Haluan, että monien suurvaltojen joukossa olisi varsin hyödyllinen kyky ymmärtää sosiaalisen median mittareita . Tiedän tarpeeksi päästä toimeen, ja rakastan oppia uusia tekniikoita saat enemmän näistä numeroista —Ja varmistaakseni, että etsin ensin oikeita numeroita.
Pyrin ymmärtämään pienet palat, jotka voin, olen tehnyt joitain tutkimusta kaikkiin monia erilaisia sosiaalisen median tilastoja voit seurata ja mitkä ovat kannattavia. Etkö tiedä sitä, sosiaalisen median tilastot eivät ole yhtä yksinkertaisia kuin katsella oikeita lukuja!
Tilastojen tiedossa ja merkityksellisissä tiedoissa on eroa.
sosiaalisen median markkinointityökalut yrityksille
Tämän mielessä haluaisin jakaa kanssasi joitain tilastoja, joita arvostamme suuresti täällä Bufferissa, syyt siihen sekä joitain uusia sosiaalisen median mittareita, joita olemme innoissamme kokeilla.
Miksi on tärkeää tietää, mitä seuraat
Mitä aiot saada sosiaalisen median markkinoinnistasi?
OPTAD-3
Tämä on kysymys nro 1, kun harkitset seurattavia tilastoja. Jos optimoit jakamista varten, voit tehdä jotain erilaista kuin jos optimoisit napsautuksille tai sähköpostiosoitteille. Poistumisprosentti ei välttämättä ole yhtä arvokas, jos olet kiinnostunut vain suuresta määrästä ainutlaatuisia käyntejä.
Lars Lofgren KISS Metricsista on toinen tapa tarkastella tätä merkityksellisten mittareiden etsintää. Sosiaalisen median markkinointitavoitteesi edellyttävät tietoja, jotka auttavat päätöksentekoa. Siksi on tärkeää, että tiedät mitä seuraat ja miksi.
Kaikki johtuu yhdestä asiasta: auttaakö metriikka sinua tekemään päätöksiä?
Kun näet mittarin, tiedätkö mitä sinun on tehtävä? Jos et, et todennäköisesti tarkastele turhamaisuusmittaria.
Tuntuu hyvältä, kun turhamaisuusmittaus nousee, mutta voimme silti tuntea itsemme melko avuttomiksi yleissuunnassa. Olen ollut siellä aiemmin. Siksi tällaiset neuvot Larsilta ja vastaavat sosiaalisen median asiantuntijoiden, kuten Jay Baerin, neuvot ovat niin uskomattoman hyödyllisiä.
Yksi suosikkini Baer's-liukukappaleista kattaa sisältömarkkinoinnin mittarit . Hän jakaa nämä mittarit neljään luokkaan, joista kukin perustuu edelliseen.
Kulutustiedot: Kuinka moni ihminen katsoi, latasi tai kuunteli tätä sisältöä?
Tietojen jakaminen: Kuinka kaikuva tämä sisältö on ja kuinka usein se jaetaan muiden kanssa?
Lead-gen-mittarit: Kuinka usein sisällön kulutus johtaa lyijyyn?
Myyntitiedot: Ansaitsimmeko todella rahaa tästä sisällöstä?
Neljän osan mittakaavallaan Baer palaa ajatukseen, että arvokkaat mittarit tukevat liiketoiminnan yleisiä tavoitteita. Jos tiedät minne olet menossa, tiedät mitä seurata. Hänellä on hieno tapa sanoa se:
Lopullinen tavoite on toiminta, ei silmämunat.
3 työkalua sosiaalisen median tilastojen seuraamiseen
Tietysti avain merkityksen saamiseen tilastoistasi on pääsy näihin tilastoihin ensisijaisesti. Tarvitset tavan kerätä analysoitavat tiedot, minkä vuoksi se on mukavaa siellä on niin paljon työkaluja auttaa kaiken selvittämisessä. Tässä on kaksi työkalua puskurin työkaluvyössämme.
Puskurianalyysi
Olen täällä hieman puolueellinen, suosikkini sosiaalisen median analyysityökalu on meidän oma Puskurianalyysi .
Puskurianalyysi on sosiaalisen median analyysityökalumme suoraan kuluttajille -brändeille, jotka haluavat tehdä parempia päätöksiä sosiaalisen median strategiastaan ja mitata tuloksiaan tuntematta hukkua.
Tässä pidän siitä:
Korkealla tasolla voin nähdä, miten kukin sosiaalisen median profiilini toimii ja kuinka heidän keskeiset mittarit kasvavat.
Voin myös sukeltaa ja lajitella yksittäisiä viestejä (ja Instagram-tarinoita!) Nähdäksesi, kuinka ne ovat suoriutuneet.
Lopuksi vain muutamalla napsautuksella voin luoda ammattiraportin, joka jaetaan tiimilleni.
Google Analytics
Yksi suosituimmista analyysityökaluista siellä, Google Analytics voi ilmoittaa eniten mitä tahansa verkkosivustostasi ja liikenteestäsi, mukaan lukien kaikki tarvittavat sosiaaliset viitteet, joista olet kiinnostunut. Haluamme hankkia nämä tiedot markkinointiraporttimme . Löydät sosiaaliset viitteet Google Analyticsista siirtymällä vasemmanpuoleisen valikon Hankinta-välilehteen.
Yksi Google Analyticsin siisti ominaisuus on mahdollisuus luoda mukautettuja koontinäyttöjä vain sinulle tärkeistä tiedoista. Esimerkiksi kaikki nämä sosiaaliset viittaustilastot voivat mennä suoraan sosiaaliseen hallintapaneeliin, jos haluat. Voit luoda hallintapaneelin avaamalla minkä tahansa raportin Google Analyticsissa ja napsauttamalla raportin yläosassa, aivan raportin nimen alla olevaa Lisää hallintapaneeliin -painiketta.
Seuraavalla näytöllä voit luoda uuden hallintapaneelin tai lisätä olemassa olevaan hallintapaneeliin. Voit myös mukauttaa tietyntyyppisiä tietoja, jotka näkyvät hallintapaneelin raportissa.
Kun olet valmis tarkastelemaan hallintapaneeliasi osoitteessa seuraava analyysikäynti tai tarkastus , löydät täydellisen luettelon koontinäytöistä ensimmäisenä valikkovaihtoehtona vasemmanpuoleisesta sivupalkista.
Määritelmät suosituista sosiaalisen median mittareista
Ymmärtääksemme, mihin olemme menossa tämän sosiaalisen median mittareita koskevan keskustelun avulla, on todennäköisesti hyödyllistä aloittaa joistakin määritelmistä. Tiedän, että kamppailin vähän tarttuessani siihen, mihin jotkut suosituista mittareista oikeastaan pääsivät, joten toivon, että on hyödyllistä nähdä kaikki täällä.
(Huomaa: Määritelmissä voi olla jonkin verran vaihtelua alla olevista termeistä sen perusteella, kuinka eri markkinoijat päättävät mitata ja määritellä ne. Yritin saada yleisimmät selitykset täältä.)
Tulokset = halutun tuloksen saavuttaneiden ihmisten määrä. Tämä voi olla tuotteen maksaminen, kokeiluun rekisteröityminen, lomakkeen täyttäminen tai mikä tahansa muu kampanjalle asettamasi tavoite.
Johtaa = mahdolliset tulokset. Näihin kuuluvat kaikki, joilla on tarvetta tai kiinnostusta harjoittaa tuotetta tai palvelua.
Sitoumus = viestin tykkäysten, jakojen ja kommenttien kokonaismäärä.
Tavoittaa = mittaus yleisön koosta, jonka kanssa olet yhteydessä.
Vaikutelmia = katsaus siihen, kuinka moni ihmistä näki viestisi.
Suppilot = Polut, joita kävijät kulkevat kohti tulosta.
Käynnit vs. ainutlaatuiset vierailut = Käynnit lasketaan joka kerta, kun henkilö vierailee sivustollasi tai sivulla riippumatta siitä, onko hän käynyt aiemmin. Ainutlaatuiset laskevat jokaisen henkilön vain kerran.
Poistumisaste = Niiden ihmisten prosenttiosuus, jotka laskeutuvat sivullesi ja poistuvat heti katsomatta muita sivuja. Nopeus, jolla ihmiset poistuvat sivustoltasi nähtyään vain yhden sivun.
Poistumisnopeus = Niiden ihmisten prosenttiosuus, jotka poistuvat sivustoltasi tietyltä sivulta. On mahdollista, että nämä ihmiset ovat selanneet sivustosi muita sivuja ennen poistumistaan.
Aika paikan päällä = mitta minuutteina ja sekunteina siitä, kuinka kauan kävijä pysyy sivustollasi ennen poistumistaan.
Yleisön kasvu = vertailu tämän päivän yleisösi eilen, viime viikolla, viime kuussa jne.
Keskimääräinen sitoutumisaste = yksittäinen post-sitoutuminen verrattuna seuraajiin.
Vastausprosentit = Nämä voidaan mitata kahdella tavalla, joko nopeudella, jolla vastaat kommentteihin ja vastauksiin sosiaalisessa mediassa, tai kuinka nopeasti markkinointi- tai myyntiosastosi seuraa sosiaalisen median viitteitä.
Saapuvat linkit = takaisin sivustoosi tai sivullesi linkittävien sivustojen määrä.
Nämä määritelmät kattavat monet perusasiat. Saat vivahteikkaampia sosiaalisen median tilastoja kokeilemalla näitä edistyneitä viestejä Seuraava verkko ja Vakuuta ja käänny tai valtava luettelo 61 sosiaalisen median mittarista .
Nro 1 -mittari: Tulokset?
Kuten Jay Baer sanoi, olemme toiminnan jälkeen, emme silmämunia. Tulokset ovat tapa mitata toimintaa.
Viime kädessä haluat, että sosiaalisessa mediassa tekemäsi työ johtaa maksavaan asiakkaaseen. Se on lopullinen käänne. Saattaa kuitenkin olla, että se on melko kaukana sosiaalisesta mediasta kassalle. Pitäisikö tässä mielessä konversioiden olla tärkein mittari, joka on otettava huomioon?
Niiden tulisi varmasti olla huomio sosiaalisen median markkinointistrategiassa. Voit myös valita korosta lyijyjä.
Pyrimme tasapainoon sekä työn kanssa, jota teemme puskuriblogissa että erilaisissa sosiaalisen median profiileissamme. Jos harkitset sosiaalisen sijaa markkinointikanavassa, se on todennäköisesti huipulla tai lähellä sitä. Mitä enemmän lyijyjä voimme kaapata, sitä parempi. Mitä enemmän muuntotilastoja saamme, sitä paremmin osaamme kohdistaa vetämiimme liideihin.
Tässä on tapa Sosiaalisten markkinoiden buzz näyttää, mihin sosiaalinen sopii suppilossaan:
Lopullinen järjestelmä sosiaalisen sitoutumisen seuraamiseen
Kun pyrimme investoimaan sosiaalisen median yhteisöihimme täällä Bufferissa, odotamme kokeilevamme paljon uusia kokeiluja parhaiden tapojen avulla mitata pyrkimyksiämme ja parhaan tyyppistä sisältöä, joka todella sitoutuu yleisöömme.
Yksi kokeista, joita olemme todella innokkaita kokeilemaan, on uusi tapa tarkastella sitoutumista. Avinash Kaushik ehdotti ensimmäisen kerran vuonna 2011 , tämä sitoutumisteoria jakaa tiedon neljään osaan, joiden on oltava johdonmukaisia kaikissa sosiaalisissa verkostoissa:
- Keskustelu
- Vahvistus
- Suosionosoitukset
- Taloudellinen arvo
Keskustelunopeus: Tämä on yksinkertaisesti keskustelujen määrä sosiaalisen median viestissä. Facebookissa, Google+: ssa ja LinkedInissä tämä olisi kommentteja. Twitterissä se on vastauksia.
Vahvistusaste: Tämä mittaa uudelleenjakojen tai uudelleentwiittausten lukumäärän keskimäärin jokaisessa viestissä.
Suosionosoituksia: Tämä selittää eri tapoja, joilla käyttäjä voi mainostaa viestiä eri verkoissa - uudelleentwiittauksia, tykkäyksiä, + 1-merkintöjä jne. (Sivuhuomautus: Rakastan sanaa 'suosionosoitukset' kuvaamaan tätä muuttujaa).
Taloudellinen arvo: Kaushikin mukaan tämä arvo on lyhytaikaisten tulojen, pitkäaikaisten tulojen ja kustannussäästöjen summa
Yhteisö, jota ihailemme suuresti, Moz, käyttää näitä seurantamenetelmiä sosiaalisen median markkinoinnissaan, ja he jakoivat hieman prosessinsa näiden numeroiden yhdistämiseksi. He käyttävät Todellinen sosiaalinen mittari koota numerot ja joitain mukautettuja laskentataulukoita ja raportteja seurattavaksi ja jaettavaksi tiimin kanssa.
Laitoin yhteen lyhyen kuvan viimeisten kolmen viikon Twitter-tiedoista Buffer-tilillemme Kaushikin neliosaisen menetelmän perusteella. Taloudellinen arvo on edelleen asia, joka meidän on selvitettävä täällä, joten kaavio sisältää keskustelun, vahvistuksen ja suosionosoitukset. Näin se näyttää:
Otin numerot suoraan puskurianalytiikkapaneelistamme ja juoksin sitten pari kaavaa saadakseni lopputulokset. Jos haluat lainata käyttämääni laskentataulukkoa, voit ladata näytteen tässä .
Joten mitä tehdä näille tiedoille?
Mozilla on loistava tulkinta numeroista, jotka he saavat täällä. He kuvaavat keskustelun, vahvistuksen ja suosionosoitusten määrän seuraajia kohden, jotta he voivat paremmin mitata kasvua viikosta viikkoon ja kuukaudesta toiseen. Näin he keksivät suhteellisen sitoutumisasteensa:
Suhteelliset sitoutumisasteet - Joten sinulla on kaikki nämä sitoutumistiedot, mutta mitä nuo luvut edes tarkoittavat? Kuinka voit verrata Facebookin keskustelunopeutta Instagramin keskustelunopeuteen? Tässä suhteelliset hinnat tulevat, ajattele sitä keskimääräisenä keskustelujen lukumääränä viestiä, seuraajaa (faneja, ympäröimiä jne.) Kohti.
Jos tekisimme tämän Twitter-esimerkillämme, suhteellinen sitoutumisaste voi näyttää tältä:
Kumpi haluat mieluummin: Reach vs. sitoutuminen
Meillä sosiaalisen median markkinoijilla on ollut vaikea aika kiedotaan päätämme Facebookin orgaanisen ulottuvuuden ympärille viime aikoina. Se näyttää laskevan kaikille, mikä on masentavaa, koska se on yksi tilasto, jonka Facebook näyttää näkyvimmin Insights-raporteissa (samoin kuin monissa muissa paikoissa sivun ympärillä).
Mutta ehkä tavoittavuus ei ole tilasto, josta meidän pitäisi olla eniten huolissamme.
minkä kokoisen facebook-mainoksen tulisi olla
Mitä tavoittaa kertoo meille joka tapauksessa? Se on niiden ihmisten määrä, jotka näkevät viestisi aikajanallaan, ja kattavuus lasketaan Facebook-algoritmilla, joka pyrkii näyttämään Facebook-käyttäjille sisällön, jonka he haluavat eniten nähdä. Kuten Jon Loomer ehdottaa , tavoittavuus on varsin tehokas tie viritetyimpien seuraajien luo.
Ulottuvuuden jahtaamisen sijaan ehkä sitoutuminen on parempi vaihtoehto.
Tämä on yksi teorioista, joita testaamme nyt. Onko meillä parempi viesti, joka ulottuu kauas tai leveästi, tai viesti, joka on uskomattoman merkityksellinen pienemmälle määrälle?
Joillakin tavoin kysymys on paradoksaalinen. Sitoutuminen on osa tavoittamisalgoritmia. Kun joku napsauttaa, jakaa tai kommentoi päivitystä, Facebook pitää sitä vihjeenä siitä, että käyttäjä haluaa lisää sisältöä tältä sivulta.
Tässä mielessä keskittyminen sitoutumiseen voi hyvinkin johtaa orgaaniseen laajempaan ulottuvuuteen. Se on kokeilu, jota olemme innoissamme kokeilla (ja pidämme sinut varmasti ajan tasalla).
Kumpi haluat mieluummin: uudelleentwiittaukset vs. napsautukset
Yksi monista A / B-testeistä, jotka teemme Buffer-blogissa on nähdä, mikä otsikko toimii parhaiten. Käytämme Twitteriä testaustyökaluna, julkaisemme otsikoiden muunnelmia ja mittaamme vastauksia. Paras otsikko tulee viestin uusi otsikko .
Mitä tarkalleen me tarkastelemme tätä mitattaessa?
Tarkastelemme puskurianalyysin tietoja, jotta voimme nopeasti nähdä, kuinka monta uudelleentwiittausta, napsautusta ja näyttökertaa viesti sai. Tässä on näyte viimeaikaisesta tweetistä:
Toivomme yleisesti ottaen selkeän voittajan olevan suurin osa tilastoista. Jos näin ei ole, meillä on valinnanvaraa. Olemmeko taipuvaisia napsautuksiin tai uudelleentwiittauksiin?
Napsautukset kerro meille, että otsikko on mielenkiintoinen ja hyödyllinen yksilötasolla. Joku lukee otsikoita ja haluaa tietää enemmän tarinasta. Yleensä tämä on mittarimme numero 1 otsikkovoittajan määrittämiseksi.
Uudelleentwiittaukset kerro meille, että otsikko on tarpeeksi mielenkiintoinen jaettavaksi kaikkien muiden seuraajien kanssa. Tämä on huomattava kohteliaisuus ja puhuu otsikon viraalisuudesta.
Joten napsautukset vs. uudelleentwiittaukset johtuvat joillakin tavoin yksilöllisestä vetoomuksesta verrattuna joukkovalvontaan.
Mistä löytäisit enemmän arvoa?
Kumpi haluat mieluummin: Liikenne / päivä vs. Liikenne / viesti
Blogi-liikenteestä olemme nauttineet uusia kokeiluja mitä lähettää ja milloin. Yksi näistä kokeista on lähetetty perjantaisin.
Julkaisimme artikkelin aiheesta uudet Twitter-profiilit perjantaina 18. huhtikuuta.
Tuona perjantaina saimme 27282 vierailua blogiin.
Edellisenä perjantaina, ilman uutta viestiä, meillä oli 28 334 käyntiä.
Joten on turvallista sanoa, että perjantai-viesti ei ollut hitti?
Uteliaisasti, ei. Uusi Twitter-profiiliartikkeli on ollut viimeisen 30 päivän aikana viidenneksi suosituin artikkeli sivustollamme! Viesti sai enemmän liikennettä lauantaina 19. huhtikuuta kuin perjantaina 18. huhtikuuta. Se sai toiseksi korkeimman liikennepiikin keskiviikkona debyyttinsä jälkeen (epäilemättä, kun uudet Twitter-profiilit jatkuivat ja sosiaaliset osakkeet nousivat ). Katso alla olevasta kaaviosta, kuinka tämän viestin liikenne kävi läpi melko epätavallisen korkeiden ja matalien jaksojen lähes koko viikon ajan.
videoita, jotka saavat sinut tuntemaan itsesi korkealle
Mitä voimme tehdä näistä tiedoista?
Pari otosta täältä: Ehkä meidän pitäisi olla enemmän kiinnostuneita liikenteestä / julkaisupäivää koskevasta liikenteestä, kun arvioimme tuottamaamme sisältöä. Ehkä isot perjantait eivät ole yhtä tärkeitä kuin isot artikkelit.
Tässä mielessä se voisi olla mahdollista sivun katselut viestiä kohden ovat tärkeämpiä kuin päivä katselut . Se on teoria, jota seurataan hieman enemmän meille, mutta jota kannattaa kuitenkin tutkia omassa sisällössäsi.
Kumpi haluat mieluummin: Sivun katselut vs. huomio
Yksi kuumimmista metrikeskusteluista viimeisen kuukauden aikana on ollut, pitäisikö sisällöntuottajien olla enemmän kiinnostuneita kävijöiden määrästä tai kävijöiden laadusta. Toisin sanoen, mikä on tärkeämpää: sivun katselut tai sitoutunut aika?
Tony Hailen artikkeli Time.comissa on tämän keskustelun kosketuskivi. Chartbeatin - reaaliaikaisen analyysityökalun - toimitusjohtajana hän näkee kuinka ohikiitävä keskimääräinen sivukäynti voi olla. Hänen mukaansa 55 prosenttia - suurin osa - kävijöistä viettää alle 15 sekuntia aktiivisesti sivulla .
Tämän vuoksi on ollut suuri työntö arvoon Sitoutunut aika sivun katseluihin .
Ja kuten tämä työntö on tullut, niin on tullut myös takaisku. Monet artikkelit ovat tulleet sivunäkymän puolustukseen .
Keskustelu sujuu näin: Huomiojoukko väittää, että sivun katselut ovat turhamaisuusmittari, joka ei osoita kertoa, onko kävijä edes lukenut tai ymmärtänyt sivua, jolla he olivat. Sivunäkymän fanit mainitsevat, kuinka vaikeaa on tarkasti määritellä ja seurata muuttujaa, kuten sitoutumista, ja kuinka sivun katselut ovat suoraviivaisia ja tärkeitä osia hyvin monipuoliselle strategialle.
Joten missä puskuriblogi kuuluu sivun katselujen ja huomion keskusteluun?
Suosituimmat blogimittarit: tilaajat ja ainutlaatuiset
Puskuriblogi - kuten valtaosa sosiaalisen median markkinoinnistamme - pitää ponnistelumme tulossuppilomme kärjessä. Toisin sanoen pyrimme heittämään laajan verkon ja tuomaan mahdollisimman monta erilaista lyijyä samalla kun autamme levittämään tietoisuutta ja auktoriteettia.
Tämän laajuuden mielessä pyrimme nimenomaan lisäämään sähköpostitilaajien luetteloamme ja lisäämään ainutlaatuista vierailijaliikennettämme.
(Seuraavat kaksi tärkeintä mittaria ovat sosiaaliset osuudet ja tulokset.)
Arvostamme sähköpostitilaajia niin suuresti, koska nämä ihmiset ovat antaneet meille luvan ottaa heihin suoraan yhteyttä. On valtava etuoikeus kutsua postilaatikkoon ja loistava tilaisuus jakaa sisältöä ja ilmoituksia, jotka tiedämme heidän rakastavan.
Arvostamme myös ainutlaatuisia vierailuja niiden tarjoaman tietoisuuden suhteen puskurituotteesta, kulttuuristamme ja sosiaalisen median vaikutuksestamme. Uskomme, että on hyvä ensivaikutelma, jonka nämä uudet kävijät antavat ja että he palaavat lopulta asiakkaina.
Yksi erityinen tapa, jolla pyrimme kasvattamaan näitä lukuja, on läpi monet uudelleenjulkaisupyrkimyksemme at Time, Fast Company, Inc., The Next Web ja muut. Saamalla sisältömme sivustoille, joilla on valtava yleisö, voimme toivottavasti saada uutta liikennettä ja viestejä artikkeleista tulevien linkkien kautta.
Viimeinen kutsu: Mitkä sosiaalisen median mittarit ovat sinulle tärkeitä?
On ollut hienoa jakaa vähän sosiaalisen median mittareista ja blogitilastoista, jotka pidämme arvokkaina täällä Bufferissa. Toivottavasti olet löytänyt sen hyödylliseksi!
P.S. Jos pidit tästä viestistä, saatat myös pitää 15 minuutin sosiaalisen median tarkastus, jonka kaikki voivat tehdä ja Seitsemän päivän suunnitelma markkinointitietojesi parantamiseksi viikolta viikolle .
Kuvahyvitykset: Thomas Hawk , Sosiaalisten markkinoiden buzz .
