Mikä on asiakasprofiili? 5 vaihetta asiakasprofiilin luomiseen

Kuvittele, että sinun on valmistettava illallinen ystävän vanhemmille tuntematta ensin heitä.

Voit päätyä tekemään sokerilla täytettyjä jälkiruokia diabeetikoille. Tai pahempaa, lihan tarjoaminen vegaaneille.

Markkinointi ilman asiakasprofiilia on pohjimmiltaan juuri sitä.

Harppaus pimeässä.

OPTAD-3

Suurimmalla osalla yritysten omistajista on suuria unelmia: eksponentiaalinen kasvu, markkinoiden johtavat yritykset asiakkaina ja miljoonien tulot.

Mutta ennen kuin yrityksesi voi tehdä siitä suuren, tarvitset suunnitelman siitä, miten aiot rakentaa vankan asiakaskunnan.

Siellä asiakasprofiili on kätevä. Sen avulla voit helposti räätälöidä kampanjoita niiden ihmisten erityiseen käyttäytymiseen, kipupisteisiin ja tarpeisiin, jotka todennäköisimmin ostavat tuotteitasi ja palveluitasi.

Tässä artikkelissa käsitellään kaikkea mitä sinun tarvitsee tietää asiakasprofiilista - mukaan lukien mikä se on, miten voit hyötyä siitä ja kuinka luoda sellainen yrityksellesi.

Lähetä sisältö

Mikä on asiakasprofiili?
Asiakkaan profiloinnin edut
Kuinka luoda asiakasprofiili neljässä vaiheessa
Esimerkkejä asiakasprofiilista [mallit]
Johtopäätös
Haluatko oppia lisää?

Älä odota, että joku muu tekee sen. Palkkaa itsesi ja aloita soittamista.

Aloita ilmaiseksi

Mikä on asiakasprofiili?

Asiakasprofiili (jota joskus kutsutaan kuluttajaprofiiliksi) on asiakirja, jossa luetellaan yrityksen asiakkaiden kipupisteet, kiinnostuksen kohteet, ostotavat ja väestötiedot.

Asiakirja on esitetty tavalla, joka tekee siitä näyttävän todellisen henkilön kuvauksen, jossa on täydellinen nimi ja kuva tai avatar. Alla on esimerkki :

Asiakasprofiilin luominen voi auttaa sinua pitämään parempia markkinointikampanjoita, jotka puolestaan lisäävät voittojasi. Kaikkien näiden hyödyllisten tietojen avulla voit päättää, mikä strategia toteutetaan ja mitä vältetään.

Esimerkiksi, jos profiilissa sanotaan, että ihanteellinen asiakkaasi rakastaa tekemisissä tuotemerkkien kanssa Instagramissa, sinun pitäisi todennäköisesti keskittyä parantamaan Instagram-markkinointi .

On syytä mainita, että B2C-yrityksen asiakasprofiili näyttäisi erilaiselta kuin B2B-yrityksen. Jälkimmäinen määrittelee ihanteellisen asiakkaan käyttämällä firmografiaa, kuten:

Yhtiön koko
Tulot
Ala
Sijainti

Joten jos myyt muille yrityksille, sinun on selvitettävä, kuinka suuret ne ovat, millä sektorilla he ovat ja kuinka paljon ne tuottavat keskimäärin vuodessa.

Asiakkaan profiloinnin edut

Et voi olla kaikkea kaikille ihmisille, mutta voit luoda asiakasprofiilin saadaksesi lisätietoja ihanteellisesta asiakkaastasi, kuka hän on ja mitä he tekevät. Tämä voi auttaa sinua seuraavilla tavoilla.

Kohdennettu sisältö

Oletetaan, että olet ravitsemusterapeutti ja lähetät asiakkaillesi viikoittaisen uutiskirjeen, joka sisältää ruokavaliosuosituksia.

Jos asiakasprofiilisi paljastaa, että tärkeimmät asiakkaasi ovat nuoret kuntosalilla käyvät 20–30-vuotiaat, voit räätälöidä sisältöäsi tavalla, joka lisää heidän elämäntapaansa ja mieltymyksiään.

Voit esimerkiksi sisältää reseptin vähän kaloreita sisältävälle pizzalle tai hampurilaiselle sähköpostiuutiskirje , koska tuhatvuotiset rakastavat syödä näitä ruokia.

Halvemmat mainokset

Kun näytölläsi on ihanteellinen asiakasprofiili, tiedät tarkat ominaisuudet, jotka kohdeyleisösi jakavat. Tällaiset oivallukset auttavat parantamaan markkinointia, koska voit käyttää tietoja aktiivisesti kohdistamaan tarkkoja kuluttajasegmenttejä.

Esimerkiksi, jos asiakasprofiilissasi todetaan, että potentiaaliset ostajat käyttävät iPhonea selaamaan ja ostoksia verkossa, voit sisällyttää heidän laiteasetuksensa yleisökohdistukseen, kun luot Facebook-mainokset yrityksellesi

kansikuvat 400 x 150 pikseliä

Yksinkertaisesti sanottuna on paljon helpompaa näyttää halvempia mainoksia, kun tiedät yhden tai kaksi asiasta siitä, kenen haluat tavoittaa.

Asiakasuskollisuus

Kun olet tietoinen asiakkaidesi tykkäyksistä ja inhoista, voit olla tekemisissä heidän kanssaan henkilökohtaisella tasolla. Tämän pitäisi parantaa heidän yleistä kokemustaan yrityksestäsi ja rakentaa uskollisuutta yritystäsi kohtaan .

Mukaan Asiakaskokemusmatriisi , 79 prosenttia kuluttajista on uskollisempia yritykselle, joka ymmärtää heidät. Kun otetaan huomioon, että 7 prosentin kasvu uskollisuudessa voi kasvattaa yrityksen voittoja jopa 85 prosenttia, asiakaskokemuksen parantaminen auttaa parantamaan tulosta.

Kun paljastat kohdeyleisön toiveet ja tuskat, voit mukauttaa heidän kokemuksiaan ja tarjota myös parempia resursseja, jotta heistä tulee uskollisia brändillesi.

Parannettu tilipohjainen markkinointi

Jos yrityksesi käyttää tilipohjaista markkinointistrategiaa (AMB), sinun on löydettävä tapoja mukauttaa jokaisen asiakkaan kanssa käytävä viestintä.

Tämä vaatii aikaa jokaisen asiakkaan oppimiseen, mikä voi olla vaikeaa pieni yritys .

Onneksi voit luoda asiakasprofiilin kohdetiliesi piirteiden ja ABM-tekniikoiden tunnistamiseksi, jotta voit tuottaa erittäin yksilöllisiä kampanjoita näiden erityisten ominaisuuksien perusteella.

Tässä esimerkki: Oletetaan, että kohdetilisi on keskisuuri rakennusyritys, jolla on 25 työntekijää, ja asiakkaiden profilointi paljastaa, että omistaja haluaa lukea tapaustutkimuksia saadakseen lisätietoja muista yrityksistä. Voit kirjoittaa oman tapaustutkimuksen siitä, miten olet auttanut tähän profiiliin sopivia yrityksiä lisäämään tulojaan. Henkilökohtainen sisältö on yhtä hyvä kuin mikä tahansa muu räätälöity strategia ROI: n lisäämiseksi.

Tuotteen / markkinoiden sopivuus

Monissa tapauksissa yrityksillä on useita kuluttajaryhmiä, joilla on erilainen käyttäytyminen, maku ja mieltymykset. Jos olet yksi tällaisista yrityksistä, sinun on tiedettävä, mitä kukin kuluttajaryhmä haluaa ja miten he haluavat sen.

Voit tuottaa paljon myyntiä tarjoamalla kampanjoita ja alennuksia, mutta jossain vaiheessa sinun on segmentoitava asiakkaasi ja räätälöitävä tarjouksesi vastaamaan heidän tarpeitaan. Luomalla asiakasprofiili kullekin yleisöryhmälle, sinulla on tiedot, joita voit käyttää tuotteiden räätälöintiin eri segmenteille.

Jos kyseessä on verkkokauppatuote, saatat tarjota erilaisia ominaisuuksia sen mukaan, onko vanhempi vai nuori aikuinen tilannut tuotteesi. Esimerkiksi voi olla hyvä idea lähettää peruskäsikirja tuotteista, jotka ovat myynnissä vanhemmille asiakkaille.

Mikä on ero asiakasprofiilin ja ostajan välillä?

Markkinoijat käyttävät usein 'asiakasprofiileja' ja 'ostajahenkilöitä' vuorotellen, mutta ne ovat kaksi erilaista termiä, jotka palvelevat eri tarkoituksia.

Asiakasprofiili edustaa sellaista henkilöä, joka sopii hyvin tuotteellesi tai palvelullesi. Se sisältää yleensä väestötiedot, elämäntapamääritteet ja yksilön käyttäytymismääritteet.

Toisaalta ostajan persoona on hypoteettinen esitys asiakkaista, jotka haluat tavoittaa laadullisten tietopisteiden, kuten tavoitteiden, motivaatioiden, kipupisteiden jne. Perusteella.

Joten vaikka sekä asiakasprofiili että ostajahenkilö edustavat sitä tyyppiä asiakasta, jota haluat palvella, asiakasprofiilin avulla voit syventyä heidän väestötietoihinsa ja muihin ominaisuuksiinsa. Oivallukset voivat auttaa sinua löytämään uusia mahdollisuuksia ja räätälöimään markkinointikampanjoita asiakkaille.

Kuinka luoda asiakasprofiili viidessä vaiheessa

Älä luota vain arvauksiin, kun päätät, mitä haluat sisällyttää asiakasprofiiliin.

Käytä sen sijaan järjestelmällistä lähestymistapaa tietojen keräämiseen ihanteellisista asiakkaistasi.

Ymmärtämällä asioita, kuten asiakkaan tarpeet, ostokäyttäytyminen ja paljon muuta, voit selvittää parhaat keinot tavoittaa tämä kohdeyleisö.

Tässä on viisi yksinkertaista vaihetta asiakasprofiilin luomiseen.

1. Tunnista parhaat asiakkaasi

Ensimmäinen askel on löytää ja analysoida ihmisiä, jotka ovat rakastuneita tuotteisiisi tai palveluihisi.

Luettele nykyisestä asiakaskunnastasi viisi - kymmenen asiakasta, jotka saavat eniten hyötyä tarjouksistasi - arvo siitä, miten autat heitä saavuttamaan tavoitteensa.

Joitakin kysymyksiä, joita voit kysyä itseltäsi parhaiden asiakkaiden löytämiseksi, ovat:

Mitkä asiakkaat ovat olleet yrityksessäni pisin?
Kuka on viitannut yritykseeni ystäviinsä ja perheeseensä?
Mitä asiakkaita olen esittänyt tapaustutkimuksissani?

Jos olet uusi yritys ja sinulla ei ole paljon asiakkaita työskennellä, mieti, minkä tyyppisiä ihmisiä saat tuotteestasi tai palvelustasi kaiken irti.

Jos myyt esimerkiksi ergonomisia pöytäjalustoja, voit pitää tietokoneen käyttäjiä yhtenä parhaista asiakkaistasi.

2. Luettelo heidän merkittävistä ominaisuuksistaan

Kun olet koonnut luettelon parhaista asiakkaistasi, kirjoita kaikki tärkeät ominaisuudet. Tärkeimmät ominaisuudet liittyvät yleensä:

Väestötiedot

Väestötiedot paljastavat ihanteellisten asiakkaiden iän, sukupuolen, rodun, etnisyyden ja uskonnon. Kun nämä tiedot ovat käden ulottuvilla, on helppo rakentaa tuotteita tai palveluita, joista he pitävät hyödyllisiä.

Esimerkiksi tyylikkään naisvaatekaupan tulisi markkinoida tuotteitaan vain nuorille naisyleisöille, jotka ovat kiinnostuneita ostamaan tyylikkäitä vaatteita.

Psykografia

Psykografia tarjota syvällisempi käsitys asiakkaiden uskomuksista ja arvoista. Ne sisältävät esimerkiksi:

Toiminta : Netflix, liikunta, leivonta jne.
Elämäntapa : Extrovertti, pysy sisätiloissa, seurustele kolmesti viikossa jne.
Arvot : Ei alkoholia, maltillisia näkemyksiä jne.
Pyrkimykset : Työ- ja yksityiselämän tasapaino, kasvaa Instagramissa jne.
Kipupisteet ja pelot : Huonolaatuinen tuote, piilotetut maksut jne.

Asiakasprofiilisi psykografinen osa auttaa sinua luomaan ja markkinoimaan tuotteita, jotka puhuvat ihmisten ajattelutavasta, heidän kipupisteistään ja emotionaalisista laukaisijoistaan.

Sosioekonomia

Ihanteellisimmissa asiakasprofiileissa on myös ominaisuuksia, jotka liittyvät koulutukseen, tuloihin, naapurustoon ja kotitalouden kokoon. Mutta voit jopa tutkia, mihin sosioekonomisiin luokkiin parhaat asiakkaasi kuuluvat.

Tärkeimmät sosioekonomiset luokat ovat:

Ylempi luokka
Keskiluokka
Alempi keskiluokka
Ammattitaitoisten työntekijöiden luokka
Työtön luokka

Mahdollisuutesi vastata asiakkaiden odotuksiin pitäisi parantua merkittävästi, kun sinulla on selkeä kuva heidän sosioekonomisista ominaisuuksistaan.

Maantieteellinen segmentointi

Asuvatko asiakkaasi verovapaassa valtiossa? Millainen kulttuuri on heidän kaupungissaan? Maantieteellinen segmentointi auttaa sinua vastaamaan näihin ja muihin asiakaskohtaisiin kysymyksiin.

Nämä tiedot voivat olla erityisen arvokkaita, jos myyt tuotteita, joiden alueelliset verot, väestö tai ilmasto eroavat toisistaan.

Esimerkiksi autoyhtiö voisi käyttää maantieteellistä segmentointia määrittääkseen ajoneuvotyypin, jonka heidän pitäisi tuottaa suurempia määriä.

Jos suurin osa parhaista asiakkaista asuu maaseudulla, on järkevää, että yritys valmistaa autoja, joissa on paksut ja raskaat renkaat, joiden avulla asiakkaat voivat liikkua kuoppaisilla teillä helposti.

Firmografia (jos se on B2B-asiakasprofiili)

Kuten aiemmin mainitsimme, B2B-asiakasprofiileihin sisältyy yleensä firmografia. Täällä kirjoitat alas toimialan, koon, maantieteellisen sijainnin, henkilöstön kokonaismäärän, asiakkaiden lukumäärän ja asiakkaidesi vuotuisen tuoton.

Jos käytät CRM-työkalua seuraamaan yrityksesi myyntiä, sinun pitäisi pystyä hankkimaan suurin osa näistä firmografioista helposti.

Crunchbase on myös kultakaivos yritystietojen tutkimiseen. Alusta tarjoaa suodattimia, kuten luokkia, työntekijöiden lukumäärää ja kokonaisrahoitusta, joiden avulla voit saada käsityksen tietyn yrityksen firmografiasta.

3. Tutki heitä

Kun kirjoitat yllä olevia määritteitä, huomaat, että sinulla on enemmän tietoa joistakin asiakkaista kuin toisista. Siellä kyselyt voivat auttaa täyttämään aukot.

Voit käyttää työkaluja, kuten SurveyMonkey tai Google Forms luoda kyselyjä erityisistä asiakaspiirteistä. Seuraavassa on joitain ideoita kyselyyn sisällytettävistä kysymyksistä:

Kohderyhmään liittyvät kysymykset

Muista, että nämä ovat hyvin henkilökohtaisia ja arkaluonteisia kysymyksiä.

Tämän seurauksena sinun on kiinnitettävä erityistä huomiota tapaan, jolla rakennat ne. Yksi idea on antaa kuluttajille useita vastauksia, joista valita joihinkin demografisiin kysymyksiin.

Tässä on muutama esimerkki, jonka voit toistaa:

Mikä on kansallisuutesi?
Minä vuonna sinä synnyit?
- Vuodesta 1944 vuoteen 1964
- Vuodesta 1965 vuoteen 1979
- Vuosina 1980-1994
- Vuodesta 1995 eteenpäin
Mikä on sukupuolesi?
- Uros
- Nainen
- Muu (täsmennettävä)
Mikä on siviilisäätysi?

Sosioekonomiset kysymykset

Nämä kysymykset vaativat myös yksityisiä tietoja, joten on parasta käyttää myös monivalintavastauksia. Seuraavassa on muutamia esimerkkejä, joiden avulla voit antaa käsityksen siitä, mitä kysymyksiä tulee esittää sosioekonomisten tietojen saamiseksi:

Mikä on työllisyystilanteesi?
- Täysipäiväisesti työllistetty
- Työssä osa-aikaisesti
- Itsetyöllistetty
- Eläkkeellä
- Työttömät
Mikä on korkein koulutustasosi?
Mikä on kotitaloutesi vuotuinen tulo?
- 14 999 dollaria tai vähemmän
- 15 000 - 34 999 dollaria
- 35 000 - 49 999 dollaria
- 50000 - 74999 dollaria
- 75000-99999 dollaria
- 100 000 dollaria tai enemmän

Psykografisiin kysymyksiin

Koska tällaisiin kysymyksiin on niin paljon potentiaalisia vastauksia, voit kysyä avoimia kysymyksiä, kuten alla olevat:

Mitä harrastuksia pidät?
Mitä arvostat eniten elämässäsi?
Mitkä tekijät vaikuttavat tuotteesi tai palvelusi ostamiseen?

Maantieteelliset kysymykset

Nämä ovat yleensä helposti vastattavia kysymyksiä kuluttajan maantieteellisestä sijainnista, kuten:

Millä alueella olet?
Kuinka kuvailisit alueesi säätä?
Oletko vapautettu verojen maksamisesta alueellasi?

Firmografiaan liittyvät kysymykset

Jälleen vastaukset näihin kysymyksiin eivät ole monimutkaisia tai arkaluonteisia, joten voit käyttää avoimia kysymyksiä, kuten:

Kuinka monta vuotta yrityksesi on toiminut?
Kuinka monta työntekijää yrityksesi palveluksessa on tällä hetkellä?
Mihin alaan yrityksesi on erikoistunut?
Kuinka monta konttoria yritykselläsi on?

Neljä. Pura tietoja online-kanaviltasi

Verkkokanavasi ovat kultamiini asiakastiedoista, joten hyödynnä niitä saadaksesi lisätietoja yleisöstäsi. Jokainen markkinointikanava voi paljastaa uusia oivalluksia siitä, kuka asiakkaasi ovat, mistä aiheista he ovat kiinnostuneita ja mitä he jakavat verkossa.

Analysoi:

Sähköpostitiedot - Paljastaa kuinka usein asiakkaasi ovat tekemisissä brändisi kanssa ja minkä tyyppinen sisältö (uutiskirje, blogilinkit, tavalliset sähköpostit jne.) Saa heidät lukemaan viestejäsi.
Verkkoanalyysi - Näyttää heitä kiinnostavan sisällön ja tuotteet ja antaa tietoa siitä, miten he liikkuvat verkkosivuillasi.
Sosiaalisen median analyysi - Määrittää alustat, joilla he seuraavat sinua ja minkä tyyppistä sisältöä he haluavat jakaa ja kommentoida.

Sen avulla olet saanut paljon arvokkaita oivalluksia kertoa asiakasprofiilisi.

5. Täytä asiakasprofiilimalli

Nyt kun olet tutkinut tärkeimmät asiakkaasi, katsonut kaikki heidän ominaisuutensa ja saanut täydellisen yleiskuvan siitä, miksi he tarjoavat sinulle liiketoimintaansa, koota tutkimuksesi yhteen asiakirjaan - tämä toimii asiakasprofiilina.

Jos haluat rakentaa asiakirjan, listaa tiedot seuraavassa järjestyksessä:

Anna asiakkaalle nimi
Laita kasvot heidän profiiliinsa
Lisää heidän väestötietonsa
Luettele heidän psykografiset ja sosioekonomiset ominaisuudet
Lisää tarjous asiakkaalta
Lisää heidän tavoitteensa, kipupisteet ja motivaattorit
Lisää viestintäkanavien tyyppi, jota he haluaisivat käyttää

Kun luot asiakasprofiilia, menet yksityiskohdat täysin sinuun. Mutta suosittelemme pitämään sen yksinkertaisena analyysin halvauksen välttämiseksi oivalluksilla.

Esimerkkejä asiakasprofiilista [mallit]

Vaikka voit luoda asiakasprofiilidokumentin tyhjästä, mallin käyttäminen on aina helpompaa.

Saatavilla on useita erilaisia asiakasprofiilimalleja, jotka auttavat sinua luomaan tehokkaita käyttäjähenkilöitä. Täytä vain kentät omilla tiedoilla. Voit myös poistaa tai lisätä kenttiä käytettävissä olevien tietojen perusteella.

Vaikka et pidä malleista, nämä asiakasprofiiliesimerkit ovat hyvä lähtökohta antaa sinulle käsityksen siitä, miltä todelliset profiilit näyttävät ja minkä tyyppisiä tietoja voit sisällyttää asiakirjaasi.

Joten tässä on muutama asiakasprofiilimalli:

miten sijoittaa mainoksia facebookiin

Research & Discoveryn asiakasprofiilimalli

Research & Discovery tarjoaa yksinkertaisen mallin, joka kattaa suurimman osan asiakkaidesi ominaisuuksista.

Minimalistisen liiketoiminnan asiakasprofiilimalli

Vaikka barebones-asiakirja, Minimalist.Businessin asiakasprofiilimallissa luetellaan kaikki tärkeät määritteet.

Red Caffeinen asiakasprofiilimalli

Red Caffeinen asiakasprofiilimalli on ihanteellinen B2B-yrityksille, koska se kattaa suurimman osan tehokkaasta tiedottamisesta ja asiakaspalvelusta tarvittavista firmografioista.

Creately's Customer Profile Template

Createlyn asiakasprofiilimalli on helppo täyttää. Ensimmäisten viiden ruudun avulla voit luetella ihanteellisen asiakkaasi attribuutit ja viimeisen voit jakaa tuomion tai mielipiteen havainnoista.

Viiden kyvyn asiakasprofiilimalli

Viiden kyvyn asiakasprofiilimalli muistuttaa meitä kaventamaan potentiaalisten asiakkaiden kenttää. Vaikka jotkut yritykset kokevat, että kaikki voivat hyötyä tarjouksistaan, se ei tarkoita, että kaikki sopivat hyvin.

Johtopäätös

Se siitä. Olet oppinut kaiken mitä sinun tarvitsee tietää asiakasprofiilin luomisesta.

Kun olet luonut sellaisen, muista jakaa se liikekumppaneiden, työntekijöiden, myynti- ja markkinointitiimien kanssa.

Se antaa heille paremman käsityksen siitä, minkä tyyppisiä strategioita omaksutaan. Lisäksi he voivat käyttää niitä opastamaan heitä ostaja ihmisiä ja luoda entistä parempia kampanjoita.

Yhteenvetona voidaan todeta, että tässä on viisi vaihetta asiakasprofiilin luomiseksi: