiden kanssa ja ymmärtäminen, miksi he ostavat tuotteesi, voivat auttaa sinua ymmärtämään tuotteesi todellisen arvon. Se voi myös avata silmäsi asiakkaidesi tai teollisuutesi näkökohtiin, joista et tiennyt. Varmasti, jos vietät monta vuotta teollisuudessa, asiat muuttuvat ja voi olla vaikea pysyä kaikessa.
Näytetään motivaatiot : Voi olla vaikea ymmärtää, miksi asiakas tekee päätöksen valita yrityksesi kilpailijan sijaan. Tämä pätee erityisesti silloin, kun tuotetarjonta ja hinnoittelu ovat niin samanlaisia. Käyttäjähenkilön rakentaminen voi näyttää, miksi asiakkaat valitsevat sinut toisen yrityksen sijaan jotta voit rakentaa USP: täsi edelleen .
Kampanjamahdollisuudet : Asiakkaat voivat olla ankaria palautteen suhteen, mutta he tarjoavat myös hämmästyttävän kuvan tuotteen tai palvelun todellisesta käytöstä. Kun ymmärrät todella käyttäjän, voit luoda luovia viestintä- ja mainoskampanjoita, jotka kiinnittävät heidän huomionsa. Esimerkiksi kuvien tai idioomien käyttäminen osoittamaan, että ymmärrät, mikä kiehtoo yleisöäsi.

Kuinka luoda käyttäjäpersona

Käyttäjähenkilön luomisella on eri vaiheet varmistaa, että tiedot kerätään ja tulkitaan oikealla tavalla . Jokaisella askeleella on merkityksensä, eikä sitä pidä kiirehtiä. Kun olet suorittanut jokaisen vaiheen, olet luonut täysimittaisen käyttäjähenkilön, jonka yrityksesi voi hyödyntää menestyksessä.

Vaihe 1: Kerää tietosi

Laita luettelo kaikista mahdollisista tavoista kerätä tietoja asiakkaistasi. Luettele nyt työn taso, joka tarvitaan mielekkäiden tietojen hankkimiseksi näistä järjestelmistä. Jotkut järjestelmät vaativat jonkin aikaa raporttien laatimiseen, toisten järjestämiseen tarvitaan enemmän vaivaa.

Voitko kerätä väestötietoja Google Analyticsista tai myyntijärjestelmäsi? Edellyttääkö sähköpostitilauksessasi asiakkaiden luettelon kiinnostavista tuotteista? Ovatko asiakkaasi valmiita liittymään fokusryhmiin tai käyttäjähaastatteluihin, jotta he voivat antaa palautetta yksi kerrallaan? Kaikki nämä datapisteet ovat tärkeitä kerätäksesi käyttäjistäsi tietoja, joita et voi saada mistään muualta.

Vaihe 2: Tunnista asiakkaillesi yhteistä

Kun sinulla on keräsi kaikki käyttäjätietosi voit alkaa rakentaa heidän yhteisiä piirteitään. On tärkeää piirtää raja sen välillä, mikä on trendi kaikissa asiakkaissa ja mitä osajoukoilla voi olla yhteistä.

Esimerkiksi online-lemmikkikaupana sinulla voi olla 5000 asiakasta. 2000 mieluummin ostaa koiranruokaa verkosta, kun taas 3500 mieluummin pitää koiraa lemmikkinä kissan sijaan. Vaikka 2000 asiakasta on suuri osa, se muodostaa vain 40% asiakaskunnastasi, joten sitä ei voida pitää trendinä. Vaihtoehtoisesti 70% asiakkaistasi mieluummin koiria kuin kissoja, joten tämä suuntaus on tärkeämpää huomata.

Vaihe 3: Luo persona

Seuraavaksi sinun on luotava varsinainen käyttäjähenkilö ja täytettävä se kaikilla tärkeillä tiedoilla, jotka olet juuri saanut selville. Olet ehkä löytänyt asiakkaistasi uusia asioita, jotka voivat muuttaa liiketoimintatapaa, joten on tärkeää, että korostat nämä asiat persoonassa, jotta ne otetaan huomioon tulevaisuudessa.

kuinka tehdä instagramistasi suosittu

Käyttäjäpersoonan elementit:

Seuraavien elementtien tulisi olla läsnä, jotta käyttäjähenkilö antaa mahdollisimman paljon tietoa.

Nimi ja valokuva - Henkilölle nimen ja valokuvan antaminen humanisoi heidät ja helpottaa empatian tuntemista heitä kohtaan.
Käyttäjähenkilön kuvaus - Lyhyen 200-500 sanan kuvauksen kirjoittaminen persoonasta on tärkeää. Keitä he ovat, missä he työskentelevät, mitä he tekevät vapaa-ajallaan - nämä pienet katkelmat auttavat korostamaan, että asiakkaasi on ihminen, joka vierailee verkkokaupassasi.
Asiakasongelmat - Luettele ongelmat, jotka asiakkaillasi johtavat heidän verkkokauppaan. Ehkä jopa sisällytä yksi tai kaksi kyselyä, joita he etsivät yrittäessään lievittää ongelmiaan verkossa.
Tuoteratkaisut - Jokaisella ongelmalla on muutama ratkaisu, joten sinun on korostettava, miksi asiakkaat valitsevat ratkaisusi muiden sijaan käyttäjän tutkimuksen mukaan. Jos asiakkaasi päättää ostaa joogamateriaalia verkkokaupastasi selkäkivun lievittämiseksi, miksi hän valitsi tämän voiteen ostamisen tai materiaalien ostamiseen tiili- ja laastimyymälän sijaan? Nämä tiedot ovat erittäin tärkeitä yrityksellesi.
Käyttäytyminen verkossa ja offline-tilassa - Joskus on hyvä luetella, missä asiakkaasi 'hangout' ymmärtävät heidän käyttäytymistään. Ehkä asiakkaasi käyvät foorumeilla keskustelemaan säännöllisesti asioistaan. Tai asiakkaasi voivat olla salamyhkäisiä ja päättää rajoittaa käyttöaikaa. Molemmissa tapauksissa on hyvä tietää, mistä asiakkaasi nauttivat, jotta voit kohdistaa heidän alustoihinsa viettämättä aikaa ja rahaa tavoittaa monia eri alustoja turhaan.
Asiakkaan väestötiedot - Tunnista käyttäjän persoonat väestötiedot ja ehkä heidän psykografiset tiedot voi auttaa yritystäsi päättämään tuotteiden hinnoittelusta, myynninedistämisestä, pakkaamisesta ja paljon muuta. Tämän käyttäjän persoonan näkökulman huomiotta jättäminen voi tarkoittaa asiakkaidesi väärinkäsittelyä kokonaan.

Voit esimerkiksi olettaa, että asiakkaasi ovat paljon ansaitsevia, jotka eivät ole vielä perustaneet perhettä. Tämä tarkoittaa, että heillä on paljon käytettävissä olevaa rahaa. Realistisesti voit nostaa tuotteesi hintaa tämän uskomuksen takia, ja asiakkaillasi on varaa tähän hinnankorotukseen. Käyttäjätietojen tekemisen jälkeen opit, että suurin osa asiakkaistasi on kumppaneita ja aikoo perustaa perheensä hyvin pian. Tämä muuttaa asioita yrityksesi näkökulmasta hinnoittelu saattaa olla tarpeen tarkistaa jotta voimme nähdä lisää menestystä tulevaisuudessa.

Motivaatio ostaa - Lopuksi sinun on ymmärrettävä, miksi asiakas haluaisi käyttää rahaa kanssasi toiseen yritykseen. Onko asiakasbrändisi taju ? Välittävätkö he miltä tuote näyttää? Onko he huolissaan materiaaleista, joista tuote on valmistettu. Nämä motivaatiot ovat niin tärkeitä tietää, kun ne tunnistavat, mihin sinun pitäisi sijoittaa yrityksesi tuotekehityksen ja markkinoinnin näkökulmasta.

Vaihe 4: Jakelu koko yritykselle

Lopuksi, kun käyttäjähenkilösi on luotu, sinun on jakaa se koko liiketoiminnalle . Jokaisen osaston tulisi ymmärtää kuka heidän pääasiakas on. Jokaisen tulisi tuntea empatiaa asiakasta kohtaan asiakaspalvelusta tuotekehitykseen, myyntiin ja markkinointiin, ja käyttäjän henkilöllisyys auttaa saavuttamaan tämän.

Parhaat käytännöt käyttäjähenkilöille

Käyttäjähenkilöiden luominen voi olla pitkä prosessi. Käyttäjähaastattelujen ja tietojen siivilöinnin välillä voi olla helppo eksyä koko prosessissa. Mutta prosessi on tärkeä tekee sinusta tarkemman kuin kilpailijasi .

Viisi parasta käytäntöä käyttäjähenkilöille ovat:

Keskustele oikeiden ihmisten kanssa
Katsokaa kaikkia tietoja, ei vain tilannekuvia
Linkitä persoonallisuutesi tuotteesi ominaisuuksiin
Älä pelkää puhua nykyisille asiakkaille
Esitä vaikeita kysymyksiä, jotka eivät välttämättä anna positiivista vastausta

Jos noudatat näitä viittä parasta käytäntöä, voit taata keräämänsi korvaamatonta tietoa käyttäjäsi henkilöstä, jota et saisi missään muualla.

Erot käyttäjän ja ostajan välillä

Yrityksen näkökulmasta a ostaja ja käyttäjä voivat olla hyvin erilaisia asioita . TO ostaja voi olla joku ostamassa kuka tekee päätöksen ostaa uudet laitteet yritykselle, joita he eivät koskaan käytä itse. Toisaalta käyttäjän näkökulmasta yrityksen näkökulmasta on loppukäyttäjä, joka käyttää laitteita.

Nämä kaksi ihmistä ovat hyvin erilaisia, mutta nämä erot on tärkeää tietää etenkin, kun luot vakuuksia tuotteen mainostamiseksi.